คำนวณรายได้ที่หายจากนัดที่ไม่มา
คลินิกและธุรกิจนัดหมาย: นัดที่หายไปแต่ละเดือนคิดเป็นเงินเท่าไรต่อปี และการเตือนอัตโนมัติคืนมาเท่าไร
คำตอบสั้น ๆ
รายได้ที่หายจากนัดที่ไม่มาเท่ากับมูลค่าเฉลี่ยต่อนัด คูณจำนวนนัดต่อเดือน คูณอัตราไม่มา คูณสิบสองเดือน คลินิกที่มีนัด 350 ครั้งต่อเดือน มูลค่าเฉลี่ย 850 บาท และอัตราไม่มา 12 เปอร์เซ็นต์ เสียรายได้ราว 428,000 บาทต่อปี การเตือนอัตโนมัติสองจังหวะคือก่อนนัดหนึ่งวันและเช้าวันนัด มักลดอัตรานี้ลงหนึ่งในสามถึงครึ่งหนึ่ง
รายได้ที่หายต่อปี
428,400 บาท
นัดที่หายกินรายได้ราว 428,400 บาทต่อปี — การเตือนอัตโนมัติสองจังหวะ (ก่อนหนึ่งวันและเช้าวันนัด) มักลดตัวเลขนี้ได้หนึ่งในสามถึงครึ่งหนึ่ง โดยไม่ต้องเพิ่มพนักงานเลย
ตัวอย่างที่ใส่ไว้ให้
ตัวอย่าง: คลินิกมีนัด 350 ครั้งต่อเดือน มูลค่าเฉลี่ยครั้งละ 850 บาท และนัดหายราว 12%
คำถามที่พบบ่อย
เตือนกี่ครั้งและตอนไหนได้ผลที่สุด
สองจังหวะคือมาตรฐานที่ได้ผลกับธุรกิจนัดหมายส่วนใหญ่ ครั้งแรกก่อนนัดหนึ่งวันเพื่อให้ยังเลื่อนได้ทัน และครั้งที่สองเช้าวันนัดเป็นการย้ำ ข้อความควรมีปุ่มยืนยันหรือขอเลื่อนในตัว เพราะนัดที่ถูกเลื่อนอย่างเป็นระบบดีกว่านัดที่หายเงียบมาก ทั้งต่อรายได้และต่อการวางตารางของทีม
ควรเก็บมัดจำหรือคิดค่าปรับนัดหายไหม
พิจารณาเมื่อการเตือนอย่างเดียวเอาไม่อยู่ และควรเริ่มจากบริการที่จองเวลานานหรือเตรียมของเฉพาะ เช่น หัตถการที่กันเวลาชั่วโมงขึ้นไป การเก็บมัดจำเล็กน้อยที่หักคืนในบิลทำให้อัตรามาตามนัดสูงขึ้นชัดเจนโดยไม่รู้สึกเป็นค่าปรับ ส่วนนัดตรวจสั้นทั่วไป การเตือนที่ดีมักเพียงพอและไม่สร้างแรงต้าน