สะสมแต้มหรือระบบสมาชิก: เลือกโปรแกรมสร้างลูกค้าประจำให้เหมาะกับร้านของคุณ

เมื่อร้านอยากสร้างลูกค้าประจำ สองเครื่องมือที่มักถูกพูดถึงคือการสะสมแต้มกับระบบสมาชิก หลายคนใช้ปนกันจนคิดว่าเหมือนกัน แต่จริง ๆ ต่างกันที่เป้าหมาย การสะสมแต้มเน้นการกระตุ้นพฤติกรรม ลูกค้าซื้อแล้วได้แต้ม สะสมครบแลกรางวัลหรือส่วนลด แรงจูงใจคือความรู้สึกว่าใกล้ได้ของฟรีแล้วเลยกลับมาซื้ออีก เหมาะกับร้านที่ลูกค้าซื้อบ่อยและอยากกระตุ้นให้ซื้อถี่ขึ้น เช่น คาเฟ่ ร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ ส่วนระบบสมาชิกเน้นความสัมพันธ์และการรู้จักลูกค้า สมาชิกได้สิทธิ์พิเศษ ราคาสมาชิก หรือบริการที่ดีกว่า และร้านได้ข้อมูลว่าลูกค้าคือใคร ซื้ออะไร บ่อยแค่ไหน เพื่อดูแลและทำการตลาดได้ตรง เหมาะกับร้านที่มูลค่าต่อครั้งสูงหรืออยากสร้างความผูกพันระยะยาว เช่น ร้านเสื้อผ้า คลินิกความงาม ร้านที่ขายของมูลค่าสูง

เลือกจากพฤติกรรมลูกค้า ไม่ใช่จากกระแส

การเลือกที่ดีดูจากพฤติกรรมลูกค้าจริงของร้าน ถ้าลูกค้าซื้อบ่อยแต่ละครั้งไม่มาก และเป้าหมายคือทำให้เขาเลือกร้านคุณแทนร้านข้าง ๆ การสะสมแต้มที่เรียบง่ายและเห็นความคืบหน้าชัดมักได้ผลดี ข้อควรระวังคือแต้มต้องแลกได้จริงและไม่ยากเกินไป โปรแกรมที่สะสมทั้งปีกว่าจะแลกได้อะไรสักอย่าง ลูกค้าจะเลิกสนใจ ถ้าลูกค้าซื้อไม่บ่อยแต่ละครั้งมูลค่าสูง หรือคุณอยากรู้จักลูกค้าเพื่อดูแลระยะยาว ระบบสมาชิกที่เก็บข้อมูลและให้สิทธิ์ที่รู้สึกพิเศษจะเหมาะกว่า และหลายร้านที่ทำได้ดีก็ผสมทั้งสอง คือมีสมาชิกที่รู้จักลูกค้า และมีแต้มที่กระตุ้นการกลับมา จุดที่สำคัญกว่าการเลือกแบบคือการทำให้มันใช้ง่ายและวัดผลได้ ลูกค้าต้องสมัครและใช้ได้ในไม่กี่วินาทีที่หน้าเคาน์เตอร์ ไม่ใช่กรอกฟอร์มยาว และร้านต้องวัดได้ว่าโปรแกรมทำให้ลูกค้ากลับมาบ่อยขึ้นและซื้อมากขึ้นจริงไหม เพราะโปรแกรมสมาชิกที่ไม่มีใครวัดผล มักกลายเป็นต้นทุนที่ให้ส่วนลดฟรีโดยไม่รู้ว่าคุ้มหรือเปล่า

• สะสมแต้มกระตุ้นความถี่ เหมาะกับร้านที่ลูกค้าซื้อบ่อย เช่น คาเฟ่
• ระบบสมาชิกเน้นรู้จักลูกค้าและให้สิทธิ์ เหมาะกับมูลค่าต่อครั้งสูง
• ต้องสมัครง่ายในไม่กี่วินาที และวัดได้ว่าทำให้กลับมาซื้อมากขึ้นจริง

ที่ Whale Task เราวางระบบสมาชิกและสะสมแต้มที่เชื่อมกับ POS และข้อมูลลูกค้าจริง ให้ร้านค้าและร้านอาหารในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราช่วยดูจากพฤติกรรมลูกค้าจริงของร้านว่าควรใช้แต้ม สมาชิก หรือผสม แล้ววางให้สมัครง่ายที่หน้าเคาน์เตอร์และวัดผลได้ว่าคุ้มจริงไหม ถ้าร้านของคุณอยากสร้างลูกค้าประจำแต่ไม่แน่ใจว่าโปรแกรมแบบไหนเหมาะ หรือมีโปรแกรมอยู่แล้วแต่ไม่รู้ว่าได้ผลหรือเปล่า เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการ POS และระบบลูกค้าสัมพันธ์ของเราที่หน้าบริการ