ใครเป็นเจ้าของเว็บไซต์ของคุณจริง ๆ?

บริษัทแห่งหนึ่งต้องการย้ายเว็บไซต์ไปทีมใหม่หลังทำงานกับเอเจนซีเดิมมาห้าปี ฟังดูเป็นเรื่องง่าย จนกระทั่งพบว่าโดเมนจดทะเบียนในชื่ออีเมลส่วนตัวของพนักงานเอเจนซีที่ลาออกไปแล้ว โฮสติ้งอยู่ในบัญชีที่ไม่มีใครรู้รหัสผ่าน และซอร์สโค้ดไม่เคยถูกส่งมอบ บริษัทจ่ายเงินมาห้าปี แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของอะไรเลยในทางปฏิบัติ

เรื่องแบบนี้พบบ่อยกว่าที่คิด และมันไม่ค่อยเกิดจากเจตนาร้าย ส่วนใหญ่เกิดจากความสะดวกที่สะสมมาทีละนิดจนกลายเป็นกับดัก

ทำไมการปล่อยให้เอเจนซีถือทุกอย่างถึงน่าดึงดูด

ในตอนเริ่มต้น การให้เอเจนซีจัดการทุกอย่างคือความสบายใจ คุณไม่ต้องเรียนรู้เรื่องโดเมน ไม่ต้องจัดการโฮสติ้ง ไม่ต้องเก็บรหัสผ่าน ทุกครั้งที่มีปัญหา คุณแค่โทรหาพวกเขา มันรู้สึกเหมือนบริการที่ดี และในระยะสั้นมันก็เป็นเช่นนั้นจริง ๆ

แต่ความสบายใจนั้นค่อย ๆ เปลี่ยนเป็นการพึ่งพา และการพึ่งพาค่อย ๆ เปลี่ยนเป็นการถูกล็อก คุณไม่ได้สังเกตเส้นแบ่งนั้นจนกระทั่งวันที่คุณอยากเดินจากไป แล้วพบว่าคุณเดินไปไหนไม่ได้

การเป็นเจ้าของเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องนามธรรม มันประกอบด้วยสิ่งที่จับต้องได้สี่อย่าง และคุณควรตรวจสอบว่าชื่อของคุณหรือบริษัทคุณอยู่บนแต่ละอย่างจริง

• โดเมน ต้องจดทะเบียนในชื่อบริษัทและอีเมลขององค์กร ไม่ใช่อีเมลส่วนตัวของใคร
• โฮสติ้ง บัญชีต้องเป็นของบริษัท และคุณต้องเข้าถึงได้โดยตรงโดยไม่ต้องผ่านใคร
• ซอร์สโค้ด ต้องถูกส่งมอบและเก็บไว้ในที่ที่บริษัทควบคุม ไม่ใช่อยู่แต่ในเครื่องของผู้พัฒนา
• บัญชีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ตั้งแต่อีเมล การวิเคราะห์ ไปจนถึงบัญชีโฆษณา ต้องมีเจ้าของระดับองค์กร

หากแม้แต่อย่างเดียวในสี่นี้ไม่ได้อยู่ในมือคุณ คุณไม่ได้เป็นเจ้าของเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์ คุณกำลังเช่ามันจากใครบางคน โดยที่อาจไม่รู้ตัว

คำถามที่ควรถามวันนี้ ไม่ใช่ตอนเอเจนซีหายไป

เวลาที่แย่ที่สุดในการค้นพบว่าคุณไม่ได้เป็นเจ้าของอะไร คือตอนที่คุณต้องการมันด่วน ลองถามคำถามเหล่านี้ในขณะที่ความสัมพันธ์ยังดีอยู่

• ถ้าวันนี้ผู้ดูแลปัจจุบันหายไป เรามีรายชื่อบัญชีและรหัสผ่านทั้งหมดอยู่ในมือหรือไม่
• เราเคยขอและได้รับซอร์สโค้ดและข้อมูลสำรองมาเก็บไว้เองหรือยัง
• การย้ายไปทีมใหม่จะใช้เวลานานแค่ไหน และต้องพึ่งความร่วมมือจากทีมเก่ามากเพียงใด

เอเจนซีที่ดีจะยินดีตอบคำถามเหล่านี้ และจะรู้สึกว่าเป็นเรื่องปกติ ส่วนเอเจนซีที่ลังเลหรือบ่ายเบี่ยงกำลังบอกอะไรบางอย่างกับคุณ ที่ Whale Task เราเชื่อว่าลูกค้าควรเดินจากเราไปได้ทุกเมื่อโดยถือทุกอย่างที่เป็นของเขา และความเชื่อนั้นคือสิ่งที่ทำให้คนเลือกอยู่ต่อ