เว็บมีคนเข้าทุกวัน แต่ไม่มีใครติดต่อมาเลย
การเพิ่มทราฟฟิกให้เป็นสองเท่าแพงกว่าการทำให้อัตราการติดต่อเป็นสองเท่ามาก บทความนี้อธิบายว่าคนที่เข้ามาแล้วไม่ติดต่อหายไปตรงไหน และห้าอย่างที่แก้ได้ภายในสัปดาห์เดียว
เจ้าของธุรกิจที่ลงทุนทำเว็บและทำ SEO มาสักพักมักเจอสถานการณ์เดียวกัน คือรายงานบอกว่ามีคนเข้าเว็บเดือนละสองพันคน ซึ่งฟังดูดี แต่ในเดือนนั้นมีคนกรอกฟอร์มติดต่อสามคน และหนึ่งในสามเป็นคนขายประกัน คำถามที่ตามมาคือควรทำ SEO เพิ่มไหม ทั้งที่คำถามที่ควรถามก่อนคืออีกหนึ่งพันเก้าร้อยเก้าสิบเจ็ดคนที่เข้ามาแล้วออกไปนั้น ออกไปตรงไหนและเพราะอะไร
เลขคณิตที่เปลี่ยนลำดับความสำคัญ
สิ่งที่เลขนี้บอกไม่ใช่ว่า SEO ไม่สำคัญ แต่บอกว่าลำดับสำคัญ การเทเงินเพิ่มทราฟฟิกเข้าไปในเว็บที่ยังเปลี่ยนคนเป็นลูกค้าไม่ได้ คือการจ่ายเพื่อให้คนจำนวนมากขึ้นเดินผ่านหน้าร้านที่ประตูยังฝืด
เทคนิค
เร็ว · มือถือ · HTTPS
คอนเทนต์
ตอบคำถามลูกค้าจริง
ความน่าเชื่อถือ
เว็บอื่นอ้างอิงถึง
+ Local SEO — ให้คนในพื้นที่หาเจอก่อน
คนหายไปตรงไหน
ก่อนแก้อะไร ควรรู้ก่อนว่าปัญหาอยู่ชั้นไหน เพราะการแก้ผิดชั้นไม่ทำให้อะไรดีขึ้น ผู้เข้าชมที่ไม่ติดต่อมักหายไปในสามจุด และแต่ละจุดมีร่องรอยของตัวเอง
- มาผิดคำถาม คนค้นหาคำหนึ่งแล้วเจอหน้าที่ตอบอีกเรื่อง ร่องรอยคือเวลาบนหน้าสั้นมากและออกไปทันทีโดยไม่ดูหน้าอื่นเลย กรณีนี้ต้องแก้ที่เนื้อหาให้ตรงกับสิ่งที่คนค้นหาจริง
- อ่านจบแต่ยังไม่มั่นใจ คนอ่านครบแต่ไม่เห็นหลักฐานว่าคุณเคยทำงานแบบนี้มาก่อน ร่องรอยคือเวลาบนหน้ายาวแต่ไม่มีการคลิกต่อ กรณีนี้ต้องเพิ่มงานที่เคยทำ ตัวเลขที่จับต้องได้ และชื่อผู้ที่ยินดีให้สอบถาม
- อยากติดต่อแต่ติดขั้นตอน คนเลื่อนไปถึงฟอร์มแล้วไม่กรอก ร่องรอยคือมีคนถึงหน้าติดต่อจำนวนหนึ่งแต่ส่งฟอร์มน้อยมาก กรณีนี้ปัญหาอยู่ที่ฟอร์มยาวเกิน ขอข้อมูลที่ยังไม่อยากให้ หรือไม่ได้บอกว่าจะได้อะไรตอบกลับ
ห้าอย่างที่แก้ได้ภายในสัปดาห์เดียว
- เปลี่ยนคำเชิญให้จับต้องได้ จากติดต่อเรา เป็นสิ่งที่ผู้อ่านจะได้จริง เช่น ขอประเมินระบบเบื้องต้นฟรี หรือขอใบเสนอราคาภายในสองวันทำการ เพราะคนกรอกฟอร์มเมื่อรู้ว่าจะได้อะไรกลับมา
