นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ (“นโยบาย”) จัดทำขึ้นโดย บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) เพื่อกำหนดหลักเกณฑ์ เงื่อนไข ขั้นตอน และแนวปฏิบัติในการพิจารณาคำขอคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ และธุรกรรมทุกประเภทที่บริษัทให้บริการ ไม่ว่าจะดำเนินการภายใต้ชื่อ Whale Task หรือภายใต้เครื่องหมายการค้า แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม หรือโซลูชันใด ๆ ที่บริษัทเป็นเจ้าของ พัฒนา บริหารจัดการ อนุญาตให้ใช้สิทธิ์ หรือเปิดให้บริการในปัจจุบันหรือในอนาคต

นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัททุกประเภท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ เว็บแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันมือถือ โปรแกรมเดสก์ท็อป ระบบ Software as a Service (SaaS) บริการสมัครสมาชิก (Subscription Services) การซื้อภายในแอป (In-App Purchases) สินค้าดิจิทัล (Digital Products) สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ (Software Licenses) บริการด้านปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Services) บริการด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ (Data & Analytics Services) ระบบ Business Intelligence บริการ Data Engineering บริการ API ชุดข้อมูล (Datasets) บริการให้คำปรึกษา (Consulting Services) บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ (Custom Software Development) บริการสำหรับองค์กร (Enterprise Services) ตลอดจนผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันดิจิทัลอื่นใดที่บริษัทอาจพัฒนา เปิดให้บริการ หรือให้สิทธิ์ใช้งานในอนาคต

นโยบายฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดมาตรฐานการพิจารณาการคืนเงินที่มีความโปร่งใส เป็นธรรม สมเหตุสมผล และสามารถตรวจสอบได้ โดยคำนึงถึงสิทธิและประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของลูกค้า ควบคู่ไปกับการคุ้มครองสิทธิ ผลประโยชน์ และความมั่นคงในการดำเนินธุรกิจของบริษัท ทั้งนี้ เพื่อให้การดำเนินการเกี่ยวกับการคืนเงินเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ มาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการแอปสโตร์ (App Store Providers) ผู้ให้บริการ Marketplace และผู้ให้บริการภายนอกอื่นที่เกี่ยวข้อง

การซื้อ การสมัครสมาชิก การชำระเงิน การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งาน หรือการทำธุรกรรมใด ๆ กับบริษัท ไม่ว่าจะดำเนินการโดยตรงผ่าน Whale Task หรือผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ แพลตฟอร์ม เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน หรือช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นที่บริษัทเป็นเจ้าของหรือได้รับอนุญาตให้ดำเนินการ ถือว่าลูกค้าได้รับทราบ เข้าใจ และยอมรับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ เว้นแต่จะมีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างบริษัทและลูกค้าที่กำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ซึ่งให้ใช้ข้อตกลงดังกล่าวเป็นหลักเท่าที่กฎหมายอนุญาต

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ใช้บังคับกับการซื้อ การสมัครสมาชิก การชำระเงิน การต่ออายุ การใช้บริการ การขอคืนเงิน และธุรกรรมทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันดิจิทัลที่ให้บริการโดย บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) ไม่ว่าจะดำเนินการผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือ โปรแกรมเดสก์ท็อป ระบบออนไลน์ API แพลตฟอร์ม Marketplace ผู้ให้บริการแอปสโตร์ (App Store Providers) ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) หรือตัวแทนจำหน่ายหรือพันธมิตรที่บริษัทให้การรับรอง

นโยบายนี้ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัททุกประเภท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• ซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ เว็บแอปพลิเคชัน และแอปพลิเคชันมือถือ
• โปรแกรมเดสก์ท็อปและระบบ Software as a Service (SaaS)
• บริการสมัครสมาชิก (Subscription Services)
• การซื้อภายในแอป (In-App Purchases)
• สินค้าดิจิทัล (Digital Products)
• สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ (Software Licenses)
• บริการด้านปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence Services)
• บริการด้านข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และ Business Intelligence
• บริการ Data Engineering และบริการเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน API
• ชุดข้อมูล (Datasets) รายงานดิจิทัล และไฟล์ดิจิทัล
• บริการให้คำปรึกษา (Consulting Services)
• บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ (Custom Software Development)
• บริการสำหรับองค์กร (Enterprise Services)
• ผลิตภัณฑ์ บริการ ฟีเจอร์ โมดูล ส่วนเสริม (Add-ons) หรือโซลูชันอื่นใดที่บริษัทเปิดให้บริการในปัจจุบันหรืออาจเปิดให้บริการในอนาคต

ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมีข้อกำหนด เงื่อนไข สัญญา ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) หรือข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นที่กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการคืนเงินไว้เป็นการเฉพาะ ให้ใช้เอกสารดังกล่าวร่วมกับนโยบายฉบับนี้ และหากมีข้อความใดขัดหรือแย้งกัน ให้ข้อกำหนดเฉพาะของเอกสารนั้นมีผลใช้บังคับเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้อง เท่าที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

นโยบายฉบับนี้ไม่มีผลกระทบหรือตัดสิทธิของลูกค้าที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่มีผลใช้บังคับและไม่อาจตกลงยกเว้นได้ ทั้งนี้ บริษัทจะดำเนินการพิจารณาคำขอคืนเงินภายใต้หลักเกณฑ์ของนโยบายฉบับนี้ควบคู่ไปกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงินหรือแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องในแต่ละกรณี

เพื่อความชัดเจนในการตีความและการบังคับใช้นโยบายการคืนเงินฉบับนี้ เว้นแต่บริบทจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ให้คำและข้อความต่อไปนี้มีความหมายดังต่อไปนี้

