ระบบแม่บ้านโรงแรม: ประสานงานทำความสะอาดห้องให้พร้อมทันเช็กอิน โดยไม่ต้องวิ่งบอกกันเอง
ในโรงแรม ช่องว่างระหว่างแขกเช็กเอาต์กับห้องพร้อมให้แขกใหม่ คืองานประสานที่พังง่ายเมื่อพึ่งวิทยุและกระดาษ ห้องที่ยังไม่พร้อมตอนแขกมาถึงคือประสบการณ์แรกที่แย่ ระบบแม่บ้านที่เชื่อมกับการจอง ทำให้รู้ว่าห้องไหนต้องเร่งและใครทำถึงไหน
งานที่มองไม่เห็นแต่ตัดสินประสบการณ์แรกของแขกโรงแรมคือการทำความสะอาดห้อง เพราะช่วงเวลาสำคัญที่สุดของวันในโรงแรมคือช่วงที่แขกชุดเก่าเช็กเอาต์และแขกชุดใหม่กำลังจะเช็กอิน แม่บ้านมีเวลาจำกัดในการทำห้องให้พร้อม และต้องจัดลำดับว่าห้องไหนต้องเสร็จก่อนเพราะมีแขกจองเข้ามาบ่าย ห้องไหนรอได้ ในโรงแรมเล็กที่ประสานงานด้วยวิทยุ กระดาษรายการห้อง และการวิ่งไปบอกกันเอง ปัญหาเกิดง่ายมาก แม่บ้านไม่รู้ว่าห้องไหนแขกเช็กเอาต์แล้ว หน้าเคาน์เตอร์ไม่รู้ว่าห้องไหนทำเสร็จพร้อมขายแล้ว แขกมาถึงแต่ห้องยังไม่พร้อมต้องนั่งรอ หรือแย่กว่านั้นคือห้องที่ยังไม่ได้ทำถูกขายออกไป ทั้งหมดนี้คือความวุ่นวายที่เกิดจากข้อมูลไม่ไหลถึงกัน ไม่ใช่จากคนไม่ขยัน
ให้ข้อมูลไหลถึงกัน แทนการวิ่งบอก
ระบบแม่บ้านที่ดีแก้ปัญหานี้ด้วยการทำให้สถานะห้องไหลถึงทุกคนที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ เมื่อแขกเช็กเอาต์ ระบบเปลี่ยนสถานะห้องเป็นรอทำความสะอาดทันที แม่บ้านเห็นบนมือถือว่าห้องไหนต้องทำและเรียงลำดับตามห้องที่มีแขกจองเข้ามาก่อน เมื่อทำเสร็จ แม่บ้านกดยืนยันบนมือถือ หน้าเคาน์เตอร์ก็เห็นทันทีว่าห้องพร้อมขายและพร้อมเช็กอินแล้ว โดยไม่ต้องโทรถามหรือวิ่งไปดู ระบบยังบันทึกว่าห้องไหนใครทำ ใช้เวลาเท่าไร ทำให้เห็นภาระงานของแต่ละคนและจัดกำลังได้เหมาะ และบันทึกได้ว่าห้องไหนมีของเสียหรือต้องซ่อมเพื่อส่งต่อให้ช่าง ประโยชน์ที่แขกสัมผัสได้คือ ห้องพร้อมตรงเวลามากขึ้น ไม่ต้องนั่งรอเก้อ และไม่มีเหตุการณ์ถูกพาไปห้องที่ยังไม่ได้ทำ ในโรงแรมที่มีหลายชั้นหลายห้อง การที่ทุกคนเห็นสถานะห้องตรงกันคือความต่างระหว่างเช้าที่วุ่นวายกับเช้าที่ราบรื่น และเมื่อระบบแม่บ้านเชื่อมกับ PMS และการจอง มันก็รู้เองว่าห้องไหนต้องเร่งเพราะแขกกำลังจะมา ทำให้จัดลำดับได้จากข้อมูลจริง ไม่ใช่การเดา
- สถานะห้องไหลถึงแม่บ้านและหน้าเคาน์เตอร์เรียลไทม์ ไม่ต้องวิ่งบอกกัน
- เรียงลำดับห้องที่ต้องเร่งจากการจองจริง และยืนยันเสร็จบนมือถือ
