จ้าง Software House หรือสร้างทีมพัฒนาเอง?

เจ้าของธุรกิจขนาดกลางคนหนึ่งเล่าให้ฟังว่า เขาเคยตัดสินใจสร้างทีมพัฒนาในบริษัทเพราะอยากเป็นเจ้าของเทคโนโลยีเอง เขาจ้างโปรแกรมเมอร์เก่งสามคน จ่ายเงินเดือนสูง และทุกอย่างไปได้สวยอยู่หนึ่งปี จนกระทั่งหัวหน้าทีมลาออกไปบริษัทที่จ่ายมากกว่า ความรู้ทั้งหมดเกี่ยวกับระบบหายไปกับเขา และโครงการที่เคยวิ่งฉิวก็หยุดนิ่งไปหลายเดือน

เรื่องนี้ไม่ได้แปลว่าการสร้างทีมเองเป็นความผิดพลาด และไม่ได้แปลว่าการจ้าง software house คือคำตอบ มันแปลว่าการตัดสินใจนี้ไม่ใช่เรื่องเทคนิค แต่เป็นเรื่องของสิ่งที่องค์กรของคุณ รักษาไว้ได้จริง ในระยะยาว ซึ่งเป็นคนละเรื่องกับสิ่งที่คุณ อยากได้ ในวันแรก

เสน่ห์ของการเป็นเจ้าของทีมเอง

เราเข้าใจว่าทำไมเจ้าของหลายคนถึงอยากมีทีมของตัวเอง คนในทีมเข้าใจธุรกิจลึกขึ้นทุกวัน สื่อสารได้เร็ว ไม่ต้องอธิบายบริบทใหม่ทุกครั้ง และที่สำคัญ ความรู้สึกว่าเทคโนโลยีอยู่ในมือเรา ไม่ต้องพึ่งใคร มันให้ความมั่นคงทางใจที่ประเมินค่าไม่ได้ การพึ่งพาคนนอกมักรู้สึกเหมือนการสละการควบคุมส่วนหนึ่งของธุรกิจไป

แต่ความเป็นเจ้าของมาพร้อมภาระที่หลายคนมองข้าม การมีทีมพัฒนาที่ดีไม่ใช่แค่การจ่ายเงินเดือน มันคือการต้องหาคนเก่งให้เจอ รักษาเขาไว้ให้อยู่ ให้งานที่ท้าทายพอที่เขาจะไม่เบื่อ และมีคนที่เข้าใจเรื่องเทคนิคมากพอที่จะนำทีมได้ สำหรับ SME ที่ธุรกิจหลักไม่ใช่ซอฟต์แวร์ เงื่อนไขเหล่านี้ครบพร้อมได้ยากกว่าที่คิดมาก

การจ้าง software house มีเสน่ห์ตรงข้าม คุณได้ทีมที่พร้อมทำงานทันที ไม่ต้องสร้างวัฒนธรรม ไม่ต้องกังวลเรื่องคนลาออกกลางคัน เพราะนั่นเป็นภาระของผู้ให้บริการ คุณจ่ายเป็นโครงการ จบแล้วจบเลย แต่ความสะดวกนี้ก็แลกมาด้วยอย่างอื่น ความรู้เกี่ยวกับระบบของคุณอยู่ในมือคนอื่น และความเข้าใจธุรกิจเชิงลึกอาจไม่มีวันเกิดขึ้นเท่ากับคนที่นั่งอยู่กับคุณทุกวัน

ก่อนตัดสินใจ ลองพิจารณาคำถามที่คนมักลืมถาม

• ถ้าคนเก่งที่สุดในทีมลาออกพรุ่งนี้ ธุรกิจของเราจะเป็นอย่างไร และเราเตรียมรับมือไว้แค่ไหน
• เรามีงานพัฒนาที่ต่อเนื่องมากพอจะเลี้ยงทีมเต็มเวลาไว้ตลอดทั้งปีจริงหรือไม่
• ใครในองค์กรของเราที่เข้าใจเทคนิคมากพอจะประเมินว่าทีมหรือผู้ให้บริการทำงานดีหรือไม่
• เรากำลังต้องการความเร็วในการเริ่ม หรือความเป็นเจ้าของในระยะยาว และสองอย่างนี้ขัดกันตรงไหน

คำถามที่ดีกว่าจ้างหรือสร้าง

ในความเป็นจริง SME จำนวนมากที่ตัดสินใจได้ดีไม่ได้เลือกข้างเดียวตลอดไป พวกเขามองว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์มีจังหวะของมัน ช่วงเริ่มต้นที่ต้องการความเร็วและความเชี่ยวชาญหลากหลาย การจ้าง software house มักเหมาะกว่า เพราะคุณไม่ต้องแบกทีมใหญ่ตั้งแต่ยังไม่รู้ว่าระบบจะไปทางไหน เมื่อระบบนิ่งและกลายเป็นหัวใจของธุรกิจ การค่อย ๆ สร้างทีมเล็กในบ้านเพื่อดูแลและต่อยอดจึงเริ่มมีเหตุผล

การมองแบบนี้เปลี่ยนคำถามจาก จ้างหรือสร้าง ไปสู่ ตอนนี้เราอยู่ในจังหวะไหนของการเดินทาง คำตอบที่ถูกในปีนี้อาจไม่ใช่คำตอบที่ถูกในอีกสามปี และการยอมรับว่าการตัดสินใจนี้เปลี่ยนได้ตามกาลเวลา คือสิ่งที่ทำให้องค์กรไม่ติดกับดักของทางเลือกที่เคยถูกในอดีต แต่ผิดไปแล้วในวันนี้