• “บริษัท” หมายถึง บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) รวมถึงผู้บริหาร พนักงาน ตัวแทน ผู้รับจ้าง ผู้ให้บริการภายนอก และบุคคลหรือหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้ดำเนินการแทนบริษัทในส่วนที่เกี่ยวข้อง
• “Whale Task” หมายถึง ชื่อทางการค้า แบรนด์ หรือเครื่องหมายการค้าของบริษัท รวมถึงผลิตภัณฑ์ บริการ แพลตฟอร์ม หรือโซลูชันต่าง ๆ ที่บริษัทเป็นเจ้าของ พัฒนา บริหารจัดการ หรือเปิดให้บริการในปัจจุบันหรือในอนาคต
• “ลูกค้า” หมายถึง บุคคลธรรมดา นิติบุคคล องค์กร หน่วยงาน หรือผู้ใช้งานที่ซื้อ สมัครสมาชิก ใช้บริการ หรือทำธุรกรรมใด ๆ กับบริษัท ไม่ว่าจะดำเนินการโดยตรงหรือผ่านตัวแทนที่ได้รับอนุญาต
• “ผลิตภัณฑ์และบริการ” (Products and Services) หมายถึง ผลิตภัณฑ์ บริการ ระบบ ซอฟต์แวร์ แพลตฟอร์ม แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ API ชุดข้อมูล เนื้อหาดิจิทัล หรือโซลูชันอื่นใดที่บริษัทจัดจำหน่าย พัฒนา ให้บริการ หรืออนุญาตให้ใช้งาน
• “สินค้าดิจิทัล” (Digital Products) หมายถึง ผลิตภัณฑ์หรือสิทธิ์การใช้งานที่ส่งมอบในรูปแบบดิจิทัล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ซอฟต์แวร์ สิทธิ์การใช้งาน (Software Licenses) การซื้อภายในแอป (In-App Purchases) เครดิต เหรียญ (Coins) คะแนนสะสม ไอเทมเสมือน ฟีเจอร์แบบชำระเงิน API Credits ชุดข้อมูล (Datasets) รายงานดิจิทัล ไฟล์ดิจิทัล และเนื้อหาดิจิทัลทุกประเภท
• “บริการสมัครสมาชิก” (Subscription Services) หมายถึง บริการที่เรียกเก็บค่าบริการเป็นรายรอบ เช่น รายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี และอาจมีการต่ออายุโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขของบริการ
• “บริการสำหรับองค์กร” (Enterprise Services) หมายถึง บริการที่จัดทำขึ้นสำหรับลูกค้าองค์กรหรือโครงการเฉพาะ ซึ่งอาจอยู่ภายใต้สัญญา ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) หรือข้อตกลงอื่นที่ทำขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษร
• “บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ” (Custom Software Development) หมายถึง งานพัฒนา ออกแบบ ปรับแต่ง หรือบูรณาการซอฟต์แวร์ ระบบ หรือโซลูชัน ที่ดำเนินการตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• “ธุรกรรม” (Transaction) หมายถึง การซื้อ การสมัครสมาชิก การต่ออายุ การชำระเงิน การคืนเงิน การใช้เครดิต การเติมเงิน การเปิดใช้งาน การต่ออายุสิทธิ์การใช้งาน หรือการดำเนินการใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท
• “ผู้ให้บริการชำระเงิน” (Payment Gateway) หมายถึง ผู้ให้บริการภายนอกที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการประมวลผลธุรกรรมการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน หรือการคืนเงินในนามของบริษัท ทั้งนี้ ผู้ให้บริการดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนด เงื่อนไข และมาตรฐานด้านความปลอดภัยของตนเอง
• “วิธีการชำระเงินเดิม” (Original Payment Method) หมายถึง ช่องทางหรือวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต บัญชีธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet) หรือช่องทางการชำระเงินอื่นที่เกี่ยวข้อง
• “Marketplace หรือ App Store” หมายถึง แพลตฟอร์มของบุคคลภายนอกที่ใช้ในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เช่น Apple App Store, Google Play หรือแพลตฟอร์มอื่นที่บริษัทเลือกใช้ในปัจจุบันหรือในอนาคต
• “วันทำการ” (Business Day) หมายถึง วันที่สถาบันการเงินหรือหน่วยงานราชการในประเทศไทยเปิดทำการตามปกติ โดยไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือวันหยุดอื่นที่หน่วยงานที่เกี่ยวข้องประกาศกำหนด

เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายฉบับนี้ คำหรือข้อความที่ไม่ได้ให้คำจำกัดความไว้โดยเฉพาะ ให้ตีความตามความหมายโดยทั่วไป หลักกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือข้อกำหนดการใช้บริการของบริษัท แล้วแต่กรณี

บริษัทอาจใช้ผู้ให้บริการชำระเงินภายนอก (“Payment Gateway”) ผู้ให้บริการแอปสโตร์ (App Store Providers) Marketplace ผู้ให้บริการทางการเงิน ธนาคาร หรือผู้ให้บริการบุคคลภายนอกอื่น เพื่ออำนวยความสะดวกในการรับชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน การต่ออายุการสมัครสมาชิก การคืนเงิน และการประมวลผลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

ธุรกรรมการชำระเงินทั้งหมดจะดำเนินการผ่านระบบของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องตามมาตรฐานความปลอดภัยและข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น ๆ ทั้งนี้ บริษัทจะไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินแบบเต็มรูปแบบของลูกค้า เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือจำเป็นต่อการดำเนินธุรกรรม โดยข้อมูลดังกล่าวจะอยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว มาตรฐานความปลอดภัย และข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

บริษัทเป็นผู้มีอำนาจในการพิจารณา อนุมัติ หรือปฏิเสธคำขอคืนเงินตามนโยบายฉบับนี้ เว้นแต่ธุรกรรมนั้นอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ Marketplace หรือ App Store ซึ่งกำหนดให้การพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นอำนาจของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้นโดยเฉพาะ ในกรณีดังกล่าว การคืนเงินจะเป็นไปตามข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง และบริษัทอาจไม่มีอำนาจดำเนินการคืนเงินแทน

สำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการผ่าน Payment Gateway บริษัทอาจสั่งการให้ผู้ให้บริการชำระเงินดำเนินการคืนเงินภายหลังจากที่บริษัทอนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว ทั้งนี้ การดำเนินการคืนเงินจริง ระยะเวลาการประมวลผล และวันที่เงินปรากฏในบัญชีของลูกค้า อาจแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

ลูกค้ารับทราบและยอมรับว่า บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้า ความผิดพลาด หรือความเสียหายที่เกิดจากระบบของผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการ App Store Marketplace หรือผู้ให้บริการบุคคลภายนอก เว้นแต่ความเสียหายนั้นเกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท

