เอเจนซี่การตลาด กับ Software House — งานไหนควรจ้างใคร และเมื่อไหร่ควรใช้ทั้งคู่

มีความผิดหวังแบบหนึ่งที่เกิดซ้ำในธุรกิจ SME คือจ้างคนเก่งมาแล้วได้งานไม่ตรงหวัง ทั้งที่คนที่จ้างก็เก่งจริง สาเหตุจำนวนมากมาจากการจ้างผิดฝั่งระหว่างผู้ให้บริการสองประเภทที่หน้าตาคล้ายกันแต่แก่นต่างกันมาก คือเอเจนซี่การตลาดกับ Software House ทั้งคู่ทำงานกับเว็บไซต์ ทั้งคู่พูดเรื่องออนไลน์ และทั้งคู่มีพอร์ตสวย แต่สิ่งที่แต่ละฝ่ายถูกสร้างมาเพื่อทำนั้นคนละเรื่อง เอเจนซี่การตลาดเก่งเรื่องการพาคนมาหาธุรกิจ ทั้งโฆษณา คอนเทนต์ โซเชียล และแบรนด์ดิ้ง ผลงานของเขาวัดกันที่การรับรู้และลูกค้าที่เข้ามา ส่วน Software House เก่งเรื่องการสร้างระบบที่ทำงาน ทั้งเว็บแอพ ระบบหลังบ้าน ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อ ผลงานวัดกันที่ระบบที่ถูกใช้จริงและงานที่มันช่วยลด การให้เอเจนซี่สร้างระบบสต็อก จึงเหมือนให้สถาปนิกตกแต่งภายในไปคุมงานโครงสร้าง และการให้ทีมพัฒนาระบบไปวางแผนยิงโฆษณา ก็กลับกันในทางเดียวกัน เข้าใจเส้นแบ่งนี้ชัดครั้งเดียว จะประหยัดทั้งเงินและความผิดหวังไปได้หลายปี

เว็บไซต์ — งานที่สองโลกทับกัน และวิธีมองให้ชัด

จุดที่สับสนที่สุดคือเว็บไซต์ เพราะทั้งสองฝ่ายรับทำเว็บ วิธีมองให้ชัดคือถามว่าเว็บของคุณคืออะไรกันแน่ ถ้าเว็บคือหน้าบ้านของแบรนด์ เน้นเล่าเรื่อง สวยงาม อัปเดตคอนเทนต์ และรองรับแคมเปญการตลาด นั่นคือสนามของเอเจนซี่หรือทีมทำเว็บสายการตลาด เครื่องมือสำเร็จรูปสมัยนี้ตอบงานแบบนี้ได้ดีและเร็ว แต่ถ้าเว็บของคุณคือเครื่องมือทำงาน มีระบบสมาชิก การจอง การสั่งซื้อ การเชื่อมกับสต็อกหรือบัญชี หรือหน้าจอสำหรับพนักงาน นั่นคือระบบที่แต่งหน้าเป็นเว็บ และเป็นสนามของ Software House เพราะความยากอยู่ใต้ผิวน้ำทั้งหมด ทั้งฐานข้อมูล ความปลอดภัย และการรองรับการเติบโต สัญญาณที่บอกว่าธุรกิจกำลังจ้างผิดฝั่งมักชัดเจน ถ้าคุณกำลังคุยเรื่องระบบจองกับทีมที่ถนัดยิงโฆษณา หรือคุยเรื่องกลยุทธ์คอนเทนต์กับทีมที่ถนัดเขียนโค้ด ให้หยุดแล้วถามคำถามเดียว คืองานชิ้นนี้วัดความสำเร็จด้วยอะไร ถ้าวัดด้วยจำนวนคนที่เข้ามารู้จัก นั่นคืองานการตลาด ถ้าวัดด้วยงานที่ระบบทำแทนคนได้ นั่นคืองานระบบ เส้นแบ่งนี้ใช้ได้เกือบทุกกรณี

