Loyalty Program คืออะไร

Loyalty Program (โปรแกรมสะสมความภักดี)

ทำไมLoyalty Programจึงสำคัญกับธุรกิจไทย

ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมในเกือบทุกธุรกิจ และช่องว่างนั้นกว้างขึ้นเรื่อย ๆ ตามค่าโฆษณาที่แพงขึ้น โปรแกรมสะสมความภักดีจึงเป็นการลงทุนกับฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้ว แต่จะคุ้มก็ต่อเมื่อวัดผลกลับมาเป็นยอดซื้อซ้ำ ไม่ใช่วัดที่จำนวนสมาชิกที่สมัคร

ข้อเท็จจริงที่ควรรู้

• รูปแบบหลักมีสี่แบบ คือ แต้ม จำนวนครั้ง ระดับสมาชิก และเครดิตเงินคืน
• แต้มที่แจกไปคือหนี้ที่ต้องบันทึก เพราะจะกลายเป็นส่วนลดในอนาคต
• ตัวชี้วัดที่ใช้ได้คืออัตราการซื้อซ้ำและยอดต่อบิลของสมาชิกเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก
• จำนวนสมาชิกที่สมัครไม่ใช่ตัวชี้วัดความสำเร็จ เพราะสมัครแล้วไม่กลับมาก็ได้

คำถามที่พบบ่อย