ERP กับ CRM ต่างกันอย่างไร: ระบบหลังบ้านที่ดูแลเงินและของ กับระบบหน้าบ้านที่ดูแลลูกค้า
สองคำนี้ถูกพูดปนกันจนเจ้าของธุรกิจสับสนว่าต้องมีตัวไหนก่อน คำตอบง่าย ๆ CRM ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขาย ส่วน ERP ดูแลการเดินงานภายในทั้งเงิน ของ และคน รู้ความต่างนี้แล้วจะเลือกลงเงินได้ถูกลำดับ
อธิบายให้จบในประโยคเดียว CRM คือระบบหน้าบ้านที่ดูแลลูกค้าและการขาย ใครสนใจอะไร คุยถึงไหน ต้องตามต่อเมื่อไร ส่วน ERP คือระบบหลังบ้านที่ดูแลการเดินงานภายในของบริษัท ตั้งแต่สต๊อก การซื้อ การผลิต บัญชี ไปจนถึงเงินเดือน เปรียบกับร้านอาหาร CRM คือทุกอย่างที่เกี่ยวกับลูกค้าและการรับออเดอร์หน้าร้าน ส่วน ERP คือครัว คลังวัตถุดิบ และบัญชีหลังร้าน สองระบบมองคนละด้านของธุรกิจ CRM มองออกไปหาลูกค้า ERP มองเข้ามาที่การดำเนินงาน และธุรกิจที่โตเต็มที่มักมีทั้งคู่ทำงานเชื่อมกัน
แล้วธุรกิจควรลงตัวไหนก่อน
คำตอบขึ้นกับว่าปัญหาที่เจ็บที่สุดของคุณอยู่ด้านไหน ถ้าลูกค้าหลุดหายเพราะไม่มีใครตาม ทีมขายจำลูกค้าไม่ไหว หรือเจ้าของตอบไม่ได้ว่าเดือนนี้มีดีลค้างกี่ราย ปัญหาอยู่ด้านลูกค้า และ CRM คือคำตอบก่อน ถ้าสต๊อกไม่ตรง ของขาดของเกินโดยไม่รู้ตัว ตัวเลขบัญชีกับหน้าร้านไม่ตรงกัน หรือทุกสิ้นเดือนต้องรวมยอดจากหลายไฟล์เป็นวัน ปัญหาอยู่ด้านการเดินงานภายใน และ ERP คือคำตอบก่อน สำหรับ SME ส่วนใหญ่ ความเจ็บด้านการขายมักมาก่อนและ CRM ที่ตั้งต้นได้ด้วยงบไม่มากจึงมักเป็นก้าวแรก แต่ธุรกิจที่ของและสต๊อกซับซ้อน เช่น ค้าส่งหรือผลิต มักต้อง ERP ก่อนเพราะเงินรั่วที่นั่นเยอะกว่า ข้อควรรู้คือไม่ต้องซื้อทั้งสองพร้อมกัน แต่ควรเลือกระบบที่เชื่อมต่อกันได้ในอนาคต เพราะวันที่ทั้งคู่คุยกันได้ ยอดขายจาก CRM ไหลเข้าเป็นออเดอร์ใน ERP เองโดยไม่มีใครคีย์ซ้ำ นั่นคือจุดที่ทั้งสองระบบให้ผลคูณกัน
- CRM ดูแลลูกค้าและการขาย ERP ดูแลเงิน ของ และการเดินงานภายใน
- ลงตัวที่แก้ความเจ็บที่สุดก่อน ด้านขายหรือด้านสต๊อกและบัญชี
- เลือกระบบที่เชื่อมกันได้ วันที่ทั้งคู่คุยกันคือจุดที่ผลคูณกัน
ความสับสนระหว่างสองคำนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมากซื้อระบบใหญ่เกินความจำเป็น หรือซื้อผิดด้านกับปัญหาที่มี ที่ Whale Task เราเริ่มจากการถามว่าอะไรกำลังรั่วก่อนพูดถึงชื่อระบบ หลายครั้งจบที่ CRM เล็ก ๆ ที่แก้ปัญหาได้ทันทีด้วยงบไม่ถึงหนึ่งในสิบของ ERP เต็มตัว ถ้าคุณกำลังงงว่าธุรกิจควรเริ่มจากตัวไหน เล่าปัญหาที่เจ็บที่สุดให้เราฟัง แล้วเราช่วยชี้ลำดับที่คุ้มที่สุดให้
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของทุกหมวดธุรกิจไทย บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ และอัตราคงอยู่ของแต่ละหมวด — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
โมดูลของ Odoo มีอะไรบ้าง และ SME ควรเริ่มจากโมดูลไหน
Odoo มีโมดูลให้เลือกเป็นร้อย แต่ SME ไม่จำเป็นต้องเปิดทุกอย่างพร้อมกัน คู่มือนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าควรเริ่มจากตรงไหน
CRM คืออะไร: สมุดความจำลูกค้าของทั้งบริษัท ที่ไม่หายไปกับพนักงานคนไหน
CRM คือระบบเก็บข้อมูลลูกค้าและทุกการติดต่อไว้ที่เดียว ใครคุยอะไรกับใคร ถึงขั้นไหน และต้องตามต่อเมื่อไร มันคือคำตอบของธุรกิจที่ลูกค้าหลุดหายเพราะลืมตาม และประวัติลูกค้าอยู่ในแชตส่วนตัวของพนักงานขาย
เซลส์ลาออกแล้วลูกค้าหายไปครึ่งหนึ่ง: ธุรกิจที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ในโทรศัพท์ของพนักงาน ไม่ได้มีลูกค้า — มันมีพนักงานที่มีลูกค้า
พนักงานขายที่ดูแลลูกค้าสี่สิบรายมาห้าปีลาออกไปอยู่กับคู่แข่ง สามเดือนต่อมายี่สิบรายสั่งจากที่ใหม่ ไม่มีสัญญาห้ามแข่งขันฉบับไหนหยุดเรื่องนี้ได้ เพราะสิ่งที่พาลูกค้าไปไม่ใช่ความไม่ซื่อสัตย์ แต่คือความจริงที่ว่าบริษัทไม่เคยรู้จักลูกค้าเหล่านั้นเลย บทความว่าด้วยการวัดว่าความสัมพันธ์อยู่กับใคร และการย้ายมันกลับมาที่บริษัทก่อนวันลาออก
ร้านที่ขายทางแชตเก่งที่สุด มักรู้จักลูกค้าตัวเองน้อยที่สุด: ฐานลูกค้าที่อยู่ในแชตของแอดมินคนเดียว คือทรัพย์สินที่ธุรกิจยังไม่ได้เป็นเจ้าของ
ร้านที่ตอบแชตไว ปิดการขายเก่ง ลูกค้าประจำเพียบ ลองตอบสามคำถาม: ลูกค้ายี่สิบอันดับแรกตามยอดซื้อปีนี้คือใคร ลูกค้าประจำคนไหนเงียบไปในสองเดือนหลัง และถ้าแอดมินลาออกพรุ่งนี้ ธุรกิจยังรู้อะไรเกี่ยวกับลูกค้าอยู่บ้าง — ร้านส่วนใหญ่ตอบไม่ได้สักข้อ ไม่ใช่เพราะละเลย แต่เพราะแชตคือเครื่องมือขายที่ยอดเยี่ยมและเป็นเครื่องมือจำที่แย่ที่สุด บทความนี้ว่าด้วยการเปลี่ยนบทสนทนาที่ระเหยทุกวัน ให้เป็นทรัพย์สินที่อยู่กับธุรกิจ ไม่ใช่กับคน