BI คืออะไร
BI (Business Intelligence)
คำตอบสั้น ๆ
BI (Business Intelligence) คือกลุ่มเครื่องมือและวิธีทำงานที่เปลี่ยนข้อมูลดิบจากหลายระบบให้เป็นรายงานและกราฟที่ใช้ตัดสินใจได้ ขอบเขตของ BI ครอบคลุมตั้งแต่การดึงข้อมูลออกจากต้นทาง การจัดให้อยู่ในรูปแบบเดียวกัน ไปจนถึงการนำเสนอบนแดชบอร์ด จุดสำคัญคือ BI ไม่ได้สร้างข้อมูลใหม่ แต่ทำให้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วเทียบกันได้
ทำไมBIจึงสำคัญกับธุรกิจไทย
ธุรกิจที่ใช้หลายระบบมักมีตัวเลขเดียวกันในหลายเวอร์ชัน ยอดขายจาก POS ไม่ตรงกับยอดในบัญชี เพราะนิยามของคำว่าขายต่างกัน BI บังคับให้ตกลงนิยามร่วมกันก่อน แล้วจึงคำนวณจากนิยามนั้นที่เดียว ผลที่ได้คือการประชุมที่ถกกันเรื่องการตัดสินใจ แทนที่จะถกกันว่าตัวเลขของใครถูก
ข้อเท็จจริงที่ควรรู้
- BI ครอบคลุมการดึงข้อมูล การจัดรูปแบบ และการนำเสนอ ไม่ใช่แค่การทำกราฟ
- BI ไม่สร้างข้อมูลใหม่ แต่ทำให้ข้อมูลจากหลายระบบเทียบกันได้
- อุปสรรคที่พบบ่อยที่สุดคือนิยามตัวชี้วัดที่ไม่ตรงกันระหว่างฝ่าย ไม่ใช่ข้อจำกัดของเครื่องมือ
- เครื่องมือ BI สำเร็จรูปคิดค่าใช้จ่ายต่อผู้ใช้ ทำให้ต้นทุนโตตามจำนวนคนที่ต้องดูข้อมูล
คำถามที่พบบ่อย
BI กับ Dashboard ต่างกันอย่างไร
แดชบอร์ดคือหน้าจอที่แสดงผล ส่วน BI คือกระบวนการทั้งหมดที่ทำให้หน้าจอนั้นมีตัวเลขที่เชื่อถือได้ ได้แก่ การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูล การทำความสะอาด การกำหนดนิยามตัวชี้วัด และการตั้งรอบอัปเดต แดชบอร์ดจึงเป็นผลลัพธ์ส่วนหนึ่งของงาน BI ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน
ต้องมี Data Warehouse ก่อนจึงจะทำ BI ได้หรือไม่
ไม่จำเป็นในระยะแรก หากข้อมูลมาจากแหล่งไม่กี่แหล่งและปริมาณไม่มาก การต่อเครื่องมือ BI เข้ากับต้นทางโดยตรงก็เพียงพอ ความจำเป็นของคลังข้อมูลจะเกิดขึ้นเมื่อต้องรวมข้อมูลจากหลายระบบที่มีนิยามต่างกัน ต้องเก็บประวัติย้อนหลัง หรือเมื่อการดึงข้อมูลเริ่มกระทบความเร็วของระบบที่ใช้งานจริง
บริการที่เกี่ยวข้อง
ทางเลือกแทน Power BI และ Looker Studio
คำที่เกี่ยวข้อง
- ERP (ระบบบริหารทรัพยากรองค์กร)
- ซอฟต์แวร์ที่รวมงานหลายฝ่าย เช่น บัญชี คลังสินค้า จัดซื้อ และขาย ไว้ในระบบเดียว ทำให้ข้อมูลเชื่อมต่อกันและบริหารธุรกิจได้ง่ายขึ้น
- CRM (ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า)
- ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ และการติดต่อ เพื่อช่วยทีมขายและบริการดูแลลูกค้าได้ตรงจุดและไม่ตกหล่น
- POS (ระบบขายหน้าร้าน)
- ระบบคิดเงินหน้าร้านที่บันทึกการขาย ออกใบเสร็จ และตัดสต๊อกอัตโนมัติ ช่วยให้รู้ยอดขายและสินค้าคงเหลือแบบเรียลไทม์
- Dashboard (แดชบอร์ด)
- หน้าจอสรุปข้อมูลสำคัญด้วยกราฟและตัวเลข ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเห็นภาพรวมยอดขายและผลงานได้ในพริบตา
- API (ช่องเชื่อมต่อระบบ)
- ตัวกลางที่ให้โปรแกรมสองตัวคุยและส่งข้อมูลถึงกันได้ เช่น ให้เว็บร้านดึงข้อมูลสต๊อกจากระบบหลังบ้านโดยอัตโนมัติ
- RPA (ระบบทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์)
- โปรแกรมที่ทำงานซ้ำ ๆ แทนคน เช่น คัดลอกข้อมูลจากไฟล์หนึ่งไปอีกระบบ ช่วยลดงานจำเจและความผิดพลาด
อ่านต่อเรื่อง BI
จ่ายค่าไลเซนส์ BI ทุกเดือน แต่คนที่ควรเห็นตัวเลขกลับไม่มีสิทธิ์
เครื่องมือ BI คิดเงินตามจำนวนผู้ใช้ ธุรกิจจึงมักจำกัดสิทธิ์ไว้ที่ทีมวิเคราะห์ แล้วหัวหน้าสาขาที่ต้องตัดสินใจจริงก็ไม่ได้เห็นอะไร บทความนี้สอนวิธีคิดต้นทุนต่อผู้ใช้และแบ่งคนดูออกเป็นสามระดับ
อยากได้ตัวเลขต้องขอ แล้วรอสามวัน — วิธีเลิกเป็นคิวรอรายงาน
เมื่อทุกคำถามต้องผ่านคนคนเดียว คำถามที่ตอบช้ากว่าการตัดสินใจก็ไม่มีใครถามอีก บทความนี้อธิบายว่าคิวรายงานเกิดขึ้นได้อย่างไร คำขอสามประเภทที่ต้องแยก และกฎง่าย ๆ ที่ทำให้คิวสั้นลง
ยอดของฝ่ายขายกับฝ่ายบัญชีไม่ตรงกัน — ห้าสาเหตุ และวิธีไล่ให้จบใน 30 นาที
เมื่อสองฝ่ายถือตัวเลขคนละตัวในห้องประชุมเดียวกัน การประชุมจะหยุดอยู่ที่การปกป้องตัวเลขแทนการตัดสินใจ บทความนี้อธิบายห้าสาเหตุที่ทำให้ตัวเลขเดียวกันไม่ตรง และวิธีไล่หาส่วนต่างอย่างเป็นระบบ
ช่องทางไหนเลี้ยงธุรกิจ ช่องทางไหนกินธุรกิจ: ทำ P&L รายช่องทางให้เห็นกำไรจริงของหน้าร้าน ออนไลน์ และห้าง
ธุรกิจส่วนใหญ่รู้ยอดขายรายช่องทาง แต่แทบไม่มีใครรู้กำไรรายช่องทาง บทความนี้สอนโครง P&L สองชั้น รายได้หักต้นทุนตรงของช่องทางเป็น contribution ก่อนแล้วค่อยว่ากันเรื่องต้นทุนรวม พร้อมตัวอย่างสามช่องทางที่ยอดห้างใหญ่เป็นอันดับต้นแต่กำไรจริงบางที่สุด และกับดักการเฉลี่ยต้นทุนที่ทำให้ธุรกิจตัดช่องทางผิดตัว