Outsource ทีมพัฒนาที่เชียงใหม่ — ทางออกของบริษัทที่หานักพัฒนาไม่ทันงาน

ปัญหาที่บริษัทเทคโนโลยีและองค์กรที่มีทีมไอทีของตัวเองเจอเหมือนกันทั่วประเทศ คือหานักพัฒนาไม่ทันงาน ตำแหน่งเปิดค้างหลายเดือน เงินเดือนในตลาดกรุงเทพฯ แข่งกันสูงขึ้นเรื่อย ๆ และโปรเจกต์ที่รอไม่ได้ก็กองอยู่ตรงหน้า ทางออกที่บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เลือกใช้ คือการ Outsource งานพัฒนาบางส่วนให้ทีมภายนอก และเชียงใหม่กลายเป็นปลายทางยอดนิยมของการจ้างแบบนี้ด้วยเหตุผลที่จับต้องได้ ต้นทุนที่ต่ำกว่าตลาดกรุงเทพฯ อย่างมีนัยสำคัญ คุณภาพนักพัฒนาจากระบบนิเวศมหาวิทยาลัยและบริษัทที่รับงานต่างประเทศมายาวนาน เขตเวลาเดียวกันกับกรุงเทพฯ ซึ่งได้เปรียบกว่าการจ้างข้ามประเทศชัดเจน ภาษาเดียวกัน วัฒนธรรมการทำงานเดียวกัน และบินถึงกันในชั่วโมงเดียวเมื่อต้องเจอหน้า สำหรับลูกค้าต่างประเทศ เชียงใหม่ยังเป็นเมืองที่ทีมจำนวนมากคุ้นเคยกับการทำงานเป็นภาษาอังกฤษกับลูกค้าโซนยุโรป อเมริกา และเอเชียแปซิฟิกมานาน บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจรูปแบบการจ้าง งานที่เหมาะจะส่งออกมา และวิธีทำให้ทีมนอกทำงานได้เหมือนทีมใน

สามรูปแบบการจ้าง — เลือกตามลักษณะงาน

รูปแบบแรกคือจ้างเหมาโปรเจกต์ เหมาะกับงานที่ขอบเขตชัดและจบเป็นชิ้น เช่น สร้างระบบใหม่หนึ่งตัว หรือแอพหนึ่งแอพ ผู้จ้างกำหนดความต้องการ ทีมรับผิดชอบส่งมอบตามขอบเขตและงบที่ตกลง ข้อดีคืองบชัดตั้งแต่ต้น ข้อจำกัดคือความยืดหยุ่นระหว่างทางต้องบริหารผ่านการตกลงขอบเขตเพิ่ม รูปแบบที่สองคือจ้างทีมเฉพาะ หรือที่เรียกกันว่า Dedicated Team ทีมนักพัฒนาจำนวนหนึ่งทำงานให้คุณเต็มเวลาเสมือนเป็นพนักงานของคุณ แต่สังกัดและถูกดูแลโดยบริษัทที่เชียงใหม่ เหมาะกับงานที่ต่อเนื่องยาวและความต้องการเปลี่ยนตลอด เช่น การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีรุ่นใหม่เรื่อย ๆ ข้อดีคือได้ทีมที่สะสมความเข้าใจในงานของคุณลึกขึ้นทุกเดือนโดยไม่ต้องแบกภาระการสรรหาและสวัสดิการเอง และรูปแบบที่สามคือเสริมทีม หรือ Staff Augmentation ส่งนักพัฒนาหนึ่งถึงสองคนเข้าไปทำงานร่วมกับทีมเดิมของคุณ ใช้เครื่องมือและกระบวนการของคุณทั้งหมด เหมาะกับการอุดช่องว่างทักษะเฉพาะหรือเร่งงานช่วงพีค การเลือกให้ถูกตั้งแต่ต้นสำคัญมาก เพราะโครงสร้างการจ้างที่ไม่ตรงกับลักษณะงาน คือต้นเหตุอันดับหนึ่งของความไม่พอใจในการ Outsource ไม่ใช่ฝีมือของทีม

