อภิธานศัพท์ธุรกิจและเทคโนโลยี
รวมคำศัพท์ที่เจ้าของธุรกิจ SME เจอบ่อย ตั้งแต่ ERP, AI, Cloud ไปจนถึงการเงิน ความปลอดภัย การตลาด และการผลิต อธิบายสั้น กระชับ เข้าใจง่ายเป็นภาษาไทย — 113 คำ
ระบบและซอฟต์แวร์
ERP (ระบบบริหารทรัพยากรองค์กร)
ซอฟต์แวร์ที่รวมงานหลายฝ่าย เช่น บัญชี คลังสินค้า จัดซื้อ และขาย ไว้ในระบบเดียว ทำให้ข้อมูลเชื่อมต่อกันและบริหารธุรกิจได้ง่ายขึ้น
อ่านคำอธิบายเต็ม →CRM (ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า)
ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และการติดต่อ เพื่อช่วยทีมขายและบริการดูแลลูกค้าได้ตรงจุดและไม่ตกหล่น
อ่านคำอธิบายเต็ม →POS (ระบบขายหน้าร้าน)
ระบบคิดเงินหน้าร้านที่บันทึกการขาย ออกใบเสร็จ และตัดสต๊อกอัตโนมัติ ช่วยให้รู้ยอดขายและสินค้าคงเหลือแบบเรียลไทม์
อ่านคำอธิบายเต็ม →Dashboard (แดชบอร์ด)
หน้าจอสรุปข้อมูลสำคัญด้วยกราฟและตัวเลข ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมยอดขายและผลงานได้ในพริบตา
อ่านคำอธิบายเต็ม →BI (Business Intelligence)
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจให้กลายเป็นรายงานและกราฟ เพื่อช่วยตัดสินใจจากตัวเลขจริงแทนการเดา
อ่านคำอธิบายเต็ม →API (ช่องเชื่อมต่อระบบ)
ตัวกลางที่ให้โปรแกรมสองตัวคุยและส่งข้อมูลถึงกันได้ เช่น ให้เว็บร้านดึงข้อมูลสต๊อกจากระบบหลังบ้านโดยอัตโนมัติ
อ่านคำอธิบายเต็ม →RPA (ระบบทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์)
โปรแกรมที่ทำงานซ้ำ ๆ แทนคน เช่น คัดลอกข้อมูลจากไฟล์หนึ่งไปอีกระบบ ช่วยลดงานจำเจและความผิดพลาด
อ่านคำอธิบายเต็ม →Low-code/No-code
เครื่องมือสร้างแอปหรือระบบโดยลากวางแทบไม่ต้องเขียนโค้ด ช่วยให้ทำงานเสร็จเร็วและประหยัดค่าพัฒนา
อ่านคำอธิบายเต็ม →SaaS (ซอฟต์แวร์ให้เช่าใช้)
บริการซอฟต์แวร์ที่ใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตแบบจ่ายรายเดือน ไม่ต้องลงทุนซื้อขาดหรือดูแลเซิร์ฟเวอร์เอง
อ่านคำอธิบายเต็ม →Cloud (คลาวด์)
การเก็บข้อมูลและรันโปรแกรมบนเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ต ใช้ที่ไหนก็ได้และขยายขนาดได้ตามต้องการ
อ่านคำอธิบายเต็ม →On-premise (ระบบติดตั้งในองค์กร)
การติดตั้งซอฟต์แวร์และเซิร์ฟเวอร์ไว้ในบริษัทเอง ควบคุมข้อมูลได้เต็มที่แต่ต้องดูแลและลงทุนอุปกรณ์เอง
WMS (ระบบบริหารคลังสินค้า)
ระบบที่บริหารการเคลื่อนไหวของสินค้าภายในคลัง ตั้งแต่รับเข้า จัดเก็บตามตำแหน่ง หยิบตามใบสั่ง แพ็ก ส่งออก และนับสต๊อก ต่างจากระบบสต๊อกที่บอกเพียงว่ามีของกี่ชิ้น
