Referral Program: ออกแบบให้ลูกค้าชวนลูกค้า อย่างเป็นระบบ ไม่ใช่แค่หวังปากต่อปาก
ลูกค้าที่มาจากคำแนะนำของเพื่อน มักซื้อง่ายกว่าและอยู่นานกว่าลูกค้าจากโฆษณา แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ปล่อยให้การบอกต่อเกิดตามยถากรรม การออกแบบโปรแกรมแนะนำที่ดี คือการเปลี่ยนความพอใจของลูกค้าให้เป็นช่องทางขายที่วัดผลได้
คำแนะนำจากคนรู้จักคือการตลาดที่ทรงพลังที่สุดรูปแบบหนึ่ง เพราะมันมาพร้อมความไว้ใจที่โฆษณาซื้อไม่ได้ ลูกค้าที่เพื่อนพามามักตัดสินใจเร็วกว่า ต่อรองน้อยกว่า และอยู่นานกว่า แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ปฏิบัติกับการบอกต่อเหมือนโชคลาภ คือดีใจเมื่อเกิดแต่ไม่เคยออกแบบให้เกิด Referral Program คือการทำให้การบอกต่อเป็นระบบ มีข้อเสนอชัดเจนว่าคนแนะนำได้อะไร คนถูกแนะนำได้อะไร มีวิธีแนะนำที่ง่าย และมีการวัดผลว่าช่องทางนี้พาลูกค้ามาเท่าไร
รางวัลสองฝั่ง จังหวะที่ใช่ และความง่าย
โปรแกรมที่ได้ผลมักมีสามองค์ประกอบร่วมกัน หนึ่งคือรางวัลสองฝั่ง ให้ทั้งคนแนะนำและเพื่อนที่มาใหม่ เพราะการแนะนำที่ตัวเองได้ประโยชน์ฝ่ายเดียวทำให้คนแนะนำรู้สึกเหมือนขายเพื่อน สองคือจังหวะที่ขอ ควรขอตอนที่ลูกค้าพึ่งได้รับประสบการณ์ดีที่สุด เช่น หลังรีวิวห้าดาว หลังใช้บริการสำเร็จ ไม่ใช่แปะลิงก์ไว้เฉย ๆ ที่ท้ายเว็บ และสามคือความง่ายระดับกดแชร์ได้ในสามวินาที ทุกขั้นตอนที่เพิ่มเข้ามาคือคนที่หายไประหว่างทาง ที่ต้องระวังคือรางวัลที่จูงใจเกินไปจะดึงดูดนักล่าโปรโมชันที่แนะนำบัญชีปลอม จึงควรจ่ายรางวัลเมื่อเพื่อนที่มาใหม่ซื้อจริงหรือใช้งานจริง ไม่ใช่แค่สมัคร
- ให้รางวัลทั้งสองฝั่ง เพื่อให้การแนะนำรู้สึกเหมือนแบ่งของดีให้เพื่อน
- ขอในจังหวะที่ลูกค้าพอใจที่สุด และทำให้แชร์ได้ในไม่กี่วินาที
- จ่ายรางวัลเมื่อเกิดการซื้อหรือใช้งานจริง กันการปั๊มบัญชีปลอม
Referral Program ที่ดีทำงานเหมือนดอกเบี้ยทบต้นของฐานลูกค้า ลูกค้าที่ถูกเพื่อนพามามักกลายเป็นคนแนะนำรุ่นถัดไป และต้นทุนต่อลูกค้าใหม่มักต่ำกว่าโฆษณาหลายเท่า จุดเริ่มที่ดีไม่ใช่ระบบใหญ่โต แต่คือการทดลองง่าย ๆ กับลูกค้าที่พอใจที่สุดร้อยคนแรก แล้ววัดว่าการขอแบบไหน รางวัลเท่าไร ให้ผลดีที่สุด ก่อนขยายเป็นระบบถาวรที่ทำงานทุกวันโดยไม่ต้องมีใครสั่ง
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับทำ SEO และดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
ทำให้ธุรกิจของคุณถูกค้นเจอและได้ลูกค้าจากออนไลน์อย่างยั่งยืน
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของทุกหมวดธุรกิจไทย บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ และอัตราคงอยู่ของแต่ละหมวด — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
Cohort Analysis: ดูลูกค้าเป็นรุ่น แทนค่าเฉลี่ยที่หลอกตา
ค่าเฉลี่ยรวมซ่อนความจริงไว้มาก ลูกค้าที่เข้ามาเดือนนี้อาจอยู่กับคุณนานกว่าหรือสั้นกว่าเดิมมาก Cohort Analysis แยกลูกค้าเป็นรุ่นตามช่วงเวลา ทำให้เห็นแนวโน้มที่ค่าเฉลี่ยกลบไว้
Jobs to be Done: ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้า แต่จ้างมันมาทำงาน
ลูกค้าไม่ได้อยากได้สว่าน แต่อยากได้รู บนผนัง กรอบ Jobs to be Done ช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้าจ้างสินค้ามาทำงานอะไร ซึ่งเปลี่ยนวิธีออกแบบสินค้าและการตลาดไปเลย
Google Business Profile: ตั้งโปรไฟล์ร้านบน Google ให้ครบ ก่อนเสียลูกค้าให้ร้านข้าง ๆ
โปรไฟล์ธุรกิจบน Google คือหน้าร้านที่ลูกค้าเห็นก่อนเว็บของคุณด้วยซ้ำ และมันฟรี แต่ร้านส่วนใหญ่ตั้งไม่ครบจนเสียเปรียบร้านที่ตั้งครบทุกครั้ง บทความนี้คือเช็กลิสต์ตั้งโปรไฟล์ให้ครบ ที่ทำเองได้ในหนึ่งชั่วโมงและได้ผลภายในไม่กี่สัปดาห์
SEO หรือ Google Ads เลือกอย่างไร: จ่ายเพื่อขึ้นก่อนวันนี้ กับลงแรงให้ขึ้นเองไปยาว ๆ
Google Ads คือการจ่ายเงินให้เว็บขึ้นบนสุดทันที หยุดจ่ายก็หาย SEO คือการทำเว็บให้ขึ้นเองแบบไม่เสียค่าคลิก แต่ใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเห็นผล คำตอบที่ถูกสำหรับ SME ส่วนใหญ่ไม่ใช่เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่คือลำดับที่ใช้ทั้งสอง