ไม่ใช่ทุกงานเหมาะกับการส่งออกเท่ากัน งานที่ Outsource ได้ผลดีที่สุดคืองานที่นิยามได้ชัดและวัดผลได้ การสร้างฟีเจอร์ตามสเปกที่ตกลง การพัฒนาระบบใหม่ที่แยกจากระบบหลักได้ การย้ายระบบเก่าขึ้นเทคโนโลยีใหม่ งานทดสอบอัตโนมัติ และการดูแลระบบที่มีขอบเขตชัด ส่วนงานที่ควรคิดหนักก่อนส่งออกคืองานที่เป็นหัวใจของความได้เปรียบทางการแข่งขัน อัลกอริทึมหรือกระบวนการที่เป็นความลับทางธุรกิจจริง ๆ และการตัดสินใจเชิงสถาปัตยกรรมของระบบหลัก ซึ่งควรมีคนของคุณเองเข้าใจลึกอยู่เสมอ หลักที่บริษัทที่ Outsource เก่งใช้กันคือ ส่งออกการลงมือทำ แต่เก็บการตัดสินใจไว้ ทีมนอกสร้างได้ทุกอย่าง แต่ทิศทางของผลิตภัณฑ์และความเข้าใจในภาพรวมของระบบต้องมีเจ้าของฝั่งคุณเสมอ อีกเรื่องที่ต้องจัดการตั้งแต่วันแรกคือเรื่องพื้นฐานทางกฎหมายและความปลอดภัย สัญญารักษาความลับ ความเป็นเจ้าของซอร์สโค้ดที่ระบุชัดว่าเป็นของผู้จ้าง การเข้าถึงระบบตามหลักให้สิทธิ์น้อยที่สุดเท่าที่จำเป็น และข้อตกลงเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลตามหลัก PDPA เมื่อทีมนอกต้องแตะข้อมูลลูกค้าของคุณ เรื่องเหล่านี้ทีมเชียงใหม่ที่รับงานองค์กรและต่างประเทศเป็นประจำจะคุ้นเคยดีอยู่แล้ว และความคุ้นเคยนี้เองเป็นตัวชี้วัดความพร้อมของทีมที่ดีตัวหนึ่ง

ทำให้ทีมนอกทำงานเหมือนทีมเดียวกัน

ความสำเร็จของการ Outsource วัดกันที่ความรู้สึกสุดท้ายว่าเหมือนมีทีมเดียว ไม่ใช่สองบริษัทส่งงานข้ามกำแพงกัน เครื่องมือที่ทำให้เกิดสิ่งนี้เรียบง่ายกว่าที่คิด ข้อแรก ใช้กระดานงานร่วมกัน งานทุกชิ้นของทีมนอกอยู่บนบอร์ดเดียวกับทีมใน มองเห็นสถานะตรงกันตลอดเวลา ไม่มีรายงานแยกที่ต้องรอปลายสัปดาห์ ข้อสอง จังหวะสื่อสารที่สม่ำเสมอ ประชุมสั้นรายวันหรือรายสองวันช่วงเริ่มต้น แล้วผ่อนเป็นรอบที่เหมาะสมเมื่อเข้าที่ พร้อมสาธิตของจริงทุกปลายรอบการพัฒนา สิ่งที่ควรระวังคือการสื่อสารผ่านคนกลางหลายชั้น ทีมพัฒนาควรคุยกับคนที่เข้าใจความต้องการได้ตรง ๆ เพราะทุกชั้นที่คั่นกลางคือจุดที่ความหมายเพี้ยน ข้อสาม ลงทุนกับการเริ่มต้นให้หนัก ช่วงสองสัปดาห์แรกที่ทีมนอกได้เรียนรู้ธุรกิจ ระบบ และมาตรฐานโค้ดของคุณอย่างจริงจัง จะคืนทุนเป็นความเร็วตลอดทั้งสัญญา บางบริษัทถึงกับเชิญทีมเชียงใหม่ไปทำงานที่ออฟฟิศกรุงเทพฯ หนึ่งสัปดาห์ตอนเริ่ม ซึ่งด้วยระยะทางแค่ชั่วโมงบิน ทำได้จริงและคุ้มมาก และข้อสุดท้าย วัดผลที่ผลลัพธ์ ไม่ใช่ชั่วโมงทำงาน ตกลงกันที่งานที่ส่งมอบต่อรอบและคุณภาพที่วัดได้ แล้วให้ทีมบริหารเวลาของตัวเอง นี่คือวิธีที่ดึงศักยภาพของทีมเก่ง ๆ ออกมาได้มากที่สุด

• เลือกโครงสร้างการจ้างให้ตรงลักษณะงาน — เหมาโปรเจกต์ ทีมเฉพาะ หรือเสริมทีม
• ส่งออกการลงมือทำ เก็บการตัดสินใจไว้ — ทิศทางผลิตภัณฑ์ต้องมีเจ้าของฝั่งคุณเสมอ
• กระดานเดียวกัน จังหวะสื่อสารสม่ำเสมอ และวัดที่ผลลัพธ์ คือสูตรของทีมเดียวกัน

Whale Task รับงานพัฒนาทั้งแบบเหมาโปรเจกต์ ทีมเฉพาะ และเสริมทีม ให้บริษัทในกรุงเทพฯ และลูกค้าต่างประเทศจากฐานที่เชียงใหม่มากว่า 10 ปี ด้วยกระบวนการที่ใช้กระดานงานร่วม รายงานสม่ำเสมอ และส่งมอบเป็นงวดที่จับต้องได้ ถ้าทีมของคุณกำลังหานักพัฒนาไม่ทันงาน คุยกับเราได้เลย เราจะช่วยประเมินว่างานส่วนไหนของคุณส่งออกมาได้ผลดีที่สุด และรูปแบบการจ้างแบบไหนคุ้มที่สุดสำหรับสถานการณ์ของคุณ