- บันทึกภาระงานและห้องที่ต้องซ่อม ส่งต่อช่างได้ทันที
ที่ Whale Task เราวางระบบจัดการโรงแรมที่รวมงานแม่บ้านเข้ากับการจองและ PMS ให้ที่พักในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราออกแบบให้แม่บ้านใช้ง่ายบนมือถือ และให้หน้าเคาน์เตอร์เห็นสถานะห้องตรงกันเสมอ เพื่อให้เช้าที่วุ่นที่สุดของโรงแรมราบรื่นขึ้น ถ้าโรงแรมของคุณยังประสานงานแม่บ้านด้วยวิทยุและกระดาษ และเคยเจอแขกมาถึงแต่ห้องยังไม่พร้อม เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการระบบโรงแรมของเราที่หน้าบริการ
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของธุรกิจโรงแรมและที่พัก บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ อัตราคงอยู่ และการกระจายรายจังหวัดของหมวดโรงแรมและรีสอร์ท — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
OTA คืออะไร: ช่องทางขายห้องออนไลน์ที่พาแขกมา แต่กินค่าคอมทุกคืน
OTA คือเว็บจองที่พักออนไลน์รายใหญ่ที่พาแขกจากทั่วโลกมาหาโรงแรม แลกกับค่าคอมมิชชันราวหนึ่งในห้าของทุกการจอง เข้าใจว่า OTA ทำงานอย่างไร ช่วยและกินอะไรบ้าง แล้วจะบริหารให้ได้ประโยชน์โดยไม่ต้องพึ่งมันจนเสียกำไร
Booking Engine คืออะไร: ระบบรับจองตรงบนเว็บโรงแรม ที่ทำให้ไม่ต้องเสียค่าคอม OTA
Booking Engine คือระบบที่ให้แขกจองห้องและจ่ายเงินได้จบบนเว็บของโรงแรมเอง โดยไม่ต้องผ่าน OTA จึงไม่เสียค่าคอมมิชชัน มันคือหัวใจของการลดการพึ่ง OTA และเปลี่ยนเว็บโรงแรมจากโบรชัวร์เป็นช่องทางขายจริง
Revenue Management โรงแรม: ตั้งราคาห้องให้เปลี่ยนตามความต้องการ ไม่ใช่ราคาเดียวทั้งปี
โรงแรมที่ตั้งราคาห้องเท่ากันทั้งปี กำลังเสียเงินสองทาง คือขายถูกไปในวันที่คนแย่งจอง และขายแพงไปในวันที่เงียบจนห้องว่าง Revenue management คือการตั้งราคาให้ขยับตามความต้องการจริง เพื่อให้ได้ทั้งอัตราเข้าพักและราคาต่อห้องที่ดีที่สุด
Upselling โรงแรม: เพิ่มรายได้ต่อแขกจากบริการเสริม โดยไม่ต้องเพิ่มห้องหรือแขก
รายได้ของโรงแรมไม่ได้มาจากค่าห้องอย่างเดียว แต่มาจากทุกอย่างที่แขกใช้จ่ายระหว่างพัก อัปเกรดห้อง เช็กเอาต์สาย อาหารเช้า สปา ทัวร์ การเสนอสิ่งที่ใช่ในจังหวะที่ใช่ เพิ่มรายได้ต่อแขกได้มากโดยไม่ต้องเพิ่มห้องหรือดึงแขกใหม่ ถ้าทำแบบช่วยเหลือ ไม่ใช่ยัดขาย