อ่านคำอธิบายเต็ม →Data Warehouse (คลังข้อมูล)
ที่รวบรวมข้อมูลจากหลายระบบไว้ในที่เดียวเพื่อนำมาวิเคราะห์ภาพรวมธุรกิจได้สะดวก
อ่านคำอธิบายเต็ม →Integration (การเชื่อมต่อระบบ)
การทำให้ระบบต่าง ๆ ทำงานร่วมกันและส่งข้อมูลถึงกันได้ ลดการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อนหลายที่
อ่านคำอธิบายเต็ม →Workflow (เวิร์กโฟลว์)
ลำดับขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้ชัดเจน เช่น ใบสั่งซื้อต้องผ่านใครอนุมัติบ้าง เพื่อให้งานไหลลื่นและตรวจสอบได้
อ่านคำอธิบายเต็ม →Module (โมดูล)
ส่วนย่อยของระบบที่ทำหน้าที่เฉพาะอย่าง เช่น โมดูลบัญชีหรือโมดูลคลังสินค้า เลือกเปิดใช้เพิ่มได้ตามความต้องการ
PMS (ระบบบริหารโครงการ)
ซอฟต์แวร์ช่วยวางแผน มอบหมายงาน และติดตามความคืบหน้าโครงการ ให้ทีมเห็นภาพรวมและส่งงานทันกำหนด
การเงินและบัญชี
ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน)
ตัวเลขบอกว่าเงินที่ลงทุนไปได้กำไรกลับมาคุ้มแค่ไหน คำนวณจากกำไรเทียบกับเงินที่ใช้ไป ยิ่งสูงยิ่งคุ้ม
อ่านคำอธิบายเต็ม →COGS (ต้นทุนขาย)
ต้นทุนโดยตรงของสินค้าที่ขายไป เช่น ค่าวัตถุดิบและค่าผลิต ใช้คำนวณกำไรขั้นต้นของธุรกิจ
Gross Margin (กำไรขั้นต้น)
ส่วนต่างระหว่างยอดขายกับต้นทุนขาย คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ บอกว่าสินค้าทำกำไรก่อนหักค่าใช้จ่ายอื่นได้มากแค่ไหน
อ่านคำอธิบายเต็ม →Net Profit (กำไรสุทธิ)
กำไรที่เหลือจริงหลังหักทุกค่าใช้จ่ายและภาษีแล้ว เป็นตัวเลขที่บอกว่าธุรกิจได้กำไรจริงเท่าไร
อ่านคำอธิบายเต็ม →Cash Flow (กระแสเงินสด)
การไหลเข้าออกของเงินสดในธุรกิจ ถ้าเงินเข้าน้อยกว่าเงินออกอาจขาดสภาพคล่องแม้กำไรในกระดาษจะดูดี
อ่านคำอธิบายเต็ม →Working Capital (เงินทุนหมุนเวียน)
เงินที่ใช้หมุนในการดำเนินงานประจำวัน เช่น ซื้อของ จ่ายเงินเดือน คำนวณจากสินทรัพย์หมุนเวียนลบหนี้สินระยะสั้น
อ่านคำอธิบายเต็ม →Break-even (จุดคุ้มทุน)
จุดที่รายได้เท่ากับต้นทุนพอดี ไม่ขาดทุนไม่ได้กำไร บอกว่าต้องขายเท่าไรถึงจะเริ่มทำกำไร
อ่านคำอธิบายเต็ม →Payback Period (ระยะเวลาคืนทุน)
ระยะเวลาที่กำไรจะทยอยคืนเงินลงทุนเริ่มต้นจนครบ ยิ่งสั้นยิ่งคืนทุนเร็วและเสี่ยงน้อย
อ่านคำอธิบายเต็ม →VAT (ภาษีมูลค่าเพิ่ม)
ภาษีที่เก็บจากมูลค่าสินค้าและบริการในอัตราร้อยละ 7 ผู้ประกอบการที่จดทะเบียนต้องเรียกเก็บและนำส่งสรรพากร
อ่านคำอธิบายเต็ม →ภาษีหัก ณ ที่จ่าย (Withholding Tax)
ภาษีที่ผู้จ่ายเงินหักไว้ส่วนหนึ่งก่อนจ่ายให้ผู้รับ แล้วนำส่งสรรพากรแทน เช่น ค่าบริการหรือค่าจ้าง