ค่าธรรมเนียมที่เกิดจากผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร การแปลงสกุลเงิน ค่าธรรมเนียมของ Marketplace ค่าธรรมเนียมของ App Store หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เรียกเก็บโดยบุคคลภายนอก อาจไม่สามารถขอคืนได้ หรืออาจถูกหักออกจากจำนวนเงินที่คืน ทั้งนี้ให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง กฎหมายที่ใช้บังคับ และนโยบายของบริษัท

การชำระเงิน การสมัครสมาชิก การต่ออายุ การซื้อผลิตภัณฑ์ หรือการใช้บริการของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ และยอมรับนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ รวมถึงข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน Marketplace App Store และผู้ให้บริการบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมนั้นแล้ว

บริษัทจะพิจารณาคำขอคืนเงินเป็นรายกรณี (Case-by-Case Basis) โดยคำนึงถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประเภทของธุรกรรม สถานะการส่งมอบหรือการให้บริการ การใช้งานของลูกค้า หลักฐานที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดของสัญญา ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ผู้ให้บริการ Marketplace หรือ App Store รวมถึงกฎหมายที่ใช้บังคับ

การยื่นคำขอคืนเงินไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิในการได้รับการคืนเงินโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริง หลักฐาน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดก่อนมีคำวินิจฉัย โดยคำวินิจฉัยของบริษัทจะเป็นไปตามนโยบายฉบับนี้ ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และกฎหมายที่ใช้บังคับ

โดยทั่วไป บริษัทอาจพิจารณาอนุมัติการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้

• บริษัทไม่สามารถเริ่มให้บริการหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน โดยมีสาเหตุอันเกิดจากบริษัท
• เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ (Duplicate Payment) หรือมีการเรียกเก็บเงินเกินกว่าที่ควรจะเป็นจากความผิดพลาดของระบบ
• ลูกค้าไม่ได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบที่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของบริษัท
• ผลิตภัณฑ์หรือบริการมีข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ อันเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท และบริษัทไม่สามารถแก้ไขหรือจัดส่งใหม่ได้ภายในระยะเวลาอันสมควร
• บริษัทยกเลิกผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกรรมก่อนการส่งมอบ โดยมิใช่ความผิดของลูกค้า
• กรณีอื่นใดที่บริษัทเห็นสมควร หรือที่กฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับการคืนเงิน

บริษัทอาจปฏิเสธคำขอคืนเงิน หากตรวจพบว่าคำขอดังกล่าวไม่เป็นไปตามนโยบายฉบับนี้ ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือหากพบว่ามีการใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ การปกปิดข้อเท็จจริง การใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต หรือการกระทำอื่นใดที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท

ในกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ภายใต้สัญญา ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) หรือข้อตกลงเฉพาะอื่นที่มีการกำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับการคืนเงินไว้โดยเฉพาะ ให้ใช้เงื่อนไขตามเอกสารดังกล่าวเป็นหลักในส่วนที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

เนื่องจากสินค้าดิจิทัลและสิทธิ์การใช้งานสามารถส่งมอบ เปิดใช้งาน หรือให้สิทธิ์เข้าถึงได้ทันทีภายหลังการชำระเงิน ธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าดิจิทัลโดยทั่วไปจึงไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือบริษัทพิจารณาเห็นสมควรเป็นกรณีพิเศษตามนโยบายฉบับนี้

เพื่อประโยชน์แห่งนโยบายนี้ “สินค้าดิจิทัล” รวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง

• สิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ (Software Licenses)
• ระบบ Software as a Service (SaaS)
• การซื้อภายในแอป (In-App Purchases)
• เครดิต (Credits)
• เหรียญ (Coins)
• API Credits
• ไอเทมเสมือน (Virtual Items)
• ฟีเจอร์หรือโมดูลแบบชำระเงิน (Paid Features หรือ Add-ons)
• ชุดข้อมูล (Datasets)
• รายงานดิจิทัล (Digital Reports)
• ไฟล์ดิจิทัล
• สิทธิ์การเข้าถึงระบบ เนื้อหา หรือบริการดิจิทัล
• สิทธิ์การใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นที่ส่งมอบในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

บริษัทอาจพิจารณาอนุมัติการคืนเงิน การออกเครดิตทดแทน (Service Credit) หรือการส่งมอบสิทธิ์การใช้งานใหม่ หากตรวจสอบแล้วพบว่า

• ลูกค้าไม่ได้รับสินค้าดิจิทัลหรือสิทธิ์การใช้งานเนื่องจากความผิดพลาดของระบบที่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของบริษัท
• เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำ (Duplicate Payment) หรือการเรียกเก็บเงินผิดพลาด
• ระบบของบริษัทเกิดข้อผิดพลาดจนไม่สามารถส่งมอบสิทธิ์การใช้งานได้อย่างสมบูรณ์
• สินค้าดิจิทัลมีข้อบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ และบริษัทไม่สามารถแก้ไข ส่งมอบใหม่ หรือจัดหาทางเลือกอื่นที่เหมาะสมได้ภายในระยะเวลาอันสมควร
• กรณีอื่นที่บริษัทเห็นสมควร หรือที่กฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับการคืนเงิน

โดยทั่วไป บริษัทจะไม่อนุมัติการคืนเงินสำหรับสินค้าดิจิทัลในกรณีที่

• ลูกค้าได้เปิดใช้งาน (Activate) สิทธิ์การใช้งานแล้ว
• ลูกค้าได้ใช้หรือใช้ไปบางส่วนของเครดิต เหรียญ API Credits หรือสิทธิ์การใช้งานแล้ว
• ลูกค้าได้ดาวน์โหลด เข้าถึง หรือใช้งานสินค้าดิจิทัลแล้ว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน
• ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่ประสงค์ใช้งาน หรือไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเหตุที่มิได้เกิดจากบริษัท
• ความไม่สามารถใช้งานเกิดจากอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือบริการของบุคคลภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

