คำนวณต้นทุนได้ลูกค้าใหม่ (CAC)
เสียเงินโฆษณาเฉลี่ยเท่าไรถึงได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคน เทียบกับมูลค่าลูกค้าว่าคุ้มไหม
คำตอบสั้น ๆ
ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่คำนวณจากค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขายทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง หารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้ในช่วงเดียวกัน ค่าใช้จ่ายควรรวมค่าสื่อ ค่าเครื่องมือ และค่าตอบแทนของทีมที่ทำงานนี้ ไม่ใช่เฉพาะค่าโฆษณา ตัวเลขที่ได้จะมีความหมายเมื่อเทียบกับมูลค่าลูกค้าตลอดชีพเท่านั้น
ต้นทุนต่อลูกค้าใหม่
500 บาท
ต้นทุนได้ลูกค้าใหม่ราว 500 บาทต่อคน ถ้าต่ำกว่ามูลค่าลูกค้า (CLV) มาก แปลว่าโฆษณาคุ้ม
ตัวอย่างที่ใส่ไว้ให้
ตัวอย่าง: ใช้งบโฆษณา 30,000 บาท ได้ลูกค้าใหม่ 60 คน
คำถามที่พบบ่อย
ควรรวมเงินเดือนทีมการตลาดใน CAC หรือไม่
ควรรวม เพราะเป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เช่นเดียวกับค่าสื่อ การนับเฉพาะค่าโฆษณาทำให้ CAC ต่ำกว่าความจริงมาก และทำให้ช่องทางที่ต้องใช้แรงคนสูงดูถูกกว่าที่เป็น หากทีมทำทั้งงานหาลูกค้าใหม่และงานดูแลลูกค้าเดิม ให้ปันส่วนตามสัดส่วนเวลาโดยประมาณ
CAC ควรคำนวณแยกตามช่องทางหรือไม่
ควรแยก เพราะค่าเฉลี่ยรวมซ่อนความต่างที่ใช้ตัดสินใจได้ ช่องทางหนึ่งอาจได้ลูกค้าถูกแต่มูลค่าต่ำ อีกช่องทางอาจแพงกว่าแต่ได้ลูกค้าที่ซื้อซ้ำนาน การดู CAC คู่กับมูลค่าลูกค้าของช่องทางเดียวกัน จึงเป็นวิธีเดียวที่บอกได้ว่าควรย้ายงบไปทางไหน