โรงแรมเล็กกับ OTA: ลดค่าคอมมิชชันด้วย Direct Booking ทีละขั้น โดยไม่ต้องหักดิบ
โรงแรมเล็กและโฮมสเตย์ภาคเหนือจำนวนมากจ่ายค่าคอมมิชชัน OTA ราวหนึ่งในห้าของรายได้ทุกคืน OTA ยังจำเป็นสำหรับการถูกค้นเจอ แต่แขกที่กลับมาซ้ำไม่ควรต้องจองผ่านคนกลางอีก เส้นทางลดการพึ่งพาเริ่มจากแขกที่เช็คเอาต์วันนี้
สำหรับโรงแรมเล็ก OTA คือทั้งพรและภาระ มันพาแขกจากทั่วโลกมาหาที่พักที่ไม่มีใครรู้จัก แลกกับค่าคอมมิชชันที่มักอยู่ราวสิบห้าถึงยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ของทุกการจอง สำหรับที่พักสามสิบห้องในเชียงใหม่ นี่อาจหมายถึงเงินหลักล้านต่อปีที่ไหลออกไป ความผิดพลาดที่พบมีสองขั้ว ขั้วแรกคือยอมจ่ายตลอดไปโดยไม่คิดอะไร อีกขั้วคือพยายามถอนตัวจาก OTA ทั้งหมดแล้วยอดจองหายจนต้องกลับมาง้อ ทางที่ได้ผลจริงอยู่ตรงกลาง คือใช้ OTA ในหน้าที่ที่มันเก่งที่สุด นั่นคือการทำให้แขกใหม่ค้นเจอ แล้วสร้างช่องทางตรงสำหรับแขกที่รู้จักเราแล้ว ซึ่งไม่มีเหตุผลอะไรต้องเสียค่าแนะนำซ้ำ
แขกที่กลับมาซ้ำ คือสนามที่คุณชนะ OTA ได้
เครื่องมือของเกมนี้เรียบง่ายกว่าที่คิด หนึ่ง เก็บช่องทางติดต่อของแขกทุกคนตอนเข้าพัก อีเมลหรือ LINE พร้อมขออนุญาตส่งข่าว เพราะแขกที่จองผ่าน OTA ข้อมูลติดต่อจริงมักอยู่กับ OTA ไม่ใช่กับคุณ สอง มีหน้าเว็บของตัวเองที่จองได้จริงและชำระเงินได้จบ ไม่ใช่แค่หน้าโชว์รูปที่สุดท้ายพาไปกดจองบน OTA อยู่ดี สาม ให้เหตุผลที่แขกควรจองตรง ราคาเท่ากันแต่ได้มากกว่า เช่น เช็คเอาต์สายฟรี เครื่องดื่มต้อนรับ หรืออัปเกรดเมื่อมีห้องว่าง ซึ่งต้นทุนต่ำกว่าค่าคอมที่ประหยัดได้มาก และสี่ จังหวะสำคัญที่สุดคือตอนแขกอยู่กับคุณ ประโยคเดียวตอนเช็คเอาต์ว่าคราวหน้าจองตรงกับเราได้ราคานี้พร้อมสิทธิ์นี้ พร้อมช่องทางที่สแกนได้ทันที มีพลังกว่าโฆษณาใด ๆ เพราะพูดกับคนที่เพิ่งหลับสบายในห้องของคุณมาแล้ว
- เก็บช่องทางติดต่อแขกทุกคนตอนเข้าพัก พร้อมขออนุญาตติดต่อกลับ
- เว็บของตัวเองต้องจองและจ่ายเงินได้จบจริง บนมือถือเป็นหลัก
- วัดสัดส่วนการจองตรงทุกเดือน และตั้งเป้าขยับทีละห้าเปอร์เซ็นต์
เป้าหมายที่จับต้องได้สำหรับที่พักเล็กคือขยับสัดส่วนจองตรงจากแทบศูนย์ไปสู่หนึ่งในสามภายในสองปี ซึ่งสำหรับหลายแห่งหมายถึงกำไรที่เพิ่มขึ้นเท่าตัวโดยไม่ต้องเพิ่มห้องเลย ที่ Whale Task เราช่วยที่พักในเชียงใหม่และภาคเหนือวางระบบจองตรงของตัวเองมาหลายราย ตั้งแต่หน้าเว็บที่จ่ายเงินได้จบ ไปจนถึงระบบเก็บรายชื่อแขกที่ใช้ง่ายจริงหน้าฟรอนต์ ถ้าอยากรู้ว่าที่พักของคุณควรเริ่มจากขั้นไหน ทักมาคุยกันได้เสมอ
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของธุรกิจโรงแรมและที่พัก บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ อัตราคงอยู่ และการกระจายรายจังหวัดของหมวดโรงแรมและรีสอร์ท — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
Booking Engine คืออะไร: ระบบรับจองตรงบนเว็บโรงแรม ที่ทำให้ไม่ต้องเสียค่าคอม OTA
Booking Engine คือระบบที่ให้แขกจองห้องและจ่ายเงินได้จบบนเว็บของโรงแรมเอง โดยไม่ต้องผ่าน OTA จึงไม่เสียค่าคอมมิชชัน มันคือหัวใจของการลดการพึ่ง OTA และเปลี่ยนเว็บโรงแรมจากโบรชัวร์เป็นช่องทางขายจริง
OTA คืออะไร: ช่องทางขายห้องออนไลน์ที่พาแขกมา แต่กินค่าคอมทุกคืน
OTA คือเว็บจองที่พักออนไลน์รายใหญ่ที่พาแขกจากทั่วโลกมาหาโรงแรม แลกกับค่าคอมมิชชันราวหนึ่งในห้าของทุกการจอง เข้าใจว่า OTA ทำงานอย่างไร ช่วยและกินอะไรบ้าง แล้วจะบริหารให้ได้ประโยชน์โดยไม่ต้องพึ่งมันจนเสียกำไร
Channel Manager: อัปเดตห้องว่างและราคาทุก OTA จากที่เดียว กัน overbooking และงานซ้ำ
โรงแรมเล็กที่ขายผ่านหลาย OTA พร้อมกัน ต้องคอยอัปเดตห้องว่างและราคาทุกเจ้าด้วยมือ ซึ่งช้าและพลาดง่ายจนเกิด overbooking Channel manager คือระบบที่ซิงก์ห้องว่างและราคาทุกช่องทางให้ตรงกันอัตโนมัติจากที่เดียว ลดทั้งงานซ้ำและการรับจองซ้อน
Revenue Management โรงแรม: ตั้งราคาห้องให้เปลี่ยนตามความต้องการ ไม่ใช่ราคาเดียวทั้งปี
โรงแรมที่ตั้งราคาห้องเท่ากันทั้งปี กำลังเสียเงินสองทาง คือขายถูกไปในวันที่คนแย่งจอง และขายแพงไปในวันที่เงียบจนห้องว่าง Revenue management คือการตั้งราคาให้ขยับตามความต้องการจริง เพื่อให้ได้ทั้งอัตราเข้าพักและราคาต่อห้องที่ดีที่สุด