อ่านคำอธิบายเต็ม →Budget (งบประมาณ)
แผนการใช้เงินที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายไม่ให้บานปลาย
Markup (ส่วนบวกกำไร)
เปอร์เซ็นต์ที่บวกเพิ่มจากต้นทุนเพื่อตั้งราคาขาย เช่น ต้นทุน 100 บวก 50 เปอร์เซ็นต์ ขาย 150 บาท
EOQ (ปริมาณสั่งซื้อที่ประหยัดที่สุด)
ปริมาณการสั่งซื้อต่อครั้งที่ทำให้ต้นทุนรวมของการสั่งและการเก็บสต๊อกต่ำที่สุด ช่วยให้สั่งของในจำนวนที่คุ้มค่า
อ่านคำอธิบายเต็ม →Depreciation (ค่าเสื่อมราคา)
การทยอยตัดมูลค่าทรัพย์สิน เช่น เครื่องจักรหรือรถ ลงเป็นค่าใช้จ่ายตามอายุการใช้งานในแต่ละปี
อ่านคำอธิบายเต็ม →Invoice (ใบแจ้งหนี้)
เอกสารแจ้งยอดเงินที่ลูกค้าต้องชำระสำหรับสินค้าหรือบริการ ระบุรายการ จำนวน และกำหนดชำระ
e-Tax Invoice (ใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์)
ใบกำกับภาษีในรูปแบบดิจิทัลที่ส่งและจัดเก็บผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ตามมาตรฐานสรรพากร ลดกระดาษและตรวจสอบง่าย
อ่านคำอธิบายเต็ม →AI และข้อมูล
AI Agent (เอเจนต์ AI)
โปรแกรม AI ที่ทำงานเป็นขั้นตอนแทนคนได้เองตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ เช่น ตอบลูกค้า ค้นข้อมูล หรือสรุปงาน
อ่านคำอธิบายเต็ม →LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่)
AI ที่เรียนรู้จากข้อความจำนวนมหาศาลจนเข้าใจและสร้างภาษาคนได้ เป็นเทคโนโลยีเบื้องหลังแชตบอตอย่างสมัยใหม่
อ่านคำอธิบายเต็ม →RAG (การดึงข้อมูลมาเสริมคำตอบ AI)
เทคนิคให้ AI ค้นข้อมูลจากเอกสารหรือฐานความรู้ของบริษัทก่อนตอบ ทำให้คำตอบตรงและอ้างอิงข้อมูลจริงได้
อ่านคำอธิบายเต็ม →Prompt Engineering (การออกแบบคำสั่ง AI)
ศิลปะการเขียนคำสั่งให้ AI อย่างชัดเจนและมีบริบท เพื่อให้ได้คำตอบที่ตรงและมีคุณภาพมากขึ้น
Machine Learning (การเรียนรู้ของเครื่อง)
วิธีให้คอมพิวเตอร์เรียนรู้รูปแบบจากข้อมูลเพื่อทำนายหรือตัดสินใจ โดยไม่ต้องเขียนกฎทุกอย่างด้วยมือ
OCR (การอ่านตัวอักษรจากภาพ)
เทคโนโลยีแปลงข้อความในรูปภาพหรือเอกสารสแกนให้เป็นข้อความที่แก้ไขได้ เช่น อ่านใบเสร็จเข้าระบบอัตโนมัติ
อ่านคำอธิบายเต็ม →Data Quality (คุณภาพข้อมูล)
ความถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัยของข้อมูล ถ้าข้อมูลแย่ การวิเคราะห์และ AI ก็ให้ผลผิดพลาดตามไปด้วย
อ่านคำอธิบายเต็ม →Master Data (ข้อมูลหลัก)
ข้อมูลแกนกลางที่ใช้ร่วมกันทั้งองค์กร เช่น รายชื่อลูกค้า สินค้า และผู้ขาย ต้องถูกต้องและเป็นมาตรฐานเดียวกัน
อ่านคำอธิบายเต็ม →Garbage In Garbage Out (ข้อมูลขยะเข้า ผลขยะออก)
