CRM คืออะไร

CRM (ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า)

ทำไมCRMจึงสำคัญกับธุรกิจไทย

รายได้ที่หายไปของ SME ส่วนมากไม่ได้หายตอนเสนอราคา แต่หายตอนไม่มีใครตามต่อ เมื่อข้อมูลลูกค้าอยู่ในหัวของพนักงานขายแต่ละคน การลาออกหนึ่งครั้งเท่ากับข้อมูลหายไปหนึ่งชุด CRM ทำให้ประวัติการติดต่ออยู่กับบริษัท ไม่ใช่กับตัวบุคคล และทำให้เจ้าของเห็นท่อการขายจริงแทนการประมาณจากความรู้สึก

ข้อเท็จจริงที่ควรรู้

• CRM ผูกทุกการติดต่อ ใบเสนอราคา และสถานะดีล ไว้กับลูกค้ารายเดียวกัน
• ประโยชน์หลักคือความต่อเนื่องของการติดตาม ไม่ใช่การเก็บรายชื่อให้มากขึ้น
• CRM ตอบได้ว่าดีลค้างมีกี่ราย มูลค่ารวมเท่าไร และค้างมานานเท่าไร
• CRM ที่ไม่มีใครกรอกข้อมูลจะให้ภาพท่อการขายที่ผิด จึงต้องออกแบบให้กรอกน้อยที่สุด

คำถามที่พบบ่อย