PMS กับ Channel Manager ต่างกันอย่างไร: สมองของโรงแรม กับตัวกระจายห้องไป OTA

เมื่อเจ้าของที่พักเริ่มหาระบบมาช่วยบริหาร มักเจอสองคำที่ฟังคล้ายกันแต่ทำหน้าที่ต่างกันคือ PMS กับ channel manager และสับสนว่าต่างกันอย่างไร ต้องมีทั้งคู่ไหม PMS ย่อจาก Property Management System หรือระบบจัดการที่พัก คือสมองของโรงแรม เป็นที่เก็บข้อมูลห้องทั้งหมด การจองทุกรายการ ข้อมูลแขก การเข้าพัก และการคิดเงิน ทุกอย่างของโรงแรมวิ่งผ่านตัวนี้ ส่วน channel manager คือตัวกระจายห้องว่างและราคาไปยัง OTA ทุกเจ้าที่โรงแรมขายอยู่ และดึงการจองจากทุก OTA กลับมาให้ตรงกัน พูดง่าย ๆ PMS คือศูนย์กลางข้อมูลภายใน ส่วน channel manager คือตัวเชื่อมกับโลกภายนอกคือ OTA ทั้งหลาย

ทำไมต้องมีทั้งคู่ และเริ่มจากอะไร

เหตุผลที่ต้องมีทั้งคู่คือมันแก้ปัญหาคนละเรื่องที่เชื่อมกัน ถ้ามีแค่ channel manager แต่ไม่มี PMS ห้องว่างก็กระจายไป OTA ได้ แต่ไม่มีศูนย์กลางเก็บข้อมูลแขกและการเข้าพัก ทำให้บริหารโรงแรมจริง ๆ ไม่ได้ ถ้ามีแค่ PMS แต่ไม่มี channel manager ก็ต้องเข้าไปอัปเดตห้องว่างทีละ OTA ด้วยมือ ซึ่งช้าและเสี่ยง overbooking พลังที่แท้จริงเกิดตอนที่สองอย่างเชื่อมกัน เมื่อมีคนจองผ่าน OTA channel manager แจ้ง PMS ให้หักห้อง แล้ว PMS อัปเดตห้องว่างที่เหลือกลับไปทุก OTA ผ่าน channel manager ทันที ทำให้ห้องว่างตรงกันทุกที่โดยไม่มีใครต้องคีย์ซ้ำ และไม่เกิด overbooking สำหรับที่พักเล็กที่เพิ่งเริ่ม จุดเริ่มที่ดีคือ PMS ที่ดีเป็นแกน แล้วต่อ channel manager เพื่อจัดการ OTA ไม่จำเป็นต้องมีครบทุกอย่างในวันแรก แต่ควรเลือกระบบที่เชื่อมกันได้ตั้งแต่แรก เพื่อไม่ต้องรื้อทำใหม่เมื่อโต

• PMS คือศูนย์กลางข้อมูลห้อง แขก และการเข้าพักภายในโรงแรม
• Channel manager กระจายห้องว่างและราคาไปทุก OTA ให้ตรงกัน
• สองอย่างเชื่อมกันจึงกัน overbooking และลดงานอัปเดตทีละเจ้า

ที่ Whale Task เราวางระบบจัดการโรงแรมที่เชื่อม PMS channel manager และเว็บจองตรงเข้าด้วยกัน ให้ที่พักในเชียงใหม่และภาคเหนือ ด้วยประสบการณ์ข้ามหลายอุตสาหกรรมกว่า 10 ปี เราช่วยดูว่าที่พักของคุณควรเริ่มจากอะไรและวางให้ทุกส่วนเชื่อมกันตั้งแต่แรกเพื่อไม่ต้องรื้อทำใหม่ตอนโต ถ้าคุณกำลังงงว่าต้องมี PMS หรือ channel manager หรือทั้งคู่ เริ่มจากการปรึกษาฟรีได้ ดูบริการระบบโรงแรมและการจองของเราที่หน้าบริการ