ความจริงที่ธุรกิจที่โตแล้วค้นพบคือ คำถามไม่ใช่เลือกใคร แต่คือให้ใครทำอะไร เพราะการตลาดที่เก่งจะพาลูกค้ามาถึงประตู แล้วระบบที่ดีต้องรับช่วงต่อ ตั้งแต่การจองที่ลื่น การสั่งซื้อที่ไม่สะดุด ไปจนถึงหลังบ้านที่ทำให้ทีมส่งมอบได้ตามที่การตลาดสัญญาไว้ ธุรกิจที่การตลาดแรงแต่ระบบไม่พร้อม จะเผาเงินโฆษณาเพื่อพาคนมาเจอประสบการณ์ที่ทำให้เขาไม่กลับมาอีก ส่วนธุรกิจที่ระบบดีแต่ไม่มีใครรู้จัก ก็มีเครื่องจักรที่เดินเปล่า การทำงานร่วมกันที่ได้ผลที่สุดมักมีหน้าตาแบบนี้ Software House วางโครงสร้างเว็บและระบบให้แข็งแรง เร็ว และพร้อมสำหรับ SEO ในเชิงเทคนิค เอเจนซี่หรือทีมการตลาดขับเคลื่อนคอนเทนต์ แคมเปญ และการวัดผลบนโครงสร้างนั้น ข้อมูลจากระบบไหลไปให้ฝั่งการตลาดใช้ยิงแคมเปญที่แม่นขึ้น และฟีดแบ็คจากแคมเปญไหลกลับมาเป็นโจทย์พัฒนาระบบ สองฝ่ายนี้ไม่ใช่คู่แข่งกัน แต่เป็นสองครึ่งของเครื่องจักรเดียวกัน และธุรกิจที่จัดวางบทบาทแบบนี้ได้ จะได้ผลจากเงินทุกบาทที่จ่ายให้ทั้งสองฝั่งมากกว่าธุรกิจที่จ้างสลับฝั่งอย่างเทียบไม่ได้

วิธีจ้างให้ถูกฝั่งตั้งแต่แรก

ก่อนคุยกับผู้ให้บริการรายไหน เขียนเป้าหมายของงานเป็นประโยคเดียวก่อน อยากให้คนรู้จักร้านมากขึ้น อยากลดเวลาทีมที่เสียกับงานเอกสาร อยากให้ลูกค้าจองเองได้ ประโยคนี้จะบอกฝั่งที่ถูกเกือบทันที จากนั้นเช็คสองเรื่องกับผู้ให้บริการที่คุย เรื่องแรก ถามว่างานส่วนไหนทีมเขาทำเอง ส่วนไหนส่งต่อ เอเจนซี่จำนวนไม่น้อยรับงานระบบแล้วส่งต่อให้ทีมพัฒนาภายนอก ซึ่งไม่ผิด แต่คุณควรรู้ว่าใครคือคนทำจริงและใครดูแลต่อระยะยาว เรื่องที่สอง ดูตัวชี้วัดที่เขาเสนอ ทีมการตลาดที่ดีพูดเรื่องยอดเข้าถึง ลูกค้าใหม่ และต้นทุนต่อการได้ลูกค้า ทีมระบบที่ดีพูดเรื่องเวลางานที่ลดลง ความผิดพลาดที่หายไป และระบบที่รองรับการโต ถ้าตัวชี้วัดที่เขาเสนอไม่ตรงกับเป้าหมายในประโยคของคุณ แสดงว่าคุยผิดฝั่งอยู่ สุดท้าย สำหรับงานใหญ่ที่ต้องใช้ทั้งสองฝั่ง ให้หาฝั่งที่เป็นเจ้าภาพหลักตามน้ำหนักของงาน งานที่แก่นเป็นระบบให้ Software House นำแล้วเอเจนซี่เสริม งานที่แก่นเป็นแคมเปญให้เอเจนซี่นำแล้วทีมระบบรองรับ การมีเจ้าภาพชัดหนึ่งเดียว คือสิ่งที่ทำให้งานสองฝั่งเดินเป็นเนื้อเดียวกัน

• เอเจนซี่พาคนมาหาธุรกิจ Software House สร้างระบบที่ทำงาน — วัดความสำเร็จคนละแบบ
• เว็บที่เป็นหน้าบ้านแบรนด์คืองานเอเจนซี่ เว็บที่เป็นเครื่องมือทำงานคือระบบที่แต่งหน้าเป็นเว็บ
• ธุรกิจที่โตต้องใช้ทั้งคู่ — ตั้งเจ้าภาพเดียวตามแก่นของงาน แล้วให้อีกฝั่งเสริม

Whale Task เป็น Software House เชียงใหม่ที่สร้างทั้งระบบหลังบ้านและเว็บไซต์ที่พร้อมสำหรับงานการตลาดในเชิงเทคนิค เราทำงานร่วมกับเอเจนซี่และทีมการตลาดของลูกค้าเป็นประจำ โดยแบ่งบทบาทชัดเจนว่าใครนำเรื่องไหน ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีกับธุรกิจในเชียงใหม่และภาคเหนือ ถ้าคุณยังไม่แน่ใจว่างานที่คิดอยู่ควรเริ่มที่ฝั่งการตลาดหรือฝั่งระบบ ขอ Workflow Audit ฟรีได้เลย เราจะช่วยแยกให้เห็นชัดว่าเงินก้อนแรกของคุณควรลงตรงไหนถึงจะได้ผลเร็วที่สุด