หลักการที่ว่าถ้าป้อนข้อมูลคุณภาพต่ำเข้าระบบ ผลลัพธ์ที่ได้ก็จะไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นต้องดูแลข้อมูลให้ดีก่อน
Predictive Analytics (การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์)
การใช้ข้อมูลในอดีตทำนายแนวโน้มอนาคต เช่น คาดการณ์ยอดขายหรือความต้องการสินค้าล่วงหน้า
อ่านคำอธิบายเต็ม →Automation (ระบบอัตโนมัติ)
การให้ระบบทำงานเองโดยลดการแทรกแซงของคน ช่วยประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และทำงานได้ตลอดเวลา
อ่านคำอธิบายเต็ม →Chatbot (แชตบอต)
โปรแกรมที่โต้ตอบกับลูกค้าผ่านข้อความได้อัตโนมัติ ตอบคำถามพื้นฐานหรือรับออเดอร์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
อ่านคำอธิบายเต็ม →Training Data (ข้อมูลสำหรับฝึก AI)
ชุดข้อมูลที่ใช้สอน AI ให้เรียนรู้รูปแบบ ยิ่งข้อมูลมากและมีคุณภาพ AI ก็ยิ่งทำงานแม่นยำขึ้น
Hallucination (การมโนของ AI)
ปรากฏการณ์ที่ AI ตอบข้อมูลที่ดูน่าเชื่อแต่ไม่เป็นความจริง จึงควรตรวจสอบคำตอบสำคัญก่อนนำไปใช้เสมอ
KPI (ตัวชี้วัดผลงานหลัก)
ตัวเลขที่ใช้วัดว่าทำงานได้ตามเป้าหรือไม่ เช่น ยอดขายต่อเดือนหรืออัตราความพึงพอใจลูกค้า
อ่านคำอธิบายเต็ม →OKR (เป้าหมายและผลลัพธ์หลัก)
วิธีตั้งเป้าหมายชัดเจนพร้อมผลลัพธ์ที่วัดได้ ช่วยให้ทั้งทีมโฟกัสไปในทิศทางเดียวกัน
อ่านคำอธิบายเต็ม →ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว
PDPA (พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล)
กฎหมายไทยที่กำหนดให้ธุรกิจต้องขอความยินยอมและดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าอย่างปลอดภัย ฝ่าฝืนมีโทษ
อ่านคำอธิบายเต็ม →Data Breach (ข้อมูลรั่วไหล)
เหตุการณ์ที่ข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลลูกค้าหลุดออกไปสู่ผู้ไม่ได้รับอนุญาต อาจทำให้เสียความเชื่อมั่นและถูกปรับ
Ransomware (มัลแวร์เรียกค่าไถ่)
โปรแกรมร้ายที่เข้ารหัสไฟล์ในเครื่องแล้วเรียกเงินแลกการปลดล็อก การสำรองข้อมูลช่วยลดความเสียหายได้
Phishing (การหลอกลวงทางออนไลน์)
การส่งอีเมลหรือข้อความปลอมเพื่อหลอกให้กรอกรหัสผ่านหรือโอนเงิน ควรระวังลิงก์และผู้ส่งที่น่าสงสัย
2FA/MFA (การยืนยันตัวตนหลายชั้น)
การเพิ่มขั้นยืนยันตัวตนนอกจากรหัสผ่าน เช่น รหัส OTP ทำให้แฮกเกอร์เข้าบัญชีได้ยากขึ้นมาก
Zero Trust (ไม่เชื่อใจโดยปริยาย)
แนวคิดความปลอดภัยที่ไม่เชื่อใจใครหรืออุปกรณ์ใดโดยอัตโนมัติ ทุกการเข้าถึงต้องพิสูจน์ตัวตนเสมอ
Backup (การสำรองข้อมูล)
