ระบบสะสมแต้มที่ลูกค้าใช้จริง และวัดได้ว่าคุ้มหรือไม่

ควรให้แต้มในอัตราเท่าไรจึงจะคุ้ม

คิดจากกำไรขั้นต้นก่อนเสมอ มูลค่าของแต้มที่แจกไปคือส่วนลดในอนาคต จึงต้องอยู่ในสัดส่วนที่กำไรขั้นต้นรับไหว ร้านที่มีกำไรขั้นต้นสูงจึงให้แต้มได้มากกว่าโดยไม่กระทบผลประกอบการ วิธีตรวจสอบคือคำนวณต้นทุนโปรแกรมเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย แล้วเทียบกับยอดซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้นจริงหลังเปิดใช้

ลูกค้าต้องโหลดแอปหรือไม่

ไม่ต้อง ระบบทำงานผ่าน LINE หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้ว ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่อัตราการใช้งานสูงกว่าการบังคับติดตั้งแอปมาก การให้ลูกค้าโหลดแอปเพิ่มมักทำให้คนที่ยอมสมัครเหลือเพียงกลุ่มเล็กที่เป็นลูกค้าประจำอยู่แล้ว

แต้มควรมีวันหมดอายุหรือไม่

ควรมี เพราะแต้มที่ไม่หมดอายุจะสะสมเป็นภาระทางบัญชีที่โตขึ้นเรื่อย ๆ และไม่กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้ อายุที่ใช้กันทั่วไปคือหกเดือนถึงหนึ่งปีนับจากการซื้อครั้งล่าสุด พร้อมแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนหมดอายุ ซึ่งการแจ้งเตือนนี้เองมักเป็นตัวกระตุ้นการกลับมาซื้อที่ได้ผลที่สุด

ใช้ข้ามสาขาและข้ามช่องทางได้ไหม

ได้ และควรเป็นเช่นนั้น เพราะลูกค้ามองว่าเป็นร้านเดียวกัน ระบบเก็บแต้มไว้ที่ศูนย์กลาง ทุกสาขาและทุกช่องทางจึงสะสมและแลกจากยอดเดียวกัน ส่วนรายงานยังแยกได้ว่าแต้มถูกสะสมและถูกแลกที่สาขาใด เพื่อใช้ปันส่วนต้นทุนของโปรแกรม

ระบบนี้เก็บข้อมูลลูกค้าอย่างไรให้ถูกต้องตาม PDPA

เราเก็บเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ได้แก่ ข้อมูลติดต่อและประวัติการซื้อ พร้อมขอความยินยอมที่ระบุวัตถุประสงค์ชัดเจนตอนสมัคร ระบบรองรับให้ลูกค้าขอดู แก้ไข หรือขอลบข้อมูลของตนเองได้ และจำกัดสิทธิ์ให้พนักงานเห็นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อหน้าที่

จะรู้ได้อย่างไรว่าโปรแกรมได้ผล

เทียบพฤติกรรมของสมาชิกกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกในสามตัวเลข คือ อัตราการกลับมาซื้อภายในรอบเวลาหนึ่ง ยอดเฉลี่ยต่อบิล และจำนวนครั้งที่ซื้อต่อปี หากทั้งสามค่าของสมาชิกสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญและส่วนต่างนั้นมากกว่าต้นทุนของแต้มที่แจกไป แปลว่าโปรแกรมคุ้ม