ไฮซีซันเชียงใหม่: สี่เดือนที่ตัดสินทั้งปี และระบบที่ห้ามล้มในวันที่ลูกค้ามากที่สุด
พฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์คือช่วงที่ธุรกิจท่องเที่ยวและบริการเชียงใหม่ทำรายได้ก้อนใหญ่ของปี แต่หลายร้านเข้าไฮซีซันด้วยระบบและกระบวนการชุดเดียวกับโลว์ซีซัน แล้วไปพังเอาวันที่เสียหายแพงที่สุด การเตรียมตัวที่ดีเริ่มตั้งแต่เดือนกันยายน
ธุรกิจเชียงใหม่จำนวนมากมีจังหวะรายได้ที่ไม่เหมือนที่อื่น สี่เดือนช่วงปลายปีถึงต้นปี ตั้งแต่ลอยกระทงยี่เป็ง อากาศหนาว ไปจนถึงตรุษจีน อาจทำรายได้เกินครึ่งของทั้งปี ความจริงข้อนี้เปลี่ยนวิธีคิดเรื่องความพร้อมของระบบไปหมด เพราะความเสียหายของระบบล่มหนึ่งชั่วโมงในเดือนธันวาคม ไม่เท่ากับหนึ่งชั่วโมงในเดือนมิถุนายน ร้านที่รับออเดอร์ไม่ได้ในคืนยี่เป็ง โรงแรมที่ระบบจองล่มช่วงปีใหม่ หรือคาเฟ่ที่คิวสั่งพังวันเสาร์หน้าหนาว กำลังเสียลูกค้าในวันที่ลูกค้าแน่นที่สุด และหลายรายเป็นนักท่องเที่ยวที่ไม่มีวันกลับมาให้แก้ตัว
ซ้อมที่ตัวเลขของเดือนธันวาคม ไม่ใช่เดือนมิถุนายน
การเตรียมไฮซีซันที่ดีมีสามด้าน ด้านระบบ ให้ทดสอบที่ตัวเลขของวันพีคจริง ระบบจองและหน้าชำระเงินควรถูกซ้อมรับโหลดที่จำนวนเท่าปีที่แล้วบวกเผื่อ ไม่ใช่แค่ใช้งานได้ในวันธรรมดา และวางกติกาห้ามอัปเดตระบบใหญ่ ๆ ในช่วงพีค เพราะไม่มีจังหวะไหนที่ความผิดพลาดแพงเท่านี้ ด้านข้อมูล ให้ดูตัวเลขปีก่อนก่อนตัดสินใจปีนี้ วันไหนแน่นสุด เมนูหรือห้องแบบไหนหมดก่อน สต๊อกอะไรขาด แล้ววางแผนคนและของจากข้อมูลจริงแทนความจำ ด้านคน พนักงานชั่วคราวที่รับมาช่วงพีคต้องใช้ระบบเป็นภายในวันเดียว ซึ่งแปลว่าระบบต้องง่ายพอ หรือมีคู่มือสั้น ๆ ที่ฝึกได้จริง ทั้งหมดนี้ควรเสร็จภายในตุลาคม เพราะการแก้ระบบกลางเดือนธันวาคมคือการผ่าตัดกลางสนามรบ
- ซ้อมรับโหลดระบบจองและชำระเงินที่ตัวเลขวันพีคของปีก่อนบวกเผื่อ
- หยุดอัปเดตใหญ่ช่วงพีค และเตรียมช่องทางติดต่อทีมเทคนิคแบบด่วน
- ใช้ตัวเลขปีก่อนวางแผนคน สต๊อก และโปรโมชัน แทนการเดาจากความจำ
