Conway's Law กับ ERP: ทำไมโครงสร้างองค์กรกำหนดรูปร่างระบบที่คุณจะได้

Conway's Law บอกว่า ระบบที่องค์กรออกแบบ จะสะท้อนโครงสร้างการสื่อสารขององค์กรนั้น พูดง่าย ๆ คือ ถ้าฝ่ายขายกับฝ่ายบัญชีไม่เคยคุยกันจริงจัง ERP ที่ได้ก็มักจะมีโมดูลขายกับบัญชีที่เชื่อมกันแบบลวก ๆ และต้องคีย์ซ้ำตรงรอยต่อ นี่คือเหตุผลที่หลายโครงการ ERP ล้มเหลวด้วยเรื่องคน ไม่ใช่เรื่องเทคโนโลยี

รอยต่อของระบบ อยู่ตรงรอยต่อของทีม

เวลา ERP มีปัญหา ข้อมูลไม่ตรง รายงานไม่ครบ มักไม่ได้เกิดกลางโมดูล แต่เกิดตรงที่ข้อมูลต้องส่งข้ามแผนก เช่น ใบสั่งซื้อจากจัดซื้อไปคลัง หรือใบกำกับจากขายไปบัญชี ถ้าสองทีมนี้มีเป้าหมายและนิยามข้อมูลที่ต่างกัน ระบบจะถูกบังคับให้สะท้อนความขัดแย้งนั้น และไม่มีการ customize ใดแก้ได้ถ้าต้นเหตุคือคนไม่ตกลงกัน

• ตั้งเจ้าของกระบวนการข้ามแผนก (process owner) ไม่ใช่แค่เจ้าของโมดูล
• นิยามข้อมูลกลางร่วมกันก่อน เช่น ลูกค้าหนึ่งราย หมายถึงอะไรในทุกแผนก
• จัดทีมโครงการให้สะท้อนการไหลของงานจริง ไม่ใช่ตามผังองค์กรเดิม

ก่อนเซ็นสัญญา ERP ลองวาดแผนผังว่าใครต้องส่งข้อมูลให้ใคร แล้วถามว่าทีมเหล่านั้นมีเวทีคุยกันจริงไหม ถ้าไม่มี ให้สร้างมันก่อน เพราะคุณกำลังจะฝังโครงสร้างการสื่อสารวันนี้ลงในระบบที่จะอยู่กับองค์กรไปอีกหลายปี