ทำแอพของตัวเอง หรือใช้ LINE OA ดี? วิธีเลือกที่ดูจากงานจริง ไม่ใช่กระแส

อยากมีแอพเป็นของตัวเอง เป็นความต้องการที่เราได้ยินจากเจ้าของธุรกิจบ่อยมาก และเป็นความต้องการที่เข้าใจได้ เพราะแอพให้ภาพของธุรกิจที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ แต่คำถามที่ควรถามก่อนควักเงินคือ ลูกค้าของคุณจะยอมโหลดแอพของคุณไหม ความจริงที่ต้องยอมรับคือ พื้นที่ในโทรศัพท์ของลูกค้ามีจำกัด คนไทยส่วนใหญ่โหลดแอพใหม่น้อยมากในแต่ละเดือน แต่เปิด LINE ทุกวัน วันละหลายสิบครั้ง นั่นทำให้ LINE Official Account เป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่ต้องขอให้เขาติดตั้งอะไรเลย การตัดสินใจระหว่างทำแอพกับใช้ LINE OA จึงไม่ใช่คำถามว่าแบบไหนดูดีกว่า แต่เป็นคำถามว่างานที่คุณอยากให้ลูกค้าทำ อยู่ในระดับที่ LINE ทำได้ไหม และมูลค่าที่ได้จากแอพ คุ้มกับต้นทุนที่สูงกว่าหลายเท่าหรือเปล่า

งานที่ LINE OA ทำได้ดีจนไม่ต้องมีแอพ

สำหรับงานสื่อสารและบริการลูกค้าทั่วไป LINE OA ครอบคลุมได้เกือบหมด ทั้งการตอบแชท การบรอดแคสต์โปรโมชั่น ระบบสะสมแต้มผ่านบัตรสมาชิกดิจิทัล การจองคิวผ่านเมนู การส่งแจ้งเตือนนัดหมาย และการรับชำระเงิน ยิ่งไปกว่านั้น LINE ยังเปิดให้พัฒนาหน้าจอพิเศษที่เปิดในตัว LINE ได้เลย ทำให้สร้างประสบการณ์ที่ใกล้เคียงแอพได้โดยลูกค้าไม่ต้องติดตั้งอะไร ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดของ LINE คืออัตราการเข้าถึง ข้อความที่ส่งผ่าน LINE ถูกเปิดอ่านในอัตราที่สูงกว่าอีเมลหลายเท่า และลูกค้าเริ่มใช้งานได้ทันทีจากการสแกน QR เดียว ไม่มีขั้นตอนสมัครสมาชิกที่ทำให้คนหลุดหาย สำหรับร้านอาหาร ร้านค้า คลินิก และธุรกิจบริการส่วนใหญ่ LINE OA ที่ตั้งค่าดีและเชื่อมกับระบบหลังบ้าน จึงตอบโจทย์ได้มากกว่าที่หลายคนคิด ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการทำแอพมาก

แอพของตัวเองเริ่มคุ้มเมื่องานมีลักษณะเฉพาะบางอย่าง ข้อแรก ลูกค้าใช้งานถี่และต่อเนื่อง เช่น แอพสำหรับสมาชิกฟิตเนสที่เช็คตารางทุกวัน หรือแอพขนส่งที่พนักงานใช้ทั้งวัน ความถี่สูงทำให้ลูกค้ายอมติดตั้งและแอพได้ทำหน้าที่เต็มศักยภาพ ข้อสอง งานต้องใช้ความสามารถของเครื่องที่ LINE เข้าไม่ถึง เช่น การทำงานแบบออฟไลน์ในพื้นที่ไม่มีสัญญาณ การใช้กล้องสแกนต่อเนื่อง การติดตามพิกัดแบบเรียลไทม์ หรือการเชื่อมอุปกรณ์ภายนอก ข้อสาม ธุรกิจต้องการเป็นเจ้าของช่องทางเต็มรูปแบบ ทั้งข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้ การออกแบบประสบการณ์ทุกจุด และความอิสระจากนโยบายของแพลตฟอร์ม ซึ่งสำคัญมากเมื่อช่องทางนี้คือหัวใจของธุรกิจ และข้อสี่ที่มักถูกลืม แอพสำหรับพนักงานใช้ภายใน เช่น แอพเช็คสต็อก แอพงานช่าง หรือแอพขายหน้าร้าน เป็นกรณีที่คุ้มบ่อยที่สุด เพราะผู้ใช้คือทีมของคุณเอง ไม่มีปัญหาว่าใครจะยอมโหลดไหม และผลตอบแทนวัดได้จากเวลางานที่ลดลงโดยตรง

ทางสายกลางที่ควรพิจารณาก่อนเสมอ

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องเลือกขาวหรือดำ ทางที่ได้ผลที่สุดมักเป็นการผสม ใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักฝั่งลูกค้า เพราะเข้าถึงง่ายที่สุด แล้วพัฒนาระบบหลังบ้านของตัวเองที่เก็บข้อมูลลูกค้า ออเดอร์ และสต็อกไว้เป็นทรัพย์สินของธุรกิจ โดยให้ LINE เป็นแค่หน้าด่านที่เชื่อมเข้าระบบนี้ วิธีนี้ได้ทั้งการเข้าถึงของ LINE และความเป็นเจ้าของข้อมูลของระบบตัวเอง และเมื่อวันหนึ่งธุรกิจโตจนต้องการแอพจริง ระบบหลังบ้านที่มีอยู่แล้วทำให้การสร้างแอพเร็วขึ้นและถูกลงมาก เพราะหัวใจของแอพคือระบบข้างหลัง ไม่ใช่หน้าจอ ส่วนธุรกิจที่มีทีมภาคสนามหรือหน้างานเฉพาะ อาจเริ่มจากแอพภายในสำหรับพนักงานก่อน ซึ่งได้ผลตอบแทนชัดเจน แล้วค่อยพิจารณาแอพฝั่งลูกค้าเมื่อความถี่การใช้งานถึงจุดที่คุ้ม

• ลูกค้าไทยเปิด LINE ทุกวัน แต่โหลดแอพใหม่น้อยมาก — การเข้าถึงคือข้อได้เปรียบใหญ่ของ LINE OA
• แอพคุ้มเมื่อใช้ถี่ ต้องการความสามารถเครื่อง หรือเป็นแอพภายในของพนักงาน
• ทางสายกลาง — LINE เป็นหน้าด่าน ระบบหลังบ้านของตัวเองเก็บข้อมูลเป็นทรัพย์สิน

Whale Task พัฒนาทั้งแอพมือถือ ระบบหลังบ้าน และการเชื่อม LINE OA ให้ธุรกิจในเชียงใหม่และภาคเหนือมากว่า 10 ปี เราจึงแนะนำได้อย่างเป็นกลางว่างานของคุณควรเริ่มที่ LINE OA แอพภายในสำหรับทีม หรือแอพเต็มรูปแบบ โดยดูจากพฤติกรรมลูกค้าจริงและต้นทุนรวมของแต่ละทาง ถ้ากำลังชั่งใจเรื่องทำแอพ ขอ Workflow Audit ฟรีก่อน แล้วเราจะช่วยประเมินว่าเงินก้อนเดียวกันนี้ ลงตรงไหนแล้วได้ลูกค้าและลดงานได้มากที่สุด