การทำสำเนาข้อมูลเก็บไว้ที่อื่น เพื่อกู้คืนได้เมื่อข้อมูลหลักเสียหาย ถูกลบ หรือถูกโจมตี
อ่านคำอธิบายเต็ม →Disaster Recovery (การกู้คืนจากภัยพิบัติ)
แผนและขั้นตอนกลับมาดำเนินงานได้หลังเกิดเหตุร้าย เช่น ระบบล่ม น้ำท่วม หรือถูกแฮก
RTO/RPO (เป้าหมายเวลาและจุดกู้คืน)
RTO คือเวลาที่ยอมให้ระบบล่มได้นานสุด ส่วน RPO คือข้อมูลล่าสุดที่ยอมสูญเสียได้ ใช้วางแผนกู้คืนระบบ
SSL/TLS (การเข้ารหัสการเชื่อมต่อเว็บ)
เทคโนโลยีเข้ารหัสข้อมูลที่รับส่งระหว่างเบราว์เซอร์กับเว็บไซต์ สังเกตได้จากรูปกุญแจและ https ช่วยป้องกันการดักข้อมูล
Encryption (การเข้ารหัสข้อมูล)
การแปลงข้อมูลให้เป็นรหัสที่อ่านไม่ออกหากไม่มีกุญแจ ป้องกันไม่ให้คนที่ไม่ได้รับอนุญาตอ่านข้อมูลได้
Access Control (การควบคุมสิทธิ์เข้าถึง)
การกำหนดว่าใครเข้าถึงข้อมูลหรือระบบส่วนใดได้บ้าง เพื่อให้พนักงานเห็นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นกับงาน
Shadow IT (ระบบนอกสายตาฝ่าย IT)
การที่พนักงานใช้แอปหรือบริการเองโดยฝ่าย IT ไม่รู้ ซึ่งอาจเปิดช่องเสี่ยงด้านความปลอดภัยและข้อมูลรั่ว
Incident Response (การรับมือเหตุการณ์ความปลอดภัย)
ขั้นตอนที่เตรียมไว้สำหรับตอบสนองเมื่อถูกโจมตีหรือข้อมูลรั่ว เพื่อจำกัดความเสียหายและกู้คืนได้เร็ว
VPN (เครือข่ายส่วนตัวเสมือน)
ช่องทางเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเข้ารหัส ทำให้พนักงานเข้าถึงระบบบริษัทจากนอกออฟฟิศได้อย่างปลอดภัย
เว็บและการพัฒนา
WordPress (เวิร์ดเพรส)
ระบบสร้างและจัดการเว็บไซต์ยอดนิยมที่ใช้งานง่าย มีปลั๊กอินเสริมมากมาย เหมาะกับเว็บธุรกิจและบล็อก
Headless CMS (ระบบจัดการเนื้อหาแบบแยกส่วน)
ระบบจัดการเนื้อหาที่แยกหลังบ้านออกจากหน้าจอแสดงผล ทำให้นำเนื้อหาเดียวไปแสดงได้หลายช่องทางและเร็วขึ้น
CDN (เครือข่ายกระจายเนื้อหา)
เครือข่ายเซิร์ฟเวอร์หลายจุดที่ช่วยส่งเนื้อหาเว็บจากที่ใกล้ผู้ใช้ที่สุด ทำให้เว็บโหลดเร็วและรองรับคนเยอะได้
Staging (สภาพแวดล้อมทดสอบ)
พื้นที่จำลองเว็บหรือระบบไว้ทดสอบก่อนขึ้นใช้งานจริง ช่วยให้แก้บั๊กได้โดยไม่กระทบลูกค้า
Git/Version Control (การควบคุมเวอร์ชันโค้ด)
ระบบบันทึกประวัติการแก้ไขโค้ด ช่วยให้ย้อนกลับเวอร์ชันเดิมได้และทำงานเป็นทีมโดยไม่ทับงานกัน
Technical Debt (หนี้ทางเทคนิค)
ต้นทุนที่สะสมจากการเขียนโค้ดแบบรีบ ๆ หรือลัดขั้นตอน ทำให้แก้ไขและต่อยอดในอนาคตยากและแพงขึ้น
อ่านคำอธิบายเต็ม →Refactor (การปรับปรุงโค้ด)
การจัดระเบียบและปรับโครงสร้างโค้ดให้สะอาดและดูแลง่ายขึ้น โดยไม่เปลี่ยนสิ่งที่ผู้ใช้เห็นจากภายนอก