- ตัดช่องในฟอร์มให้เหลือเท่าที่จำเป็นต่อการตอบกลับครั้งแรก โดยทั่วไปคือชื่อ ช่องทางติดต่อกลับหนึ่งช่อง และคำถามของเขา ส่วนข้อมูลอื่นถามได้ตอนคุยกัน
- ใส่ช่องทางที่คนไทยใช้จริง ให้มีปุ่ม LINE และเบอร์โทรที่กดโทรได้จากมือถือ เพราะลูกค้าจำนวนมากไม่กรอกฟอร์มแต่ทักแชตทันที
- เพิ่มหลักฐานไว้ใกล้ปุ่ม เช่น งานที่เคยทำในลักษณะเดียวกัน ตัวเลขผลลัพธ์ที่จับต้องได้ หรือชื่อลูกค้าที่ยินดีให้สอบถาม เพราะความลังเลมักเกิดตรงจังหวะก่อนกด
- ตอบกลับให้เร็วขึ้น เพราะอัตราการติดต่อที่ดีไม่มีความหมายถ้าคนตอบกลับสองวันหลังจากนั้น ลูกค้าที่กรอกฟอร์มมักกรอกให้หลายเจ้าในวันเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
อัตราการติดต่อของเว็บธุรกิจควรอยู่ที่เท่าไร
ตัวเลขต่างกันมากตามประเภทธุรกิจและแหล่งที่มาของผู้เข้าชม จึงไม่ควรยึดค่ามาตรฐานของใคร สิ่งที่มีประโยชน์กว่าคือวัดของตัวเองแยกตามหน้าที่คนเข้ามาและแยกตามช่องทาง แล้วดูว่าหน้าไหนแย่กว่าค่าเฉลี่ยของเว็บตัวเองอย่างชัดเจน หน้านั้นคือจุดที่ควรแก้ก่อน เพราะปัญหาการเปลี่ยนผู้เข้าชมเป็นลูกค้ามักกระจุกอยู่ที่ไม่กี่หน้า ไม่ได้กระจายทั่วทั้งเว็บ
ควรลงทุนเพิ่มทราฟฟิกหรือแก้เว็บก่อน
โดยทั่วไปควรแก้เว็บก่อนถ้ามีผู้เข้าชมอยู่แล้วในระดับหนึ่ง เพราะการเพิ่มอัตราการติดต่อเป็นสองเท่าให้ผลเท่ากับการเพิ่มทราฟฟิกเป็นสองเท่า แต่ใช้เวลาและเงินน้อยกว่ามาก และผลนั้นจะคูณกับทราฟฟิกทุกคนที่เข้ามาในอนาคตด้วย ข้อยกเว้นคือเว็บที่ยังแทบไม่มีผู้เข้าชมเลย กรณีนั้นยังไม่มีข้อมูลพอจะรู้ว่าปัญหาอยู่ตรงไหน จึงต้องสร้างทราฟฟิกให้ถึงระดับที่วัดผลได้ก่อน
ฟอร์มติดต่อควรมีกี่ช่อง
เท่าที่จำเป็นต่อการตอบกลับครั้งแรกเท่านั้น โดยทั่วไปคือชื่อ ช่องทางติดต่อกลับหนึ่งช่อง และคำถามหรือความต้องการของเขา ข้อมูลอย่างชื่อบริษัท งบประมาณ หรือจำนวนพนักงาน ถามได้ตอนคุยกันซึ่งได้คำตอบที่แม่นกว่าอยู่แล้ว ทุกช่องที่เพิ่มเข้ามาควรตอบได้ว่าถ้าไม่มีข้อมูลนี้แล้วตอบกลับไม่ได้จริงหรือไม่ ถ้าตอบกลับได้ ช่องนั้นควรตัดออก
จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามาจากหน้าไหน