ทั้งนี้ บริษัทอาจใช้ดุลยพินิจในการพิจารณาแนวทางเยียวยาที่เหมาะสมในแต่ละกรณี เช่น การออกสิทธิ์การใช้งานใหม่ การขยายระยะเวลาการใช้งาน การออกเครดิตบริการ (Service Credit) การเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์ หรือการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริง ลักษณะของผลิตภัณฑ์ ความเสียหายที่เกิดขึ้น และกฎหมายที่ใช้บังคับ

ในกรณีที่สินค้าดิจิทัลถูกจัดจำหน่ายผ่าน App Store, Marketplace หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก การคืนเงิน การยกเลิกธุรกรรม หรือการเพิกถอนสิทธิ์การใช้งาน อาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและกระบวนการของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น ซึ่งบริษัทจะปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าวเท่าที่กฎหมายและข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกำหนด

บริการบางประเภทของบริษัทอาจให้บริการในรูปแบบการสมัครสมาชิก (Subscription Services) โดยลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในการใช้งานผลิตภัณฑ์ บริการ หรือฟีเจอร์ต่าง ๆ ตามระยะเวลาที่กำหนด และอยู่ภายใต้แผนการให้บริการ (Subscription Plan) ที่ลูกค้าเลือกสมัคร

การสมัครสมาชิกอาจมีการเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี หรือรอบระยะเวลาอื่นตามที่บริษัทกำหนด และอาจมีการต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-Renewal) เมื่อสิ้นสุดรอบการให้บริการ เว้นแต่ลูกค้าจะดำเนินการยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนถึงวันต่ออายุ ตามวิธีการที่บริษัทหรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มกำหนด

ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อ ทั้งนี้ การยกเลิกจะมีผลต่อการเรียกเก็บเงินในรอบการสมัครสมาชิกถัดไป และจะไม่มีผลย้อนหลังต่อรอบการให้บริการที่ได้เริ่มต้นแล้ว เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น บริษัทจะไม่คืนค่าบริการสำหรับระยะเวลาที่ลูกค้าได้ชำระเงินแล้ว ไม่ว่าลูกค้าจะใช้บริการทั้งหมด ใช้บริการบางส่วน หรือไม่ได้ใช้บริการก็ตาม และบริษัทไม่มีหน้าที่คืนเงินเป็นสัดส่วน (Prorated Refund) สำหรับระยะเวลาคงเหลือของรอบการสมัครสมาชิกที่ได้เริ่มต้นแล้ว

ในกรณีที่ลูกค้าทำการอัปเกรด (Upgrade) เปลี่ยนแผนการให้บริการ (Plan Change) หรือซื้อบริการเพิ่มเติมระหว่างรอบการสมัครสมาชิก บริษัทอาจเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมหรือปรับยอดค่าบริการตามหลักเกณฑ์ของแผนบริการที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ เงื่อนไขการคิดค่าบริการอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในกรณีที่บริษัทเสนอการทดลองใช้ฟรี (Free Trial) หรือช่วงทดลองใช้งาน ลูกค้ารับทราบว่าหากไม่ได้ดำเนินการยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้ บริษัทหรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องอาจเรียกเก็บค่าบริการสำหรับรอบการสมัครสมาชิกถัดไปตามเงื่อนไขของแผนบริการนั้น

สำหรับการสมัครสมาชิกที่ดำเนินการผ่าน Apple App Store, Google Play, Marketplace หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก การเรียกเก็บเงิน การต่ออายุ การยกเลิก และการคืนเงิน จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและนโยบายของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น บริษัทอาจไม่มีอำนาจในการแก้ไข ยกเลิก หรือคืนเงินสำหรับธุรกรรมดังกล่าว และลูกค้าอาจต้องดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องโดยตรง

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการสมัครสมาชิก หากลูกค้าไม่ชำระค่าบริการภายในกำหนด ละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ ใช้งานในทางที่ผิด หรือมีเหตุอื่นตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดการใช้บริการของบริษัท ทั้งนี้ การระงับหรือยุติการให้บริการดังกล่าวไม่ก่อให้เกิดสิทธิในการขอคืนเงิน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ ซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้

บริการพัฒนาซอฟต์แวร์ตามความต้องการ (Custom Software Development) และบริการสำหรับองค์กร (Enterprise Services) เป็นบริการที่จัดทำขึ้นตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า โดยอาจอยู่ภายใต้สัญญา ใบเสนอราคา (Quotation) ใบสั่งซื้อ (Purchase Order) ข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement: SLA) เอกสารขอบเขตงาน (Statement of Work: SOW) หรือข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอื่นที่เกี่ยวข้อง

การคืนเงินสำหรับบริการประเภทดังกล่าวจะพิจารณาตามขอบเขตงาน (Scope of Work) สถานะการดำเนินงาน ผลงานที่ได้ส่งมอบ ระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินงาน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในสัญญาหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ หากมีข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนเงิน ให้ใช้ข้อกำหนดในสัญญาหรือเอกสารดังกล่าวเป็นหลัก

โดยทั่วไป บริษัทอาจพิจารณาอนุมัติการคืนเงินในกรณีต่อไปนี้

• บริษัทยังไม่ได้เริ่มดำเนินงานหรือยังไม่ได้ใช้ทรัพยากรตามโครงการ
• บริษัทไม่สามารถเริ่มดำเนินโครงการได้เนื่องจากเหตุอันเกิดจากบริษัท
• บริษัทไม่สามารถส่งมอบงานตามสาระสำคัญของสัญญา และไม่สามารถแก้ไขหรือดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในระยะเวลาอันสมควร
• กรณีอื่นที่บริษัทเห็นสมควร หรือที่กฎหมายกำหนดให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับการคืนเงิน

ในกรณีที่โครงการได้เริ่มดำเนินการแล้ว บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินเฉพาะในส่วนของงานที่ยังไม่ได้ดำเนินการหรือยังไม่ได้ส่งมอบ โดยบริษัทมีสิทธิหักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• ค่าจ้างบุคลากร
• ค่าพัฒนาและออกแบบระบบ
• ค่าที่ปรึกษา
• ค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
• ค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure)
• ค่าใช้จ่ายด้าน Cloud Services
• ค่าโดเมน (Domain Name)
• ค่าโฮสติ้ง (Hosting)
• ค่าใช้จ่ายของผู้ให้บริการภายนอก
• ค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินโครงการ

