เรื่องของธุรกิจทัวร์ในภาคเหนือ

พี่ตูนทำทัวร์แบบไปเช้าเย็นกลับในภาคเหนือมาเกือบสิบปี พาแขกขึ้นดอย ชิมกาแฟไร่บนเขา แวะหมู่บ้านเล็ก ๆ และกลับลงมาดูพระอาทิตย์ตกที่ริมน้ำ แกขับรถเอง เล่าเรื่องเอง รู้จักทุกโค้งของถนนบนดอยเหมือนหลังมือ

ลูกค้าส่วนใหญ่ของพี่ตูนเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ทักมาถามทางข้อความ คำถามมาทุกชั่วโมง ทั้งเรื่องราคา เวลารับ ที่ ๆ จะไป แต่ปัญหาคือพี่ตูนขับรถอยู่บนดอยทั้งวัน สัญญาณก็มีบ้างไม่มีบ้าง กว่าจะได้หยิบโทรศัพท์มาตอบ บางทีก็เลยไปครึ่งวัน

นักท่องเที่ยวที่กำลังวางแผนเที่ยวมักรีบ ถ้าไม่ได้คำตอบเร็ว เขาก็จองเจ้าอื่นที่ตอบก่อน พี่ตูนเคยเปิดข้อความตอนค่ำแล้วเห็นคำว่า ไม่เป็นไรครับ ผมจองที่อื่นไปแล้ว ซ้ำ ๆ จนชินตา แกรู้ว่าทัวร์ของแกดี แต่ความช้าในการตอบกำลังกินลูกค้าไปทีละคน

ตอบเร็วขึ้นโดยไม่ต้องตอบทุกข้อความเอง

หลานของพี่ตูนช่วยแกตั้งระบบง่าย ๆ ขึ้นมา คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด อย่างราคา เวลารับ สิ่งที่ต้องเตรียม จะมีคำตอบอัตโนมัติส่งกลับทันทีตลอดยี่สิบสี่ชั่วโมง พร้อมลิงก์หน้าจองที่บอกตารางว่างของแต่ละวันชัดเจน ลูกค้าเลือกวัน เลือกรอบ แล้วจองได้เลยโดยไม่ต้องรอพี่ตูนลงจากดอย

ตารางที่ชัดเจนยังช่วยพี่ตูนเอง แกเห็นล่วงหน้าว่าวันไหนเต็ม วันไหนยังว่าง ไม่ต้องกลัวรับเกินจนพาไปไม่ไหว ลูกค้าก็อุ่นใจเพราะเห็นทุกอย่างเป็นระบบ มีใบยืนยันชัดเจน ไม่ใช่แค่ข้อความตอบสั้น ๆ ที่อาจหายไปในแชท

ไม่กี่เดือนต่อมา พี่ตูนสังเกตว่าจำนวนการจองที่ค้างหายไปกลางทางน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด แขกที่ทักมาตอนกลางคืนได้คำตอบทันที แล้วตื่นมาก็จองเสร็จเรียบร้อยตั้งแต่ก่อนพี่ตูนตื่นด้วยซ้ำ ปฏิทินของแกเริ่มแน่นขึ้นในแบบที่จัดการได้