จองคิวคลินิกออนไลน์: ให้คนไข้จองเองได้ตลอดเวลา ลดสายโทรและคิวหน้าเคาน์เตอร์
คลินิกที่รับจองทางโทรศัพท์อย่างเดียว เสียคนไข้ที่โทรมาตอนสายไม่ว่างหรือนอกเวลาทำการ และพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ก็ยุ่งกับการรับสายจนดูแลคนไข้ตรงหน้าได้ไม่เต็มที่ ระบบจองออนไลน์ให้คนไข้เลือกเวลาที่ว่างเองได้ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง โดยคิวไม่ชนกัน
คลินิกจำนวนมากยังรับนัดผ่านโทรศัพท์และการเดินมาที่เคาน์เตอร์เป็นหลัก ซึ่งดูเหมือนเพียงพอ แต่จริง ๆ แล้วมีต้นทุนที่มองไม่เห็นสองด้าน ด้านแรกคือคนไข้ที่หายไป คนไข้ที่โทรมาตอนสายไม่ว่างแล้ววางไปโทรที่อื่น คนที่นึกอยากจองตอนกลางคืนหรือวันหยุดแต่คลินิกปิด และคนรุ่นใหม่ที่ไม่ชอบโทรศัพท์แต่สะดวกจองออนไลน์ ทั้งหมดนี้คือคนไข้ที่อยากมาแต่ไม่ได้จองเพราะช่องทางไม่เปิด ด้านที่สองคือภาระของพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ ที่ต้องคอยรับสายจองและเลื่อนนัดตลอดเวลา จนดูแลคนไข้ที่ยืนอยู่ตรงหน้าได้ไม่เต็มที่ และการจดนัดด้วยมือในสมุดก็เสี่ยงจองชนกันหรือจดผิด ระบบจองคิวออนไลน์แก้ทั้งสองด้านนี้พร้อมกัน
จองเองได้ตลอดเวลา โดยคิวไม่ชน
ระบบจองคิวออนไลน์ที่ดีให้คนไข้เห็นเวลาที่หมอว่างจริงและเลือกจองเองได้ตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง โดยระบบกันไม่ให้คิวชนกันอัตโนมัติ เมื่อมีคนจองช่องไหนไปแล้ว ช่องนั้นก็หายจากที่คนอื่นเห็นทันที ไม่มีทางจองซ้อน สิ่งที่ทำให้ได้ผลจริงมีหลายจุด ช่องทางต้องเป็นที่คนไข้ใช้อยู่แล้ว สำหรับคลินิกในไทย การจองผ่าน LINE หรือหน้าเว็บที่เปิดจากลิงก์ได้เลยมักได้ผลกว่าการให้โหลดแอปใหม่ ระบบต้องแยกประเภทการนัดได้ เพราะการตรวจทั่วไป การทำหัตถการ และการปรึกษาใช้เวลาต่างกัน คิวจึงต้องจัดให้เหมาะ และต้องเชื่อมกับระบบเตือนนัดเพื่อลด no-show ที่มักมากับการจองล่วงหน้า สำหรับคลินิกหลายสาขาหรือมีหลายหมอ ระบบต้องให้คนไข้เลือกสาขาและหมอที่ต้องการได้ ประโยชน์ที่ตามมานอกจากคนไข้จองง่ายขึ้นคือ พนักงานหน้าเคาน์เตอร์มีเวลาดูแลคนไข้ที่มาถึงจริงมากขึ้น และเจ้าของเห็นภาพว่าช่วงเวลาไหนคนจองเยอะ หมอคนไหนคิวแน่น เพื่อจัดตารางและกำลังคนได้ตรงกับความต้องการจริง
- คนไข้จองเองได้ตลอดเวลาผ่านช่องทางที่ใช้อยู่ เช่น LINE ไม่ต้องรอสายว่าง
- ระบบกันคิวชนอัตโนมัติ และแยกประเภทนัดให้เวลาต่างกัน
- พนักงานหน้าเคาน์เตอร์มีเวลาดูแลคนไข้ตรงหน้ามากขึ้น
ที่ Whale Task เราวางระบบจองคิวออนไลน์ที่เชื่อมกับระบบคลินิกและการเตือนนัด ให้คลินิกในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราเน้นช่องทางที่คนไข้ไทยใช้จริงอย่าง LINE รองรับหลายสาขาหลายหมอ และกันคิวชนอัตโนมัติ ถ้าคลินิกของคุณยังรับจองทางโทรอย่างเดียวและรู้สึกว่าเสียคนไข้ตอนสายไม่ว่างหรือนอกเวลา และพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ยุ่งกับการรับสายเกินไป เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการระบบคลินิกและการนัดหมายของเราที่หน้าบริการ
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของธุรกิจสุขภาพ คลินิก และร้านยา บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ อัตราคงอยู่ และการกระจายรายจังหวัดของหมวดคลินิกโรคเฉพาะทาง — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
นัดแล้วไม่มา: ต้นทุนเงียบ ๆ ที่กินเวลาหมอและที่นั่งว่าง และวิธีลดด้วยระบบ
คนไข้ที่นัดแล้วไม่มา คือช่วงเวลาที่หมอและห้องตรวจว่างเปล่าทั้งที่มีต้นทุน และคือคนไข้อีกคนที่ควรได้คิวนั้นแต่ไม่ได้ การเตือนนัดอัตโนมัติ การยืนยันล่วงหน้า และการเติมคิวว่าง ช่วยลด no-show ได้มากโดยไม่ต้องพึ่งให้พนักงานโทรตามเองทุกราย
EMR คืออะไร: ประวัติคนไข้อิเล็กทรอนิกส์ ที่ทำให้คลินิกรักษาต่อเนื่องและปลอดภัยขึ้น
EMR คือระบบเก็บประวัติการรักษาของคนไข้แบบดิจิทัล แทนแฟ้มกระดาษที่ค้นยากและหายง่าย มันทำให้หมอเห็นประวัติทั้งหมดในวินาที รู้ว่าคนไข้แพ้ยาอะไรและเคยรักษาอะไรมา ซึ่งเป็นทั้งเรื่องความต่อเนื่องของการรักษาและความปลอดภัยของคนไข้
ระบบเรียกคนไข้กลับ (Recall): รายได้ประจำที่คลินิกลืมไป เพราะไม่มีใครตามคนไข้เก่า
คนไข้จำนวนมากควรกลับมาตามรอบ ขูดหินปูนทุกหกเดือน ตรวจติดตามหลังรักษา ฉีดวัคซีนตามกำหนด แต่ส่วนใหญ่ลืม และคลินิกก็ไม่ได้เตือน รายได้ที่ควรเกิดจึงหายไปเงียบ ๆ ระบบ recall ที่เตือนคนไข้ให้กลับมาตามรอบ คือทั้งการดูแลที่ดีขึ้นและรายได้ประจำที่มั่นคง
สต๊อกยาและเวชภัณฑ์: จัดการของที่หมดอายุได้และขาดไม่ได้ ในคลินิกที่ของมีทั้งสองแบบ
คลินิกจัดการสต๊อกยากกว่าร้านทั่วไป เพราะยาและเวชภัณฑ์หมดอายุได้ ต้องใช้ของเก่าก่อน และบางอย่างขาดไม่ได้เพราะกระทบการรักษา การจัดการที่ผูกกับล็อตและวันหมดอายุ พร้อมจุดสั่งซื้อที่คำนวณจากการใช้จริง คือสิ่งที่กันทั้งของหมดอายุทิ้งและของขาดกลางการรักษา