HR Analytics: ใช้ข้อมูลคนบอกว่าทำไมคนลาออก และใครกำลังจะไป ก่อนใบลาออกมาถึง

การลาออกของพนักงาน โดยเฉพาะคนเก่ง เป็นต้นทุนที่แพงกว่าที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่คิด เพราะไม่ได้เสียแค่คนคนนั้น แต่เสียค่าหาคนใหม่ ค่าเวลาที่ตำแหน่งว่าง ค่าฝึกคนใหม่ให้ทำงานได้ และที่ประเมินค่าไม่ได้คือความรู้และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่หายไปกับคนที่ออก ปัญหาคือธุรกิจส่วนใหญ่รู้ว่าคนจะลาออกตอนที่ใบลาออกมาถึงโต๊ะ ซึ่งเป็นจังหวะที่สายเกินจะรั้ง เพราะคนที่ตัดสินใจแล้วและมักหางานใหม่ได้แล้วยากที่จะเปลี่ยนใจ แต่ความจริงที่เป็นประโยชน์คือ คนไม่ได้ตัดสินใจลาออกในวันเดียว การหมดใจค่อย ๆ เกิดขึ้นเป็นเดือน และในช่วงนั้นมักมีสัญญาณที่เห็นได้ในข้อมูล การมาสายที่ถี่ขึ้นจากคนที่เคยตรงเวลา รูปแบบการลาที่เปลี่ยนไปซึ่งอาจเป็นการไปสัมภาษณ์ที่อื่น ผลงานหรือการมีส่วนร่วมที่แผ่วลง HR Analytics คือการใช้ข้อมูลคนที่มีอยู่แล้วอ่านสัญญาณเหล่านี้

อ่านสัญญาณและถามคำถามที่ถูก ก่อนสายเกินไป

HR Analytics ไม่ใช่เรื่องซับซ้อนที่ต้องมีทีมข้อมูลใหญ่ แต่เริ่มจากการใช้ข้อมูลที่ระบบ HR มีอยู่แล้วให้เป็นประโยชน์ อย่างแรกคือการดูภาพรวมการลาออกเพื่อเข้าใจปัญหาเชิงระบบ อัตราการลาออกของแต่ละแผนกต่างกันไหม ถ้าแผนกหนึ่งลาออกสูงผิดปกติ อาจไม่ใช่เรื่องของคน แต่เป็นเรื่องของหัวหน้าหรือสภาพงานในแผนกนั้น คนที่ลาออกส่วนใหญ่อยู่ได้นานแค่ไหน ลาออกในช่วงไหนของการทำงาน ข้อมูลเหล่านี้ชี้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหนของวงจรการทำงาน อย่างที่สองคือการดูสัญญาณรายบุคคลของคนที่มีค่าต่อองค์กร เมื่อเห็นว่าคนเก่งคนหนึ่งเริ่มมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปจากเดิม นั่นคือจังหวะที่หัวหน้าควรหาโอกาสคุยด้วยความจริงใจว่าเป็นอย่างไร มีอะไรที่ช่วยได้ไหม ก่อนที่เขาจะตัดสินใจ ซึ่งการคุยตอนนั้นบางครั้งเปลี่ยนใจคนได้ ต่างจากการคุยตอนยื่นใบลาออกที่มักสายไปแล้ว ข้อควรระวังคือ HR Analytics ต้องใช้เพื่อเข้าใจและช่วยเหลือคน ไม่ใช่เพื่อจับผิดหรือเฝ้าระวังจนพนักงานรู้สึกถูกสอดส่อง และต้องเคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลพนักงาน เมื่อใช้อย่างถูกต้อง HR Analytics ช่วยให้ธุรกิจรักษาคนเก่งไว้ได้ตอนที่ยังรั้งได้ และแก้ปัญหาเชิงระบบที่ทำให้คนลาออกก่อนที่จะเสียคนไปทีละคน

• ดูอัตราลาออกรายแผนก แผนกที่สูงผิดปกติมักชี้ปัญหาหัวหน้าหรือสภาพงาน
• สังเกตสัญญาณของคนเก่งที่เปลี่ยนไป แล้วคุยด้วยความจริงใจก่อนเขาตัดสินใจ
• ใช้เพื่อเข้าใจและช่วยคน ไม่ใช่จับผิด และเคารพความเป็นส่วนตัว

ที่ Whale Task เราวางระบบ HR และ dashboard ที่ทำให้ข้อมูลคนเป็นประโยชน์ ให้ธุรกิจในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี ตั้งแต่การสรุปภาพรวมการลาออกรายแผนก ไปจนถึงการเห็นแนวโน้มที่ช่วยให้หัวหน้าดูแลคนได้ทันก่อนเสียคนเก่ง โดยเคารพความเป็นส่วนตัวของข้อมูลพนักงาน ถ้าธุรกิจของคุณเสียคนเก่งไปเรื่อย ๆ โดยรู้ตอนใบลาออกมาถึงและอยากเข้าใจว่าทำไมและใครกำลังจะไป เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการระบบ HR และวิเคราะห์ข้อมูลของเราที่หน้าบริการ