โดยทั่วไป บริษัทจะไม่อนุมัติการคืนเงินสำหรับ

• งานที่ได้ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์แล้ว
• งานที่ได้ส่งมอบหรือได้รับการตรวจรับจากลูกค้าแล้ว
• งานที่ลูกค้าได้อนุมัติ ยอมรับ หรือเริ่มนำไปใช้งานแล้ว
• ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกที่ได้เกิดขึ้นหรือชำระไปแล้ว
• งานเพิ่มเติม (Change Request) ที่ลูกค้าได้อนุมัติและบริษัทได้เริ่มดำเนินการแล้ว

ในกรณีที่ลูกค้าร้องขอให้ยกเลิกโครงการภายหลังจากที่บริษัทได้เริ่มดำเนินงาน บริษัทจะพิจารณาสรุปความคืบหน้าของโครงการ ประเมินงานที่ได้ดำเนินการ และคำนวณค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงก่อนพิจารณาจำนวนเงินที่อาจคืนได้ (ถ้ามี)

บริษัทอาจเสนอแนวทางเยียวยาอื่นแทนการคืนเงิน เช่น การปรับปรุงผลงาน การแก้ไขข้อบกพร่อง การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงาน การขยายระยะเวลาดำเนินโครงการ การให้เครดิตบริการ (Service Credit) หรือแนวทางอื่นที่บริษัทเห็นว่าเหมาะสม โดยคำนึงถึงลักษณะของโครงการ ความเสียหายที่เกิดขึ้น และผลประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย

ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่ตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หรือกระทบต่อสิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญาที่กำหนดไว้ในสัญญาหรือข้อตกลงเฉพาะ เว้นแต่คู่สัญญาจะตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งและไม่ขัดต่อกฎหมาย

ลูกค้าที่ประสงค์จะขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ต้องยื่นคำขอผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด พร้อมจัดส่งข้อมูลและเอกสารที่จำเป็นเพื่อประกอบการพิจารณา ทั้งนี้ บริษัทอาจกำหนดช่องทาง วิธีการ หรือแบบฟอร์มการยื่นคำขอเพิ่มเติมตามที่เห็นสมควร

โดยทั่วไป คำขอคืนเงินควรจัดทำภายใน 14 วัน นับแต่วันที่เกิดธุรกรรมหรือวันที่ลูกค้าทราบหรือควรทราบถึงเหตุแห่งการขอคืนเงิน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับ หรือสัญญาเฉพาะกำหนดระยะเวลาไว้เป็นอย่างอื่น

เพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบ ลูกค้าควรจัดส่งข้อมูลหรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น

• ชื่อ-นามสกุล หรือชื่อนิติบุคคล
• อีเมลหรือบัญชีผู้ใช้ที่ใช้ทำธุรกรรม
• ชื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง
• หมายเลขคำสั่งซื้อ หมายเลขธุรกรรม หรือเลขที่ใบแจ้งหนี้ (ถ้ามี)
• วันที่และเวลาที่ทำธุรกรรม
• รายละเอียดของเหตุแห่งการขอคืนเงิน
• หลักฐานการชำระเงิน
• ภาพหน้าจอ บันทึกข้อผิดพลาด หรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

บริษัทอาจขอข้อมูล เอกสาร หรือหลักฐานเพิ่มเติม หากเห็นว่ามีความจำเป็นต่อการตรวจสอบข้อเท็จจริง หรือเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอ ทั้งนี้ การไม่จัดส่งข้อมูลที่จำเป็น หรือการส่งข้อมูลอันเป็นเท็จ ไม่ครบถ้วน หรือไม่สามารถตรวจสอบได้ อาจส่งผลให้บริษัทไม่สามารถพิจารณาคำขอคืนเงิน หรืออาจเป็นเหตุให้บริษัทปฏิเสธคำขอดังกล่าว

ภายหลังจากได้รับคำขอและข้อมูลที่ครบถ้วน บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงโดยพิจารณาจากนโยบายฉบับนี้ ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ สัญญาที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) Marketplace หรือ App Store และกฎหมายที่ใช้บังคับ

บริษัทอาจติดต่อกลับลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม แจ้งผลการตรวจสอบ หรือเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาที่เหมาะสม เช่น การแก้ไขข้อบกพร่อง การส่งมอบผลิตภัณฑ์ใหม่ การออกเครดิตบริการ (Service Credit) การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน ตามที่บริษัทเห็นสมควร

การยื่นคำขอคืนเงินเพียงอย่างเดียว ไม่ถือเป็นการรับรองว่าลูกค้าจะได้รับการอนุมัติคืนเงิน และบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคำขอแต่ละกรณีตามข้อเท็จจริง หลักฐานที่ได้รับ และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายฉบับนี้ รวมถึงกฎหมายที่ใช้บังคับ

เมื่อบริษัทอนุมัติคำขอคืนเงินแล้ว บริษัทจะดำเนินการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม (Original Payment Method) หรือช่องทางอื่นที่บริษัทเห็นสมควรและกฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต ทั้งนี้ บริษัทอาจมอบหมายให้ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ผู้ให้บริการทางการเงิน หรือผู้ให้บริการบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง เป็นผู้ดำเนินการประมวลผลธุรกรรมการคืนเงินแทนบริษัท

ระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของธุรกรรม วิธีการชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการ App Store Marketplace หรือสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท บริษัทไม่สามารถรับประกันวันที่เงินจะปรากฏในบัญชีของลูกค้าได้ และจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากการดำเนินงานของบุคคลภายนอกดังกล่าว

การคืนเงินอาจดำเนินการในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ดังต่อไปนี้ ตามที่บริษัทเห็นสมควรและกฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต

• คืนเงินทั้งหมด (Full Refund)
• คืนเงินบางส่วน (Partial Refund)
• คืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม (Original Payment Method)
• ออกเครดิตบริการ (Service Credit)
• ขยายระยะเวลาการใช้งาน
• ส่งมอบสิทธิ์การใช้งานหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ทดแทน
• แนวทางเยียวยาอื่นที่บริษัทเห็นว่าเหมาะสมและเป็นธรรม

