Facebook Ads หรือ Google Ads ธุรกิจ SME ควรลงโฆษณาที่ไหนก่อน

เจ้าของธุรกิจ SME หลายคนมีงบโฆษณาจำกัด เลยต้องเลือกว่าจะลงที่ Facebook Ads หรือ Google Ads ก่อนดี ทั้งสองช่องทางได้ผลจริง แต่ทำงานคนละแบบ ถ้าเลือกผิดที่ เงินก็หายไปโดยไม่ได้ลูกค้า บทความนี้จะอธิบายความต่างแบบบ้านๆ พร้อมวิธีคำนวณว่าคุ้มหรือไม่ และตัวอย่างร้านจริงให้เห็นภาพชัด

ความต่างหลัก คนเห็นโฆษณาตอนไหน

Google Ads คือโฆษณาที่ขึ้นตอนคนกำลังค้นหา เช่น คนพิมพ์ว่า ร้านซ่อมแอร์ใกล้ฉัน แปลว่าเขาต้องการตอนนี้ เรียกว่าความต้องการแบบตั้งใจ ส่วน Facebook Ads คือโฆษณาที่ไปหาคนทั้งที่เขายังไม่ได้คิดจะซื้อ เห็นระหว่างเลื่อนดูฟีด เรียกว่าการสร้างความต้องการ พูดง่ายๆ Google ดักคนที่ตั้งใจอยู่แล้ว Facebook ปลุกคนที่ยังไม่รู้ว่าอยากได้

ดังนั้นถ้าสินค้าของคุณคือสิ่งที่คนรู้อยู่แล้วว่าต้องการ เช่น บริการซ่อม สินค้าด่วน หรือของที่มีปัญหาให้แก้ Google มักได้ผลเร็วกว่า แต่ถ้าเป็นสินค้าใหม่ สินค้าไลฟ์สไตล์ หรือของที่ต้องเห็นรูปสวยๆ ก่อนถึงอยากได้ Facebook และ Instagram จะเหมาะกว่า

ไม่ว่าจะลงที่ไหน ตัวเลขสำคัญที่สุดคือต้นทุนได้ลูกค้าใหม่ หรือ CAC ตัวนี้บอกว่าคุณจ่ายเงินกี่บาทเพื่อให้ได้ลูกค้าหนึ่งคน ถ้าตัวเลขนี้ต่ำกว่ากำไรที่ได้จากลูกค้าหนึ่งคน แปลว่าคุ้ม ถ้าสูงกว่าก็ขาดทุน ดังนั้นต้องวัดทุกครั้งที่ลงโฆษณา

ลองดูตัวอย่างจริง สมมติร้านขายเครื่องกรองน้ำลงงบ Facebook Ads เดือนละ 30,000 บาท แล้วได้ลูกค้าใหม่ 50 คน CAC จะเท่ากับ 30,000 หารด้วย 50 ได้ 600 บาทต่อลูกค้าหนึ่งคน ถ้าเครื่องกรองน้ำหนึ่งเครื่องทำกำไรให้ 2,000 บาท แปลว่าจ่ายค่าโฆษณา 600 บาทแล้วได้กำไร 1,400 บาท แบบนี้คุ้มมาก ควรลงเพิ่ม แต่ถ้า CAC ขึ้นไปถึง 2,500 บาท แปลว่าขาดทุนทันที ต้องหยุดและปรับโฆษณาใหม่

ตัวอย่างร้านจริง ร้านกาแฟส่งวัตถุดิบ

ร้านขายเมล็ดกาแฟส่งร้านคาเฟ่ในเชียงใหม่ ทดลองลงทั้งสองช่องทางพร้อมกัน เดือนละ 15,000 บาทต่อช่องทาง ผลคือ Google Ads ที่ดักคำว่า เมล็ดกาแฟส่งร้าน ได้ลูกค้าธุรกิจ 12 ราย CAC 1,250 บาท ส่วน Facebook Ads ที่โชว์รูปกาแฟสวยๆ ได้ลูกค้าทั่วไป 40 ราย แต่ส่วนใหญ่ซื้อถุงเล็ก CAC 375 บาท สรุปว่า Google ให้ลูกค้าน้อยกว่าแต่ซื้อเยอะกว่า ส่วน Facebook ให้คนเยอะแต่ซื้อน้อย เจ้าของจึงตัดสินใจใช้ Google หาลูกค้าธุรกิจ และใช้ Facebook สร้างการรับรู้แบรนด์ควบคู่กัน

เริ่มต้นยังไงให้ไม่เสียเงินเปล่า

• เริ่มด้วยงบน้อยก่อน เช่น วันละ 200 ถึง 300 บาท แล้วค่อยเพิ่มเมื่อเห็นว่าได้ผล
• ตั้งเป้าหมายชัดเจน เช่น ทักแชท โทร หรือสั่งซื้อ อย่าลงโฆษณาเพื่อยอดไลก์อย่างเดียว
• วัด CAC ทุกสัปดาห์ ถ้าสูงเกินกำไรต่อลูกค้าให้หยุดและปรับ
• ทดลองสองช่องทางพร้อมกันด้วยงบเท่ากันสักหนึ่งเดือน แล้วเทียบผล

• เลือกช่องทางตามสินค้า ของแก้ปัญหาใช้ Google ของไลฟ์สไตล์ใช้ Facebook
• ใช้รูปและวิดีโอจริงของร้าน ดูน่าเชื่อถือกว่าภาพสต็อก
• เก็บเบอร์หรือไลน์ลูกค้าไว้ จะได้ขายซ้ำโดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาอีก

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• ลงโฆษณาแล้วไม่วัดผล จ่ายเงินไปเรื่อยๆ โดยไม่รู้ว่าคุ้มหรือเปล่า
• เทงบทั้งหมดลงช่องทางเดียวตั้งแต่วันแรก ทั้งที่ยังไม่รู้ว่าอันไหนได้ผล
• ตั้งกลุ่มเป้าหมายกว้างเกินไป โฆษณาไปถึงคนที่ไม่มีวันซื้อ
• ไม่มีคนตอบแชทเร็ว ลูกค้าทักมาแล้วรอนานจนหายไป