Architecture (สถาปัตยกรรมระบบ)
การออกแบบโครงสร้างภาพรวมของระบบว่าส่วนต่าง ๆ เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันอย่างไร มีผลต่อความเสถียรและการขยายตัว
Code Review (การตรวจทานโค้ด)
การให้เพื่อนร่วมทีมตรวจโค้ดก่อนนำขึ้นใช้งาน เพื่อจับข้อผิดพลาดและยกระดับคุณภาพของงาน
Hosting (โฮสติ้ง)
บริการเช่าพื้นที่เซิร์ฟเวอร์เพื่อให้เว็บไซต์หรือแอปออนไลน์เข้าถึงได้ตลอดเวลา
Domain (ชื่อโดเมน)
ชื่อเว็บไซต์ที่คนพิมพ์เข้าถึง เช่น ชื่อแบรนด์จุดคอม เป็นที่อยู่และตัวตนของธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต
Web Application (เว็บแอปพลิเคชัน)
โปรแกรมที่ทำงานผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้ง เช่น ระบบจัดการออเดอร์หรือแดชบอร์ดออนไลน์
Responsive (การแสดงผลปรับตามหน้าจอ)
การออกแบบเว็บให้แสดงผลสวยและใช้งานง่ายทั้งบนมือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ
Core Web Vitals (ตัวชี้วัดประสบการณ์เว็บหลัก)
ชุดตัวชี้วัดของกูเกิลที่วัดความเร็วและความลื่นไหลของเว็บ มีผลต่ออันดับการค้นหาและความพึงพอใจผู้ใช้
Plugin (ปลั๊กอิน)
ส่วนเสริมที่ติดตั้งเพิ่มเพื่อให้เว็บหรือโปรแกรมมีความสามารถใหม่ เช่น ระบบจองคิวหรือฟอร์มติดต่อ
Open Source (ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส)
ซอฟต์แวร์ที่เปิดโค้ดให้ใช้และแก้ไขได้ฟรี ช่วยลดต้นทุนและมีชุมชนนักพัฒนาคอยพัฒนาต่อเนื่อง
การตลาดและการขาย
SEO (การทำอันดับบนเครื่องมือค้นหา)
การปรับเว็บไซต์ให้ติดอันดับต้น ๆ ใน Google เมื่อลูกค้าค้นหา ช่วยให้มีคนเข้าเว็บมากขึ้นโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา
อ่านคำอธิบายเต็ม →AI SEO (การทำ SEO ในยุคที่ AI ตอบคำถาม)
การปรับเนื้อหาและโครงสร้างเว็บให้ทั้งเครื่องมือค้นหาและระบบที่สร้างคำตอบด้วย AI หยิบไปใช้ได้ถูกต้อง รวมงานทั้ง SEO แบบเดิม AEO และ GEO เข้าด้วยกัน
อ่านคำอธิบายเต็ม →GEO (การทำให้ AI แนะนำแบรนด์)
การปรับเนื้อหาให้ AI และเครื่องมือค้นหาเชิงสร้างสรรค์หยิบไปอ้างอิงและแนะนำธุรกิจของคุณเมื่อมีคนถาม
อ่านคำอธิบายเต็ม →AEO (การปรับเนื้อหาให้ตอบคำถามตรง)
การจัดเนื้อหาให้ตอบคำถามผู้ใช้ได้ชัดเจน เพื่อให้ถูกหยิบไปแสดงเป็นคำตอบตรงในผลค้นหาและผู้ช่วยเสียง
อ่านคำอธิบายเต็ม →CAC (ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่)
ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการได้ลูกค้าใหม่หนึ่งราย คำนวณจากงบการตลาดและขายหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้
