OTA คืออะไร: ช่องทางขายห้องออนไลน์ที่พาแขกมา แต่กินค่าคอมทุกคืน

OTA ย่อจาก Online Travel Agency หรือตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ คือเว็บและแอปจองที่พักรายใหญ่ที่รวมโรงแรมจำนวนมากไว้ในที่เดียวให้นักท่องเที่ยวค้นหา เปรียบเทียบ และจองได้ สำหรับโรงแรมโดยเฉพาะที่พักเล็กที่ยังไม่มีคนรู้จัก OTA คือช่องทางที่พาแขกจากทั่วโลกมาหาได้โดยไม่ต้องทำการตลาดเอง แต่บริการนี้มีราคา คือค่าคอมมิชชันที่ OTA หักจากทุกการจอง ซึ่งมักอยู่ราวสิบห้าถึงยี่สิบห้าเปอร์เซ็นต์ สำหรับโรงแรมเล็ก นี่อาจหมายถึงเงินหลักแสนถึงหลักล้านต่อปีที่ไหลออกไป OTA จึงเป็นทั้งพรและภาระในเวลาเดียวกัน

ใช้ OTA ให้ถูกหน้าที่ และลดการพึ่งพา

ความเข้าใจที่สำคัญคือ OTA เก่งเรื่องเดียวที่มีค่ามาก คือทำให้แขกใหม่ที่ไม่เคยรู้จักโรงแรมค้นเจอ ค่าคอมมิชชันสำหรับแขกใหม่จึงเป็นค่าการตลาดที่ยุติธรรม แต่ปัญหาเกิดเมื่อโรงแรมพึ่ง OTA กับทุกการจอง รวมถึงแขกที่กลับมาซ้ำและรู้จักโรงแรมอยู่แล้ว ซึ่งไม่มีเหตุผลต้องจ่ายค่าแนะนำอีก การบริหาร OTA ที่ดีจึงมีสองส่วน ส่วนแรกคือใช้ OTA หาแขกใหม่ แล้วสร้างช่องทางจองตรงผ่านเว็บของโรงแรมเองสำหรับแขกที่รู้จักแล้ว เพื่อไม่เสียค่าคอมซ้ำ ส่วนที่สองคือจัดการห้องว่างและราคาทุก OTA ให้ตรงกันด้วย channel manager เพื่อกัน overbooking และลดงานอัปเดตทีละเจ้า และเนื่องจากโรงแรมขายผ่านหลาย OTA พร้อมกัน การมีระบบจัดการโรงแรมหรือ PMS เป็นศูนย์กลางที่เชื่อมทุก OTA จึงเป็นรากฐานที่ทำให้บริหารได้จริงโดยไม่วุ่นวาย

• OTA พาแขกใหม่มาหา ค่าคอมสำหรับแขกใหม่คือค่าการตลาดที่คุ้ม
• แขกที่กลับมาซ้ำควรจองตรง ไม่ต้องจ่ายค่าคอมซ้ำให้คนกลาง
• ใช้ channel manager และ PMS เชื่อมทุก OTA กัน overbooking และงานซ้ำ

ที่ Whale Task เราวางระบบจัดการโรงแรมที่เชื่อม PMS channel manager และเว็บจองตรงเข้าด้วยกัน ให้ที่พักในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราช่วยให้โรงแรมใช้ OTA หาแขกใหม่ ในขณะที่ค่อย ๆ สร้างการจองตรงเพื่อลดค่าคอม ถ้าโรงแรมของคุณพึ่ง OTA จนค่าคอมกินกำไรและอยากเริ่มดันการจองตรง เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการระบบโรงแรมและการจองของเราที่หน้าบริการ