ในกรณีที่การคืนเงินดำเนินการผ่านผู้ให้บริการ Payment Gateway, App Store, Marketplace หรือผู้ให้บริการบุคคลภายนอก การดำเนินการดังกล่าวจะเป็นไปตามข้อกำหนด เงื่อนไข และกระบวนการของผู้ให้บริการนั้น บริษัทไม่มีอำนาจควบคุมระยะเวลาการประมวลผล ค่าธรรมเนียม หรือขั้นตอนภายในของผู้ให้บริการดังกล่าว

บริษัทอาจหักค่าธรรมเนียม ค่าใช้จ่าย หรือภาระต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงจากการดำเนินธุรกรรม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง

• ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการ Payment Gateway
• ค่าธรรมเนียมของธนาคารหรือผู้ออกบัตร
• ค่าธรรมเนียมของ App Store หรือ Marketplace
• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน
• ภาษี ค่าธรรมเนียม หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดจากบุคคลภายนอก

ทั้งนี้ การหักค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง หรือเงื่อนไขที่บริษัทได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนหรือในขณะทำธุรกรรม

หากการคืนเงินไม่สามารถดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมได้เนื่องจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น บัญชีถูกปิด บัตรหมดอายุ หรือผู้ให้บริการไม่รองรับการคืนเงิน บริษัทอาจติดต่อประสานงานกับลูกค้าเพื่อกำหนดวิธีการคืนเงินอื่นที่เหมาะสม โดยเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับ ชะลอ หรือปฏิเสธการดำเนินการคืนเงิน หากตรวจพบว่ามีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าธุรกรรมดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการฉ้อโกง การฟอกเงิน การใช้ข้อมูลหรือวิธีการชำระเงินโดยมิชอบ การละเมิดกฎหมาย หรือการกระทำอื่นที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท ลูกค้า หรือบุคคลภายนอก ทั้งนี้ การดำเนินการดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและข้อกำหนดของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้

บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) ให้ความสำคัญกับความถูกต้อง ความโปร่งใส ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือของระบบการชำระเงินและการให้บริการ บริษัทจึงขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบธุรกรรม คำขอคืนเงิน บัญชีผู้ใช้ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกกรณี เพื่อป้องกันการฉ้อโกง การใช้งานในทางที่ผิด การละเมิดกฎหมาย หรือการกระทำอื่นใดที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อบริษัท ลูกค้า หรือบุคคลภายนอก

บริษัทอาจดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติม ขอข้อมูลหรือเอกสารประกอบ ยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอ หรือใช้มาตรการอื่นที่เหมาะสม ก่อนพิจารณาอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน หากเห็นว่ามีเหตุอันสมควรสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของธุรกรรมหรือข้อมูลที่ได้รับ

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ ระงับ ชะลอ หรือยกเลิกคำขอคืนเงิน รวมถึงระงับ จำกัด หรือยุติการให้บริการ บัญชีผู้ใช้ หรือสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท หากตรวจพบหรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่ามีการกระทำอย่างใดอย่างหนึ่ง ดังต่อไปนี้

• การฉ้อโกง หรือพยายามฉ้อโกงในการชำระเงินหรือการขอคืนเงิน
• การใช้บัตรเครดิต บัญชีผู้ใช้ วิธีการชำระเงิน หรือข้อมูลของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การปลอมแปลง แก้ไข หรือใช้เอกสารหรือข้อมูลอันเป็นเท็จเพื่อประกอบการขอคืนเงิน
• การยื่นคำขอคืนเงินโดยไม่สุจริต หรือมีวัตถุประสงค์เพื่อหลีกเลี่ยงการชำระค่าบริการที่ได้รับแล้ว
• การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในลักษณะที่ขัดต่อข้อกำหนดการใช้บริการ นโยบายของบริษัท หรือกฎหมายที่ใช้บังคับ
• การใช้สิทธิ์ขอคืนเงินซ้ำ ๆ โดยไม่มีเหตุอันสมควร หรือมีพฤติการณ์ที่บริษัทเห็นว่าเป็นการใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต
• การกระทำอื่นใดที่อาจก่อให้เกิดความเสียหาย ความเสี่ยง หรือภาระค่าใช้จ่ายที่ไม่เหมาะสมแก่บริษัท ลูกค้า หรือบุคคลภายนอก

ในกรณีที่บริษัทพบหรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่ามีการกระทำที่อาจเข้าข่ายการฉ้อโกง การฟอกเงิน การใช้วิธีการชำระเงินโดยมิชอบ หรือการกระทำที่อาจฝ่าฝืนกฎหมาย บริษัทอาจระงับการดำเนินการคืนเงิน ระงับการให้บริการ หรือดำเนินมาตรการอื่นที่จำเป็นตามกฎหมาย รวมถึงให้ความร่วมมือกับผู้ให้บริการชำระเงิน สถาบันการเงิน หน่วยงานของรัฐ หรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายในการตรวจสอบข้อเท็จจริง

การใช้มาตรการตามนโยบายฉบับนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิของบริษัทในการเรียกร้องค่าเสียหาย เรียกคืนค่าใช้จ่าย ดำเนินการตามสัญญา หรือใช้สิทธิอื่นใดที่บริษัทมีอยู่ตามกฎหมายหรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง

ทั้งนี้ บริษัทจะใช้ดุลยพินิจในการบังคับใช้นโยบายฉบับนี้โดยสุจริต สมเหตุสมผล และสอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ โดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงและพฤติการณ์ของแต่ละกรณีเป็นสำคัญ

บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) มุ่งหวังให้ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม หากลูกค้าเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือพบปัญหาเกี่ยวกับธุรกรรม บริษัทขอแนะนำให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านช่องทางที่กำหนดก่อนดำเนินการยื่นเรื่องโต้แย้งรายการชำระเงิน (Chargeback) หรือข้อพิพาทด้านการชำระเงินกับธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง เพื่อเปิดโอกาสให้บริษัทตรวจสอบข้อเท็จจริงและหาแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

เมื่อได้รับคำร้องเรียน บริษัทอาจดำเนินการตรวจสอบข้อมูลธุรกรรม หลักฐานการชำระเงิน ประวัติการใช้งาน การส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ การเข้าสู่ระบบ การเปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งาน การติดต่อสื่อสาร และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณา ทั้งนี้ บริษัทอาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมจากลูกค้าหรือบุคคลที่เกี่ยวข้อง หากเห็นว่ามีความจำเป็น

