KPI ที่เจ้าของธุรกิจ SME ควรวัดจริง ๆ

KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator แปลตรง ๆ คือตัวชี้วัดผลงานที่สำคัญ ปัญหาของ SME ส่วนใหญ่ไม่ใช่วัดน้อยไป แต่พยายามวัดทุกอย่างจนไม่รู้ว่าตัวไหนสำคัญ มาเลือกเฉพาะตัวที่คุ้มจริงกัน

KPI ไม่กี่ตัวที่สำคัญจริง

สำหรับโรงงานเล็กหรือร้านค้า SME คุณไม่จำเป็นต้องมี KPI เป็นสิบ เริ่มจากไม่กี่ตัวที่บอกสุขภาพธุรกิจได้ชัดเจนก่อน

• กำไรขั้นต้น บอกว่าหลังหักต้นทุนสินค้าแล้วเหลือเท่าไร สำคัญกว่ายอดขายรวม
• ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ บอกว่าจ่ายเท่าไรกว่าจะได้ลูกค้าหนึ่งคน
• อัตราลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ บอกว่าลูกค้าพอใจและอยู่กับคุณนานแค่ไหน
• กระแสเงินสด บอกว่ามีเงินพอจ่ายของและเงินเดือนในเดือนหน้าหรือไม่

ตัวเลขเดี่ยว ๆ แทบไม่มีความหมาย ยอดขาย 200,000 บาท ดีหรือไม่ดีก็ขึ้นอยู่กับว่าเทียบกับอะไร เคล็ดลับคือดูแนวโน้มเทียบกับช่วงก่อน และเทียบกับเป้าที่ตั้งไว้ ตัวเลขที่ขึ้นลงเป็นเรื่องปกติ แต่แนวโน้มที่ค่อย ๆ แย่ลงคือสิ่งที่ต้องรีบดู

ลองตั้งกฎง่าย ๆ ว่า ทุก KPI ต้องมีตัวเทียบเสมอ ไม่ว่าจะเทียบกับเดือนก่อน ปีก่อน หรือเป้าหมาย พอมีตัวเทียบ ตัวเลขถึงจะเล่าเรื่องได้

ตัวชี้นำกับตัวตามผล ต่างกันอย่างไร

ตัวตามผลคือตัวเลขที่บอกสิ่งที่เกิดไปแล้ว เช่น กำไรเดือนที่แล้ว แก้อะไรไม่ได้ ส่วนตัวชี้นำคือตัวเลขที่บอกแนวโน้มข้างหน้า เช่น จำนวนใบเสนอราคาที่ส่งออกไปสัปดาห์นี้ ซึ่งจะกลายเป็นยอดขายในเดือนหน้า

ธุรกิจที่แข็งแรงดูทั้งสองอย่าง ตัวตามผลบอกว่าที่ผ่านมาเป็นอย่างไร ส่วนตัวชี้นำช่วยให้คุณปรับทันก่อนปัญหาจะมาถึง

ตัวอย่างจริงและข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ตัวอย่างเช่น ร้านขายของออนไลน์แห่งหนึ่งเคยดูแต่ยอดขายรวมแล้วดีใจที่ตัวเลขโต แต่ลืมดูต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ที่ค่อย ๆ แพงขึ้นทุกเดือน สุดท้ายขายได้มากขึ้นแต่กำไรกลับหด เพราะจ่ายค่าโฆษณาเกินตัว

• วัด KPI เยอะเกินไปจนไม่มีเวลาลงมือทำอะไรจริง
• ดูตัวเลขเดี่ยว ๆ โดยไม่มีตัวเทียบ ทำให้อ่านผิด
• สนใจแต่ตัวตามผล จนปรับตัวไม่ทันก่อนปัญหาจะมา

ถ้าอยากให้ใครช่วยจับคู่ KPI กับเป้าหมายของธุรกิจคุณ ที่ Whale Task เรายินดีเป็นเพื่อนคิดให้คุณเริ่มจากสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อน