สำหรับธุรกิจเชียงใหม่ ปฏิทินเตรียมความพร้อมที่ดีคือ กันยายนตรวจระบบและดูตัวเลขปีก่อน ตุลาคมซ้อมโหลดและฝึกคน พฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์เก็บเกี่ยวโดยแตะระบบให้น้อยที่สุด ที่ Whale Task เราช่วยธุรกิจในเมืองนี้ตรวจความพร้อมก่อนไฮซีซันเป็นประจำ ตั้งแต่ซ้อมโหลดหน้าจองไปจนถึงดูว่าข้อมูลปีก่อนบอกอะไร ถ้าอยากเข้าไฮซีซันปีนี้แบบหลับสบายกว่าปีที่แล้ว เดือนกันยายนคือเวลานัดคุยที่ดีที่สุด
บริการที่เกี่ยวข้อง
รับพัฒนาระบบและซอฟต์แวร์เฉพาะทาง
ออกแบบและวางระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ต้นจนใช้งานจริง
WhaleScope
ดูโครงสร้างตลาดของธุรกิจทัวร์และบริการท่องเที่ยว บน WhaleScope
รายชื่อบริษัท ผู้เล่นรายใหญ่ อัตราคงอยู่ และการกระจายรายจังหวัดของหมวดธุรกิจจัดนำเที่ยว — จากข้อมูลจดทะเบียน 2 ล้านนิติบุคคล
อ่านต่อ
ธุรกิจเช่ารถและสกู๊ตเตอร์: กำไรอยู่ที่รถวิ่ง แต่ความอยู่รอดอยู่ที่บันทึกสภาพรถ
ธุรกิจเช่ารถในเมืองท่องเที่ยวดูเรียบง่าย แต่จริง ๆ คือการบริหารสามอย่างพร้อมกัน คิวจองที่ห้ามชนกัน สภาพรถที่ต้องพิสูจน์ได้ว่าใครทำเสียหาย และรอบซ่อมบำรุงที่ถ้าพลาดหมายถึงอุบัติเหตุ กระดาษกับไลน์รับมือเรื่องนี้ได้จนถึงรถคันที่สิบเท่านั้น
โรงเรียนนานาชาติ: บริหารครอบครัวหลากสัญชาติ ค่าเทอมสูง และมาตรฐานที่ผู้ปกครองคาดหวัง
โรงเรียนนานาชาติในเชียงใหม่รับครอบครัวหลากสัญชาติที่จ่ายค่าเทอมสูงและคาดหวังการบริหารที่เป็นมืออาชีพ การสื่อสารหลายภาษา ค่าเทอมที่ซับซ้อน และความโปร่งใสที่ผู้ปกครองต่างชาติคุ้นเคย คือมาตรฐานที่ระบบต้องรองรับ ไม่ใช่แค่ระบบโรงเรียนธรรมดา
ลูกค้า Digital Nomad ในเชียงใหม่: กลุ่มลูกค้ากำลังซื้อสูงที่ธุรกิจท้องถิ่นมองข้าม
เชียงใหม่ติดอันดับเมือง Digital Nomad ระดับโลกมาหลายปี คนกลุ่มนี้อยู่ยาวเป็นเดือน ใช้จ่ายสม่ำเสมอ และตัดสินใจเลือกร้านจากข้อมูลออนไลน์ล้วน ๆ ธุรกิจที่ปรับตัวรับพวกเขาได้ กำลังได้ลูกค้าประจำที่จ่ายเหมือนนักท่องเที่ยวแต่มาบ่อยเหมือนคนท้องถิ่น
คอขวดของงานออฟฟิศไม่ได้อยู่ที่คนช้า: วิธีหาจุดที่งานกองในธุรกิจที่ไม่มีสายพานให้มอง
ในโรงงาน คอขวดมองเห็นได้เพราะของกองอยู่หน้าเครื่อง แต่ในออฟฟิศ งานกองอยู่ในกล่องอีเมล ในแชท และในหัวของคนที่ยุ่งที่สุด ทำให้คอขวดล่องหน บทความนี้ให้สามวิธีหาคอขวดของงานที่มองไม่เห็น สัญญาณที่บอกว่าคุณเจอผิดตัว และเหตุผลที่การเพิ่มคนที่คอขวดมักไม่ใช่คำตอบแรก