ในกรณีที่ลูกค้าได้ยื่น Chargeback หรือข้อพิพาทด้านการชำระเงินผ่านธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการ Payment Gateway หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการ ดังต่อไปนี้

• จัดส่งหลักฐานการสั่งซื้อ การชำระเงิน การส่งมอบผลิตภัณฑ์ การเปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งาน หรือหลักฐานอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อประกอบการพิจารณาของผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง
• ติดต่อประสานงานกับผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร ผู้ออกบัตร App Store Marketplace หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินกระบวนการตรวจสอบข้อพิพาท
• ระงับการดำเนินการคืนเงิน หรือระงับการให้บริการเป็นการชั่วคราว จนกว่าการตรวจสอบหรือข้อพิพาทจะสิ้นสุด
• ระงับหรือจำกัดการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หากมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่ามีการฉ้อโกง การใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต หรือการละเมิดข้อกำหนดของบริษัท

ในกรณีที่ผู้ให้บริการชำระเงินหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีคำวินิจฉัยให้บริษัทคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการตามคำวินิจฉัยดังกล่าวภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการและกฎหมายที่ใช้บังคับ

หากตรวจสอบแล้วพบว่าการยื่น Chargeback หรือข้อพิพาทด้านการชำระเงินเกิดจากการใช้สิทธิ์โดยไม่สุจริต การแสดงข้อมูลอันเป็นเท็จ การปกปิดข้อเท็จจริง หรือการกระทำที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดของบริษัท บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงิน เรียกคืนค่าใช้จ่าย ค่าธรรมเนียม หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจริงตามกฎหมาย รวมถึงใช้สิทธิหรือมาตรการอื่นที่บริษัทพึงมีตามสัญญาและกฎหมาย

การดำเนินการตามข้อกำหนดในส่วนนี้ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ ซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นได้

ภายใต้ขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายที่ใช้บังคับอนุญาต บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) จะรับผิดเฉพาะต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยตรงจากการกระทำหรือการละเว้นของบริษัท และเฉพาะในส่วนที่กฎหมายกำหนดให้บริษัทต้องรับผิดเท่านั้น

เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ความรับผิดรวมสูงสุดของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือธุรกรรมใด ๆ ซึ่งเป็นเหตุแห่งการเรียกร้อง จะไม่เกินจำนวนเงินที่ลูกค้าได้ชำระจริงให้แก่บริษัทสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นโดยเฉพาะ

บริษัทจะไม่รับผิดต่อความเสียหายหรือการสูญเสียในลักษณะดังต่อไปนี้ เว้นแต่เกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัท หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

• ความเสียหายทางอ้อม (Indirect Damages)
• ความเสียหายต่อเนื่อง (Consequential Damages)
• ความเสียหายพิเศษ (Special Damages)
• ค่าเสียหายเชิงลงโทษ (Punitive Damages)
• การสูญเสียกำไร รายได้ ผลประโยชน์ หรือโอกาสทางธุรกิจ
• การสูญเสียข้อมูล ความเสียหายของฐานข้อมูล หรือการสูญหายของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์
• การหยุดชะงักของธุรกิจ การสูญเสียลูกค้า หรือการสูญเสียชื่อเสียง
• ความเสียหายที่เกิดจากการใช้หรือไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ อันเกิดจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อการกระทำ ความผิดพลาด ความล่าช้า หรือการไม่สามารถให้บริการของบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ธนาคาร ผู้ออกบัตร ผู้ให้บริการ App Store ผู้ให้บริการ Marketplace ผู้ให้บริการ Cloud ผู้ให้บริการเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการโทรคมนาคม หรือผู้ให้บริการภายนอกอื่นที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

บริษัทจะไม่ถือว่าผิดสัญญา หรือมีความรับผิด หากไม่สามารถปฏิบัติตามหน้าที่ได้ทั้งหมดหรือบางส่วนอันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของบริษัท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ภัยธรรมชาติ อัคคีภัย อุทกภัย โรคระบาด การก่อการร้าย สงคราม การจลาจล การประท้วง การหยุดงาน การขัดข้องของระบบสาธารณูปโภค การโจมตีทางไซเบอร์ ความล้มเหลวของระบบโครงสร้างพื้นฐาน หรือการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายหรือคำสั่งของหน่วยงานของรัฐ

ในกรณีที่บริษัทพิจารณาเห็นสมควร บริษัทอาจเสนอแนวทางเยียวยาอื่นที่เหมาะสมแทนการคืนเงิน เช่น การแก้ไขข้อบกพร่อง การเปลี่ยนทดแทนผลิตภัณฑ์ การขยายระยะเวลาการใช้งาน การออกเครดิตบริการ (Service Credit) หรือแนวทางอื่นที่เป็นธรรม โดยคำนึงถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี และกฎหมายที่ใช้บังคับ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัด จำกัด หรือกระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ ซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย

บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) (“Whale Task” หรือ “บริษัท”) ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกนโยบายการคืนเงินฉบับนี้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน ได้ทุกเมื่อ ตามที่บริษัทเห็นสมควร เพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายที่ใช้บังคับ แนวปฏิบัติทางธุรกิจ มาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ผู้ให้บริการ App Store หรือ Marketplace การเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เทคโนโลยี หรือเหตุผลอื่นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของบริษัท

บริษัทจะแจ้งหรือเผยแพร่นโยบายฉบับที่ปรับปรุงแล้วผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ระบบของบริษัท หรือช่องทางการสื่อสารอื่นที่บริษัทเห็นสมควร พร้อมระบุวันที่มีผลใช้บังคับ (Effective Date) และหมายเลขเวอร์ชัน (Version) อย่างชัดเจน ทั้งนี้ บริษัทอาจแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า หากกฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ หรือเมื่อบริษัทเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีสาระสำคัญต่อสิทธิหรือหน้าที่ของลูกค้า

เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น การใช้ผลิตภัณฑ์ การสมัครสมาชิก การทำธุรกรรม หรือการใช้บริการของบริษัทภายหลังวันที่นโยบายฉบับแก้ไขมีผลใช้บังคับ ถือว่าลูกค้าได้รับทราบ เข้าใจ และยอมรับนโยบายฉบับที่ปรับปรุงแล้ว

ในกรณีที่ลูกค้าไม่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงของนโยบาย ลูกค้าอาจยุติการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทได้ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ การยุติการใช้บริการดังกล่าวจะไม่มีผลย้อนหลังต่อสิทธิ หน้าที่ หรือภาระผูกพันที่เกิดขึ้นก่อนวันที่การยุติมีผล เว้นแต่กฎหมายหรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากข้อความหรือข้อกำหนดใดของนโยบายฉบับนี้ถูกศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจวินิจฉัยว่าไม่ชอบด้วยกฎหมาย เป็นโมฆะ หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน จะไม่กระทบต่อความสมบูรณ์หรือการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่น ๆ ซึ่งยังคงมีผลใช้บังคับต่อไปเท่าที่กฎหมายอนุญาต

นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อยู่ภายใต้และให้ตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย โดยไม่คำนึงถึงหลักการว่าด้วยการขัดกันแห่งกฎหมาย (Conflict of Laws) ทั้งนี้ การตีความ การบังคับใช้ และสิทธิหน้าที่ของคู่กรณีภายใต้นโยบายฉบับนี้ ให้เป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท ข้อโต้แย้ง หรือข้อเรียกร้องใด ๆ อันเกี่ยวเนื่องกับนโยบายการคืนเงิน การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ การชำระเงิน หรือการคืนเงิน บริษัทและลูกค้าตกลงที่จะพยายามเจรจาและหาข้อยุติโดยสุจริต (Good Faith Negotiation) ก่อนดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมาย ทั้งนี้ การเจรจาดังกล่าวไม่กระทบต่อสิทธิของคู่กรณีในการใช้สิทธิตามกฎหมายหรือมาตรการคุ้มครองชั่วคราว หากมีความจำเป็น

หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทได้ภายในระยะเวลาอันสมควร คู่กรณีอาจดำเนินการตามกระบวนการทางกฎหมายต่อศาลหรือหน่วยงานที่มีอำนาจตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ทั้งนี้ ให้เป็นไปตามเขตอำนาจศาลและกฎหมายที่ใช้บังคับ เว้นแต่กฎหมายกำหนดหรือคู่กรณีตกลงไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้ง

สำหรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่าน App Store, Marketplace หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก สิทธิและหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมดังกล่าวอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้นเพิ่มเติม ทั้งนี้ เฉพาะในส่วนที่ไม่ขัดต่อกฎหมายที่ใช้บังคับและนโยบายฉบับนี้

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อตัด จำกัด หรือกระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หรือกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ ซึ่งไม่อาจตกลงยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมาย

บริษัทและลูกค้าตกลงว่าหากข้อกำหนดใดของนโยบายฉบับนี้ถูกตีความหรือวินิจฉัยว่าไม่สมบูรณ์ ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ จะไม่มีผลกระทบต่อความสมบูรณ์หรือการบังคับใช้ของข้อกำหนดอื่น ๆ ซึ่งยังคงมีผลใช้บังคับต่อไปเท่าที่กฎหมายอนุญาต

หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน ต้องการยื่นคำขอคืนเงิน แจ้งปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท สามารถติดต่อ บริษัท เวล ทาสก์ จำกัด (Whale Task Co., Ltd.) ผ่านช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการที่บริษัทประกาศไว้

อีเมลสำหรับการติดต่อทั่วไปและการขอคืนเงิน: contactus@whaletask.com

บริษัทอาจกำหนดช่องทางการติดต่อเพิ่มเติมในอนาคต เช่น ศูนย์ช่วยเหลือ (Help Center) ระบบสนับสนุนลูกค้า (Support Portal) ระบบรับเรื่อง (Ticketing System) แบบฟอร์มออนไลน์ แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่น โดยจะแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการของบริษัท

เพื่อประโยชน์ในการรักษาความปลอดภัยของบัญชีผู้ใช้และการป้องกันการฉ้อโกง บริษัทอาจขอข้อมูลหรือเอกสารเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนของผู้ยื่นคำขอ ก่อนดำเนินการเปิดเผยข้อมูล ดำเนินการคืนเงิน หรือให้บริการอื่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอที่ไม่สามารถยืนยันตัวตนหรือความเป็นเจ้าของธุรกรรมได้อย่างสมเหตุสมผล

บริษัทจะพยายามตรวจสอบและตอบกลับคำขอภายในระยะเวลาที่เหมาะสม โดยระยะเวลาในการดำเนินการอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของคำขอ ความซับซ้อนของกรณี ความครบถ้วนของข้อมูลที่ได้รับ และระยะเวลาที่ต้องใช้ในการประสานงานกับผู้ให้บริการชำระเงิน (Payment Gateway) ธนาคาร ผู้ให้บริการ App Store Marketplace หรือผู้ให้บริการบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง

การติดต่อสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้าตามนโยบายฉบับนี้ อาจดำเนินการผ่านอีเมล เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน บัญชีผู้ใช้ ระบบสนับสนุนลูกค้า หรือช่องทางอิเล็กทรอนิกส์อื่นที่บริษัทกำหนด ทั้งนี้ การแจ้งข้อมูลหรือเอกสารผ่านช่องทางดังกล่าว ให้ถือว่าเป็นการติดต่อสื่อสารที่มีผลสมบูรณ์ตามสมควร เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านผู้ให้บริการ App Store, Marketplace หรือแพลตฟอร์มของบุคคลภายนอก ลูกค้าอาจจำเป็นต้องติดต่อผู้ให้บริการดังกล่าวโดยตรงสำหรับการดำเนินการบางประการ ทั้งนี้ บริษัทจะให้ความร่วมมือในการประสานงานเท่าที่อยู่ในขอบเขตอำนาจและหน้าที่ของบริษัท

บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความโปร่งใส สุจริต และเป็นธรรม และจะดำเนินการพิจารณาคำขอทุกกรณีตามนโยบายฉบับนี้ กฎหมายที่ใช้บังคับ และหลักการคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง