AI ไม่ได้แก้กระบวนการที่พัง มันทำให้พังเร็วขึ้น

คำสัญญาของ AI คือทำงานเดิมให้เร็วขึ้นหลายเท่า แต่คำสัญญานี้มีเงื่อนไขที่มักไม่ถูกพูดถึง คือมันเร่งทุกอย่างเท่ากัน ทั้งส่วนที่ดีและส่วนที่พัง ถ้ากระบวนการอนุมัติของคุณมีขั้นตอนซ้ำซ้อนที่ไม่มีใครรู้ว่ามีไว้ทำไม AI จะช่วยให้เอกสารวิ่งผ่านขั้นตอนไร้ความหมายเหล่านั้นเร็วขึ้น ถ้าข้อมูลลูกค้าของคุณซ้ำกันสามระบบและขัดแย้งกันเอง AI จะช่วยผลิตรายงานจากข้อมูลขัดแย้งนั้นได้มากขึ้นและหน้าตาน่าเชื่อขึ้น ความผิดพลาดที่เคยไหลช้า ๆ จะไหลด้วยความเร็วของเครื่องจักร

จัดบ้านก่อนติดเครื่องยนต์

ความเย้ายวนของ AI คือมันดูเหมือนทางลัดที่ให้เราข้ามงานน่าเบื่ออย่างการรื้อกระบวนการ แต่ประสบการณ์ของยุคก่อนหน้ายังเป็นจริงเสมอ องค์กรที่ได้ผลลัพธ์จริงจากเทคโนโลยี คือองค์กรที่ใช้จังหวะการนำเทคโนโลยีเข้ามา เป็นโอกาสตั้งคำถามกับกระบวนการเดิม ขั้นไหนควรยุบ ข้อมูลไหนควรมีแหล่งเดียว กติกาไหนที่ควรเขียนให้ชัดก่อนสอนให้เครื่องทำตาม การทำแบบนี้ไม่ได้แปลว่าต้องรื้อทั้งบริษัทก่อนใช้ AI แต่แปลว่าเลือกกระบวนการที่จะใช้ AI แล้วทำให้มันถูกต้องก่อนทำให้มันเร็ว

• ก่อนใช้ AI กับกระบวนการไหน ให้วาดขั้นตอนจริงของมันออกมาก่อน
• ตัดขั้นตอนที่ไม่มีเหตุผลออกก่อน แล้วค่อยเร่งส่วนที่เหลือ
• ถ้ากติกายังอธิบายให้คนเข้าใจไม่ได้ ก็ยังสอนให้ AI ทำถูกไม่ได้

AI จะเป็นตัวคูณเสมอ คูณความชัดเจนให้กลายเป็นความเร็ว หรือคูณความสับสนให้กลายเป็นความเสียหาย ธุรกิจเลือกไม่ได้ว่า AI จะคูณหรือไม่ แต่เลือกได้ว่าจะให้มันคูณอะไร และนั่นคือเหตุผลที่งานจัดบ้านซึ่งดูไม่หวือหวา คือการลงทุนด้าน AI ที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดก้อนแรก