RPA คืออะไร ต่างจาก AI ยังไง ใช้กับงาน SME แบบไหน
อธิบาย RPA แบบเข้าใจง่ายสำหรับ SME ไทย ต่างจาก AI ยังไง และเหมาะกับงานซ้ำๆ แบบไหน
RPA ย่อมาจาก Robotic Process Automation พูดง่ายๆ คือโปรแกรมหุ่นยนต์ที่ทำงานซ้ำๆ บนคอมพิวเตอร์แทนคน เช่น ก๊อปข้อมูลจากอีเมลไปกรอกในระบบ หรือดาวน์โหลดรายงานทุกเช้า มันทำตามขั้นตอนที่เราตั้งไว้เป๊ะๆ ไม่เบื่อ ไม่ลืม และทำได้ทั้งวัน บทความนี้จะอธิบายว่า RPA ต่างจาก AI อย่างไร และ SME ไทยจะเอาไปใช้กับงานแบบไหน
มีออเดอร์เข้า
AI Agent ทำงานแทน
ตอบ · บันทึก · แจ้งเตือน
RPA ต่างจาก AI อย่างไร
ความต่างที่สำคัญคือ RPA ทำตามกฎที่เราเขียนไว้ มันไม่คิดเอง ไม่ตัดสินใจเอง ส่วน AI พยายามเรียนรู้และตัดสินใจในเรื่องที่ไม่ตายตัว เปรียบเทียบง่ายๆ RPA เหมือนพนักงานที่ทำตามคู่มือทุกขั้นตอน ส่วน AI เหมือนพนักงานที่อ่านสถานการณ์แล้วตัดสินใจเอง งานที่มีขั้นตอนชัดเจนตายตัวเหมาะกับ RPA ส่วนงานที่ต้องเดาหรือเข้าใจภาษาเหมาะกับ AI
ในงานจริง สองอย่างนี้มักทำงานร่วมกัน เช่น ใช้ AI อ่านใบเสร็จแล้วดึงตัวเลขออกมา จากนั้นใช้ RPA กรอกตัวเลขนั้นเข้าระบบบัญชี การผสมกันแบบนี้ช่วยให้งานที่เคยใช้คนทั้งวันเสร็จได้ในไม่กี่นาที
งาน SME แบบไหนเหมาะกับ RPA
งานที่เหมาะกับ RPA ที่สุดคืองานที่ทำซ้ำบ่อย มีขั้นตอนชัดเจน และน่าเบื่อสำหรับคน เช่น คีย์ออเดอร์จากเว็บเข้าระบบ ออกใบแจ้งหนี้ตามรอบ ดึงข้อมูลธนาคารมากระทบยอด หรือส่งอีเมลแจ้งสถานะให้ลูกค้า งานเหล่านี้ถ้าให้คนทำจะกินเวลาและเกิดความผิดพลาดง่าย แต่ RPA ทำได้แม่นยำและไม่เหนื่อย
- คีย์ข้อมูลซ้ำๆ จากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง
- ออกเอกสารตามรอบ เช่น ใบแจ้งหนี้รายเดือน
- ดึงรายงานและกระทบยอดประจำวัน
- ส่งอีเมลหรือข้อความแจ้งสถานะอัตโนมัติ
เริ่มต้นใช้ RPA อย่างไรให้คุ้ม
อย่าเพิ่งคิดถึงงานใหญ่ ให้เริ่มจากงานเล็กที่ทำซ้ำบ่อยที่สุดและวัดเวลาได้ เช่น งานที่พนักงานต้องทำทุกวันเช้า เลือกงานนั้นมาทำเป็นตัวอย่างก่อน เมื่อเห็นว่าได้ผลและประหยัดเวลาจริง ค่อยขยายไปงานอื่น การเริ่มเล็กช่วยให้เรียนรู้และสร้างความมั่นใจให้ทีมโดยไม่เสี่ยงมาก
อย่าลืมเขียนขั้นตอนงานให้ชัดก่อนวาง RPA เพราะถ้าขั้นตอนยังสับสน หุ่นยนต์ก็จะทำสับสนตาม การจัดระเบียบกระบวนการให้ดีก่อน คือครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ
ตัวอย่างจริง ร้านขายของออนไลน์
ร้านขายของออนไลน์แห่งหนึ่งมีออเดอร์เข้ามาจากหลายช่องทางทุกวัน พนักงานต้องคีย์ออเดอร์เข้าระบบสต๊อกทีละรายการ ใช้เวลาเช้าละสองชั่วโมง เจ้าของจึงให้วาง RPA ให้ดึงออเดอร์จากทุกช่องทางมารวมและกรอกเข้าระบบอัตโนมัติทุกเช้า ผลคือพนักงานเหลือเวลาไปดูแลลูกค้าและแพ็กของแทน ความผิดพลาดจากการคีย์มือก็แทบหมดไป งานที่เคยกินเวลากลายเป็นเสร็จก่อนเปิดร้าน
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- เอา RPA ไปทำงานที่ขั้นตอนยังไม่ชัดเจน
- คาดหวังให้ RPA คิดและตัดสินใจเหมือน AI
- เริ่มจากงานใหญ่ซับซ้อนแทนที่จะเริ่มเล็ก
- ไม่ดูแลหุ่นยนต์เมื่อระบบต้นทางเปลี่ยนหน้าจอ
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของทุกหมวดธุรกิจไทย บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ และอัตราคงอยู่ของแต่ละหมวด — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
RPA คืออะไร: หุ่นยนต์คลิกแทนคน สำหรับงานหน้าจอที่ทำซ้ำเหมือนเดิมทุกวัน
RPA คือซอฟต์แวร์ที่เลียนแบบการทำงานหน้าจอของคน เปิดไฟล์ คัดลอกตัวเลข วางลงระบบ กดบันทึก ทำซ้ำได้ไม่รู้เบื่อและไม่พิมพ์ผิด เหมาะกับงานกติกาตายตัวที่กินเวลาคนเป็นชั่วโมง แต่ไม่ใช่ AI และมีจุดที่ควรระวังก่อนใช้
Paperless Office เริ่มยังไง ลดกระดาษ ลดงานเอกสารใน SME
ลดกระดาษทีละขั้น เปลี่ยนเอกสารเป็นดิจิทัล ลดงานซ้ำ และทำให้ทีมทำงานเร็วขึ้น แบบที่ SME ทำตามได้จริง
Low-code No-code คืออะไร ช่วย SME สร้างระบบเองได้แค่ไหน
Low-code No-code คือเครื่องมือสร้างแอปและระบบงานโดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ด คู่มือนี้อธิบายว่ามันทำอะไรได้ เหมาะกับงานไหน และจุดที่ยังต้องพึ่งนักพัฒนา
ระบบอนุมัติเอกสารออนไลน์ — เลิกเดินตามลายเซ็น แล้วอนุมัติจบจากมือถือ
ใบขอซื้อ ใบเสนอราคา ใบลา และเอกสารที่ต้องรอเซ็น คือคอขวดเงียบ ๆ ที่ทำให้งานทั้งบริษัทช้า บทความนี้อธิบายว่าระบบอนุมัติออนไลน์ทำงานอย่างไร ลดเวลารอจากหลายวันเหลือไม่กี่ชั่วโมงได้อย่างไร และควรเริ่มจากเอกสารตัวไหนก่อน