Omnichannel: ขายหน้าร้าน ออนไลน์ และเดลิเวอรี ให้สต๊อกและลูกค้าเป็นชุดเดียวกัน

ร้านค้ายุคนี้แทบไม่มีใครขายช่องทางเดียว ร้านเดียวอาจขายหน้าร้าน ขายผ่านเพจเฟซบุ๊กและไลน์ ขายบนมาร์เก็ตเพลส และรับออเดอร์เดลิเวอรีพร้อมกันหมด การมีหลายช่องทางเป็นเรื่องดีเพราะเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น แต่มันสร้างปัญหาที่เจ็บเมื่อแต่ละช่องทางแยกกันทำงาน ปัญหาแรกและร้ายที่สุดคือสต๊อกไม่ตรงกัน ของชิ้นสุดท้ายถูกขายหน้าร้านไปแล้ว แต่ยังโชว์ว่ามีบนออนไลน์ ลูกค้าสั่งมา ร้านต้องขอโทษและยกเลิก เสียทั้งลูกค้าและความน่าเชื่อถือ ปัญหาที่สองคือข้อมูลลูกค้ากระจาย ลูกค้าคนเดียวที่ซื้อทั้งหน้าร้านและออนไลน์ กลายเป็นคนแปลกหน้าสองคนในสายตาร้าน ทำให้ดูแลและทำการตลาดกับเขาไม่ได้อย่างที่ควร Omnichannel คือแนวคิดที่แก้ปัญหานี้ด้วยการทำให้ทุกช่องทางดึงจากสต๊อกชุดเดียวกันและข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน

หนึ่งสต๊อก หนึ่งลูกค้า ทุกช่องทาง

หัวใจของ omnichannel มีสองเรื่อง เรื่องแรกคือสต๊อกกลางที่ทุกช่องทางแบ่งกันใช้ เมื่อของถูกขายจากช่องทางใดก็ตาม สต๊อกกลางลดลงทันทีและทุกช่องทางเห็นตรงกัน ทำให้ไม่มีการขายของที่หมดแล้ว และเจ้าของเห็นภาพรวมว่าเหลือของอะไรเท่าไรจริง ไม่ต้องมานั่งบวกสต๊อกจากหลายที่ เรื่องที่สองคือข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่ง ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อจากช่องไหน ประวัติการซื้อก็ไปรวมที่โปรไฟล์เดียว ทำให้ร้านรู้จักลูกค้าจริง เห็นว่าเขาชอบอะไร ซื้อบ่อยแค่ไหน และทำการตลาดหรือสะสมแต้มข้ามช่องทางได้ เช่น ลูกค้าที่เคยซื้อออนไลน์เดินเข้าหน้าร้านก็ยังได้สิทธิ์สมาชิกเดิม ประโยชน์ที่ตามมาคือประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ ลูกค้าสั่งออนไลน์แล้วมารับหน้าร้านได้ หรือดูของหน้าร้านแล้วสั่งส่งทีหลังได้ โดยร้านเห็นทุกอย่างเป็นเรื่องเดียวกัน สิ่งที่ทำให้ทั้งหมดนี้เป็นจริงคือระบบหลังบ้านที่เชื่อมทุกช่องทางเข้าด้วยกัน ไม่ใช่การเปิดหลายช่องแล้วต่างคนต่างจดในสมุดหรือไฟล์แยก

• สต๊อกกลางชุดเดียวทุกช่องทาง ไม่ขายของที่หมดแล้วอีก
• ข้อมูลลูกค้ารวมเป็นหนึ่ง รู้จักลูกค้าจริงและทำแต้มข้ามช่องทางได้
• ประสบการณ์ไร้รอยต่อ สั่งออนไลน์รับหน้าร้าน หรือดูหน้าร้านสั่งส่งทีหลัง

ที่ Whale Task เราวางระบบที่เชื่อมการขายหน้าร้าน ออนไลน์ และเดลิเวอรี ให้ใช้สต๊อกและข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราเข้าใจว่าธุรกิจไทยขายผ่านไลน์ เฟซบุ๊ก มาร์เก็ตเพลส และหน้าร้านพร้อมกัน และวางระบบให้ทุกช่องทางคุยกันจริง ไม่ใช่แค่ต่างคนต่างขาย ถ้าร้านของคุณขายหลายช่องทางแล้วเจอปัญหาสต๊อกไม่ตรงและไม่รู้จักลูกค้าข้ามช่อง เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการ ERP และระบบค้าปลีกของเราที่หน้าบริการ