อ่านคำอธิบายเต็ม →CLV/LTV (มูลค่าตลอดอายุลูกค้า)
เงินรวมที่ลูกค้าหนึ่งรายน่าจะจ่ายให้ธุรกิจตลอดความสัมพันธ์ ช่วยตัดสินใจว่าควรลงทุนหาลูกค้าแค่ไหน
อ่านคำอธิบายเต็ม →Customer Journey (เส้นทางของลูกค้า)
เส้นทางที่ลูกค้าผ่านตั้งแต่รู้จักแบรนด์จนตัดสินใจซื้อและกลับมาซื้อซ้ำ ใช้หาจุดที่ควรปรับปรุงประสบการณ์
Conversion Rate (อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า)
สัดส่วนของคนที่ทำสิ่งที่ต้องการ เช่น ซื้อหรือกรอกฟอร์ม เทียบกับคนที่เข้ามาทั้งหมด ยิ่งสูงยิ่งดี
อ่านคำอธิบายเต็ม →Sales Funnel (กรวยการขาย)
ภาพจำลองขั้นตอนที่ลูกค้าค่อย ๆ ลดจำนวนลงจากผู้สนใจสู่ผู้ซื้อจริง ช่วยวางแผนปิดการขายในแต่ละขั้น
Lead (ผู้สนใจที่มีโอกาสเป็นลูกค้า)
ผู้ที่แสดงความสนใจสินค้าหรือบริการ เช่น ทักแชตหรือกรอกฟอร์ม ซึ่งทีมขายควรติดตามเพื่อปิดการขาย
Loyalty Program (โปรแกรมสะสมความภักดี)
ระบบให้รางวัลลูกค้าประจำ เช่น สะสมแต้มหรือส่วนลด เพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำและผูกใจลูกค้า
อ่านคำอธิบายเต็ม →Omnichannel (การขายทุกช่องทางแบบไร้รอยต่อ)
การเชื่อมทุกช่องทางขาย เช่น หน้าร้าน ออนไลน์ และโซเชียล ให้ข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้าต่อเนื่องเป็นหนึ่งเดียว
อ่านคำอธิบายเต็ม →Content Marketing (การตลาดด้วยเนื้อหา)
การสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ เช่น บทความหรือวิดีโอ เพื่อดึงดูดและสร้างความเชื่อมั่นจนลูกค้าตัดสินใจซื้อ
Landing Page (หน้ารับลูกค้า)
หน้าเว็บเฉพาะที่ออกแบบให้ผู้เข้าชมทำสิ่งเดียว เช่น ซื้อหรือลงทะเบียน เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย
Email Automation (ระบบส่งอีเมลอัตโนมัติ)
การตั้งให้ระบบส่งอีเมลตามเงื่อนไขอัตโนมัติ เช่น ต้อนรับลูกค้าใหม่หรือเตือนตะกร้าค้าง ช่วยดูแลลูกค้าโดยไม่ต้องทำมือ
Retargeting (การยิงโฆษณาตามลูกค้าเดิม)
การแสดงโฆษณาซ้ำให้คนที่เคยเข้าเว็บหรือสนใจสินค้า เพื่อดึงให้กลับมาตัดสินใจซื้อ
A/B Testing (การทดสอบเปรียบเทียบ)
การทดลองสองแบบพร้อมกัน เช่น พาดหัวหรือปุ่มสองสี เพื่อดูว่าแบบไหนได้ผลดีกว่าแล้วเลือกใช้แบบที่ชนะ
การผลิตและคลังสินค้า
OEE (ประสิทธิผลโดยรวมของเครื่องจักร)
ตัวชี้วัดที่รวมความพร้อมใช้ ความเร็ว และคุณภาพของเครื่องจักรไว้ในตัวเดียว บอกว่าเครื่องผลิตได้เต็มศักยภาพแค่ไหน
อ่านคำอธิบายเต็ม →MRP (การวางแผนความต้องการวัสดุ)
ระบบคำนวณว่าต้องสั่งวัตถุดิบชนิดใด จำนวนเท่าไร และเมื่อไร เพื่อให้ผลิตได้ทันโดยไม่สต๊อกเกินจำเป็น