ต้องทำให้ปุ่มติดต่อบนแต่ละหน้าพาข้อมูลต้นทางไปด้วย เช่น ระบุบริการที่หน้านั้นพูดถึงและระบุหน้าที่ส่งมา เพื่อให้ข้อมูลนั้นถูกบันทึกไปพร้อมกับคำขอติดต่อ ถ้าไม่ทำ ทุกลูกค้าจะดูเหมือนมาจากหน้าติดต่อเหมือนกันหมด และจะไม่มีทางรู้ว่าเนื้อหาชิ้นไหนสร้างลูกค้าจริง ซึ่งทำให้ตัดสินใจไม่ได้ว่าควรเขียนเรื่องอะไรเพิ่ม
เว็บที่ทำงานได้ไม่ใช่เว็บที่มีคนเข้ามาก แต่คือเว็บที่คนซึ่งเข้ามาแล้วรู้ทันทีว่าคุณช่วยอะไรเขาได้ และรู้ว่าจะเริ่มคุยอย่างไรโดยไม่ต้องลังเล ทราฟฟิกคือวัตถุดิบ ส่วนสิ่งที่เปลี่ยนวัตถุดิบให้เป็นลูกค้าคือความชัดเจน
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับทำ SEO และดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง
ทำให้ธุรกิจของคุณถูกค้นเจอและได้ลูกค้าจากออนไลน์อย่างยั่งยืน
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของทุกหมวดธุรกิจไทย บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ และอัตราคงอยู่ของแต่ละหมวด — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
Core Web Vitals: ความเร็วเว็บที่กระทบทั้งอันดับและยอดขาย
Google วัดประสบการณ์ความเร็วเว็บด้วย Core Web Vitals และใช้เป็นปัจจัยจัดอันดับ เว็บที่ช้าไม่เพียงเสียอันดับ แต่ยังเสียลูกค้าที่ปิดหนีก่อนหน้าโหลดเสร็จ เข้าใจว่ามันวัดอะไรและทำไมสำคัญ
ค่าโฆษณาแพงขึ้นทุกเดือน ยอดเท่าเดิม: สี่สาเหตุที่ต้นทุนต่อออเดอร์พุ่ง และวิธีแยกว่าเป็นตลาด แคมเปญ หรือหน้าร้านของคุณเอง
ROAS ที่ตกจากห้าเหลือสองในหนึ่งปีถูกอธิบายด้วยประโยคเดียวเสมอ — 'ค่าแอดแพงขึ้น' — ทั้งที่ค่าแอดคือผลคูณของสี่ตัวเลขที่แต่ละตัวมีสาเหตุและวิธีแก้ต่างกัน บทความว่าด้วยการแยก ROAS ออกเป็นส่วนประกอบ และการรู้ว่าตัวไหนตกก่อนจะเทเงินเพิ่ม
A/B Testing: ตัดสินใจด้วยข้อมูล ไม่ใช่ความเห็นของคนเสียงดังที่สุด
ปุ่มสีไหนทำให้คนกดซื้อมากกว่า ไม่ต้องเถียงกัน แต่ลองจริงกับลูกค้าสองกลุ่มแล้ววัดผล A/B Testing เปลี่ยนการตัดสินใจจากความเห็น เป็นหลักฐาน
อ่านสถิติเว็บให้เป็น: สี่ตัวเลขที่เจ้าของธุรกิจควรดูทุกสัปดาห์ โดยไม่ต้องจมกับกราฟร้อยตัว
เครื่องมือวัดเว็บให้ตัวเลขเป็นร้อยจนเจ้าของส่วนใหญ่เลิกเปิดดู ทั้งที่คำถามธุรกิจมีแค่สี่ข้อ คนมาจากไหน เข้ามาแล้วดูอะไร ทำสิ่งที่เราอยากให้ทำไหม และหลุดหายตรงไหน สี่ตัวเลขที่ตอบสี่ข้อนี้ ใช้เวลาดูสิบนาทีต่อสัปดาห์