Content Marketing สำหรับ SME ดึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์

Content Marketing คือการดึงลูกค้าด้วยการให้เนื้อหาที่มีประโยชน์ แทนที่จะเอาแต่ยิงโฆษณาขายตรงๆ ลองนึกภาพร้านขายอุปกรณ์ทำสวนที่เขียนวิธีปลูกผักให้สวยให้คนอ่านฟรี คนอ่านได้ความรู้ พอจะซื้อของก็นึกถึงร้านนี้ก่อน นั่นคือหัวใจของ Content Marketing สร้างความเชื่อใจก่อน แล้วยอดขายจะตามมา บทความนี้จะช่วยให้ SME ไทยเริ่มต้นได้จริง

เริ่มจากคำถามที่ลูกค้าถามจริง

เนื้อหาที่ดีไม่ได้เริ่มจากสิ่งที่เราอยากขาย แต่เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้ ลองจดคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยเวลาทักแชทหรือโทรเข้ามา เช่น เลือกแบบไหนดี ใช้ยังไง ดูแลอย่างไร คำถามเหล่านี้คือหัวข้อเนื้อหาชั้นดี เพราะมีคนกำลังหาคำตอบอยู่จริง เมื่อคุณตอบได้ดี คนก็จะเจอคุณผ่านการค้นหาบนกูเกิล

การทำให้คนเจอเนื้อหาผ่านการค้นหาเรียกว่า SEO หรือการทำให้เว็บติดอันดับบนกูเกิล หลักง่ายๆ คือเขียนตอบคำถามให้ตรง ใช้คำที่ลูกค้าใช้ค้นหาจริง และทำให้อ่านง่าย ยิ่งเนื้อหามีประโยชน์ กูเกิลก็ยิ่งแนะนำให้คนเห็น

คุณไม่จำเป็นต้องอยู่ทุกแพลตฟอร์ม ให้เลือกที่ลูกค้าของคุณอยู่จริง ถ้าลูกค้าชอบดูภาพสวยๆ อาจเน้นเนื้อหาบนโซเชียลที่เป็นรูปภาพ ถ้าลูกค้าชอบหาข้อมูลละเอียด การเขียนบทความบนเว็บตัวเองอาจได้ผลกว่า เลือกหนึ่งหรือสองช่องทางแล้วทำให้สม่ำเสมอ ดีกว่ากระจายจนทำไม่ไหวทุกที่

• รวบรวมคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยมาเป็นหัวข้อ
• เลือกหนึ่งถึงสองช่องทางที่ลูกค้าอยู่จริง
• ทำตารางเนื้อหาและลงสม่ำเสมอ
• ใส่คำเชิญชวนให้ติดต่อหรือสอบถามท้ายเนื้อหา

ทำให้สม่ำเสมอและวัดผลได้

Content Marketing ไม่ใช่ทางลัด มันให้ผลเหมือนปลูกต้นไม้ ต้องรดน้ำสม่ำเสมอแล้วค่อยๆ ออกผล สิ่งสำคัญคือทำต่อเนื่อง อาจตั้งเป้าง่ายๆ เช่น ลงเนื้อหาสัปดาห์ละหนึ่งชิ้น ทำแบบนี้สามถึงหกเดือนแล้วจะเริ่มเห็นคนเข้ามาหาเองมากขึ้น อย่าท้อถ้าช่วงแรกยังเงียบ เพราะเนื้อหาที่ดีจะสะสมผลไปเรื่อยๆ

อย่าลืมวัดผลง่ายๆ เช่น มีคนทักมาจากบทความไหน ชิ้นไหนคนอ่านเยอะ เมื่อรู้ว่าอะไรได้ผล ก็ทำเพิ่มในแนวนั้น การวัดผลช่วยให้คุณไม่เสียแรงไปกับเนื้อหาที่ไม่มีคนสนใจ

ตัวอย่างจริง ร้านขนมโฮมเมด

ร้านขนมโฮมเมดเล็กๆ ในเชียงใหม่เคยพึ่งแต่การยิงโฆษณา ซึ่งแพงและหยุดยิงเมื่อไหร่ลูกค้าก็หาย เจ้าของจึงเริ่มเขียนเนื้อหาสอนทำขนมง่ายๆ และเล่าเรื่องวัตถุดิบที่ใช้ ลงสัปดาห์ละชิ้นบนเพจและเว็บของร้าน ผ่านไปสี่เดือน มีคนค้นเจอผ่านกูเกิลและทักมาสั่งขนมมากขึ้นเรื่อยๆ โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณาเลย ลูกค้ารู้สึกว่าร้านนี้มีความรู้และจริงใจ จึงกล้าสั่งและบอกต่อ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• เขียนแต่เรื่องขายของ ไม่ให้ประโยชน์กับคนอ่าน
• ทำไม่กี่ครั้งแล้วเลิกเพราะยังไม่เห็นผลทันที
• พยายามอยู่ทุกแพลตฟอร์มจนทำไม่ไหว
• ไม่วัดผลเลยว่าเนื้อหาไหนได้ผลจริง