อ่านคำอธิบายเต็ม →Safety Stock (สต๊อกสำรอง)
ปริมาณสินค้าสำรองที่เก็บไว้กันของขาดเมื่อความต้องการพุ่งหรือของส่งล่าช้า ช่วยให้ขายและผลิตได้ต่อเนื่อง
อ่านคำอธิบายเต็ม →Reorder Point (จุดสั่งซื้อใหม่)
ระดับสต๊อกที่เมื่อลดลงถึงจุดนี้ต้องสั่งของเพิ่มทันที เพื่อให้ของมาถึงก่อนที่จะหมด
อ่านคำอธิบายเต็ม →Inventory Turnover (อัตราหมุนเวียนสินค้าคงคลัง)
ตัวเลขบอกว่าสินค้าในสต๊อกขายและเติมใหม่กี่รอบต่อปี ยิ่งสูงยิ่งแสดงว่าขายดีและเงินไม่จมในสต๊อก
อ่านคำอธิบายเต็ม →BOM (รายการวัตถุดิบ)
รายการส่วนประกอบและปริมาณที่ใช้ผลิตสินค้าหนึ่งชิ้น เปรียบเหมือนสูตรการผลิตที่ใช้คำนวณต้นทุนและสั่งของ
อ่านคำอธิบายเต็ม →BOQ (บัญชีแสดงปริมาณงาน)
เอกสารแจกแจงรายการ ปริมาณ และราคาของงานหรือวัสดุในโครงการ มักใช้ในงานก่อสร้างเพื่อประเมินราคา
อ่านคำอธิบายเต็ม →Lead Time (ระยะเวลานำ)
เวลาตั้งแต่สั่งของหรือเริ่มผลิตจนได้รับของจริง ใช้วางแผนสั่งซื้อให้ของมาทันโดยไม่ขาดสต๊อก
อ่านคำอธิบายเต็ม →Production Planning (การวางแผนการผลิต)
การจัดลำดับและจัดสรรทรัพยากรในการผลิตให้ผลิตได้ตามออเดอร์ ทันเวลา และใช้กำลังการผลิตคุ้มค่า
Cold Chain (ห่วงโซ่ความเย็น)
ระบบควบคุมอุณหภูมิตลอดการเก็บและขนส่งสินค้าที่ต้องแช่เย็น เช่น อาหารและยา เพื่อรักษาคุณภาพและความปลอดภัย
Traceability (การตรวจสอบย้อนกลับ)
ความสามารถในการติดตามที่มาและเส้นทางของสินค้าตั้งแต่วัตถุดิบถึงมือลูกค้า ช่วยเรียกคืนสินค้าและสร้างความเชื่อมั่น
อ่านคำอธิบายเต็ม →Just-in-Time (ผลิตและส่งแบบทันเวลาพอดี)
แนวคิดผลิตหรือสั่งของให้พอดีกับความต้องการในเวลาที่ต้องใช้ เพื่อลดสต๊อกค้างและต้นทุนการเก็บ
ABC Analysis (การจัดกลุ่มสินค้าตามความสำคัญ)
การแบ่งสินค้าเป็นกลุ่ม A B C ตามมูลค่าหรือความสำคัญ เพื่อทุ่มเทดูแลและควบคุมสต๊อกกลุ่มที่สำคัญที่สุดก่อน
อ่านคำอธิบายเต็ม →Preventive Maintenance (การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน)
การดูแลและตรวจเช็กเครื่องจักรตามรอบก่อนเสีย เพื่อลดการหยุดผลิตกะทันหันและยืดอายุการใช้งาน
Cycle Count (การนับสต๊อกแบบหมุนเวียน)
การทยอยนับสินค้าคงคลังเป็นส่วน ๆ เป็นประจำแทนการปิดร้านนับทีเดียว ช่วยให้ตัวเลขสต๊อกแม่นยำตลอดเวลา
อ่านคำอธิบายเต็ม →Fulfillment (การจัดเตรียมและส่งสินค้า)
กระบวนการตั้งแต่รับออเดอร์ หยิบสินค้า แพ็ก จนส่งถึงมือลูกค้า เป็นหัวใจของการขายออนไลน์ให้ลูกค้าพอใจ
อยากเข้าใจลึกกว่าคำนิยาม?
อ่านบทความและคู่มือสำหรับธุรกิจกว่า 250 เรื่องใน Whale Task Stories หรือปรึกษาทีมงานได้ฟรี