Dashboard คืออะไร ทำไม SME ถึงต้องมี

ลองนึกถึงหน้าปัดรถยนต์ ที่บอกความเร็ว น้ำมัน และอุณหภูมิเครื่องในพริบตา Dashboard ของธุรกิจก็ทำหน้าที่เดียวกัน คือรวมตัวเลขสำคัญไว้ในหน้าจอเดียว ให้เจ้าของร้านกาแฟดูปุ๊บก็รู้ว่าวันนี้ธุรกิจเป็นอย่างไร

Dashboard คืออะไรกันแน่

Dashboard คือหน้าจอที่ดึงข้อมูลจากหลายที่ เช่น ยอดขาย สต๊อก และลูกค้า มาแสดงเป็นกราฟและตัวเลขที่อ่านง่าย แทนที่จะเปิดไฟล์ Excel หลายอันมานั่งรวมเอง คุณเห็นทุกอย่างที่สำคัญในที่เดียวแบบเรียลไทม์

คำว่า Business Intelligence หรือ BI ที่ได้ยินบ่อย ก็คือเรื่องนี้แหละ คือการเปลี่ยนข้อมูลดิบ ๆ ให้กลายเป็นภาพที่ช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วและมั่นใจขึ้น

Dashboard ที่ดีไม่ได้ยัดทุกอย่างลงไป แต่เลือกเฉพาะตัวเลขที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ สำหรับร้านค้า SME ส่วนใหญ่ มักเริ่มจากสิ่งเหล่านี้

• ยอดขายวันนี้และเดือนนี้ เทียบกับช่วงเดียวกันของเดือนก่อน
• สินค้าขายดีและสินค้าที่ค้างสต๊อกนานเกินไป
• กำไรขั้นต้น ไม่ใช่แค่ยอดขายรวม เพราะขายเยอะแต่กำไรน้อยก็ไม่ดี
• จำนวนลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ

ตัวอย่างจริงจากร้านกาแฟเชียงใหม่

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟแห่งหนึ่งเคยรู้สึกว่าขายดี เพราะลูกค้าเข้าร้านเยอะทุกวัน แต่พอทำ Dashboard ง่าย ๆ ที่แสดงกำไรขั้นต้นต่อเมนู กลับพบว่าเมนูที่ขายดีที่สุดกำไรน้อยมาก เพราะวัตถุดิบแพง

พอเห็นภาพชัด เจ้าของจึงปรับราคาเล็กน้อยและดันเมนูที่กำไรดีกว่าให้เด่นขึ้น ภายในสองเดือนกำไรรวมก็เพิ่มขึ้นโดยที่ยอดขายเท่าเดิม นี่คือพลังของการเห็นตัวเลขที่ถูกต้องตรงหน้า

ระวังตัวเลขสวยหรูที่ไม่มีประโยชน์

ตัวเลขสวยหรูคือตัวเลขที่ดูดีแต่ไม่ช่วยตัดสินใจอะไร เช่น ยอดไลก์ในเพจ หรือยอดวิวเว็บ ที่สูงลิ่วแต่ไม่ได้แปลว่าขายได้มากขึ้น ถ้าใส่ตัวเลขพวกนี้เต็ม Dashboard คุณจะรู้สึกดีแต่ตัดสินใจผิดพลาดได้ง่าย

วิธีทดสอบง่าย ๆ คือถามตัวเองว่า ถ้าตัวเลขนี้เปลี่ยน ฉันจะทำอะไรต่างไปไหม ถ้าตอบว่าไม่ ก็เอาออกจาก Dashboard ได้เลย

ถ้าไม่แน่ใจว่าตัวเลขไหนคุ้มที่จะติดตาม ที่ Whale Task เรายินดีเป็นเพื่อนคิดช่วยคุณเลือกสิ่งที่สำคัญจริงสำหรับธุรกิจของคุณ