นโยบายการคืนเงิน

Whale Task ให้บริการ (ก) พัฒนาซอฟต์แวร์และบริการดิจิทัลที่ออกแบบเฉพาะภายใต้สัญญาโครงการ และ (ข) แอปและสินค้าดิจิทัลที่ซื้อโดยตรงภายในแอปของเราหรือผ่านแอปสโตร์ ซึ่งมีเงื่อนไขการคืนเงินแตกต่างกันตามที่ระบุด้านล่าง กรณีมีสัญญาโครงการหรือใบสั่งซื้อที่ลงนามแล้ว ให้ใช้เงื่อนไขในเอกสารดังกล่าวควบคู่กับนโยบายนี้ และให้ยึดถือตามสัญญาเป็นหลักหากมีข้อขัดแย้ง

• “บริการ” หมายถึง ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง เว็บและแอปพลิเคชันมือถือ ระบบ ERP ข้อมูลและการวิเคราะห์ และงานที่เกี่ยวข้องที่ส่งมอบให้ลูกค้า
• “แอปและสินค้าดิจิทัล” หมายถึง แอปพลิเคชันของเราและรายการดิจิทัลที่ซื้อภายในแอป รวมถึงการซื้อภายในแอป แพ็กเกจเหรียญหรือเครดิต ไอเทมเสมือน และการสมัครสมาชิก
• “ช่องทางการชำระเงิน” หมายถึง ผู้ให้บริการชำระเงินบุคคลภายนอกที่ได้รับอนุญาต ซึ่งประมวลผลธุรกรรมของคุณอย่างปลอดภัยในนามของเรา

การชำระเงินจะถูกประมวลผลอย่างปลอดภัยผ่านช่องทางการชำระเงิน/ผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา เราไม่จัดเก็บข้อมูลบัตรเต็มรูปแบบของคุณ ข้อมูลดังกล่าวอยู่ภายใต้การดูแลของผู้ให้บริการชำระเงินตามเงื่อนไขและมาตรฐานความปลอดภัยของผู้ให้บริการ (เช่น PCI DSS) การชำระเงินถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้องด้วย

การซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play จะถูกประมวลผลและคืนเงินโดยแพลตฟอร์มเหล่านั้นตามนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม คำขอคืนเงินดังกล่าวต้องดำเนินการกับสโตร์ที่เกี่ยวข้องโดยตรง และเราไม่สามารถคืนเงินแทนแพลตฟอร์มเหล่านั้นได้

ค่าธรรมเนียมช่องทางการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมธุรกรรม การแปลงสกุลเงิน และค่าธรรมเนียมธนาคาร เป็นค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บโดยบุคคลภายนอกและไม่สามารถคืนเงินได้ แม้ว่าจะมีการคืนเงินต้นก็ตาม

โดยทั่วไปโครงการจะเริ่มต้นด้วยเงินมัดจำและเรียกเก็บค่าบริการตามงวดงานที่ตกลงกัน การชำระแต่ละงวดครอบคลุมงานที่วางแผนหรือดำเนินการเสร็จสำหรับงวดนั้น

• หากเราไม่สามารถเริ่มต้นโครงการของคุณได้ เงินมัดจำสามารถขอคืนได้เต็มจำนวน
• หากงวดงานยังไม่ได้เริ่มดำเนินการ จำนวนเงินที่ชำระสำหรับงวดนั้นสามารถขอคืนได้
• งานที่ดำเนินการไปบางส่วนจะคืนเงินตามสัดส่วนเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ส่งมอบ
• งานที่ดำเนินการเสร็จ ส่งมอบ หรืออนุมัติแล้ว และเวลาที่ใช้ไปแล้ว ไม่สามารถคืนเงินได้

สินค้าดิจิทัลส่งมอบทันทีและโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อซื้อ เติม ปลดล็อก หรือใช้งานแล้ว ซึ่งรวมถึงแพ็กเกจเหรียญและเครดิต ไอเทมเสมือน และฟีเจอร์ที่ปลดล็อก

• เหรียญ เครดิต หรือไอเทมเสมือนที่ใช้ไปแล้วหรือใช้บางส่วนแล้ว ไม่สามารถคืนเงินได้
• การเรียกเก็บซ้ำหรือโดยไม่ตั้งใจที่ยังไม่ได้ใช้งาน อาจคืนเงินได้เมื่อร้องขอ
• หากสินค้าดิจิทัลมีข้อบกพร่องหรือไม่ได้รับการส่งมอบเนื่องจากความผิดพลาดของเรา เราจะดำเนินการเติมให้ใหม่หรือคืนเงิน

การสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติจนกว่าจะยกเลิก คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อเพื่อหยุดการต่ออายุครั้งถัดไป โดยการยกเลิกมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน ค่าบริการที่ชำระสำหรับรอบปัจจุบันไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด และเราไม่คืนเงินบางส่วนสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้

• คำขอคืนเงินต้องทำภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำธุรกรรม เว้นแต่กฎหมายกำหนดระยะเวลาที่นานกว่า
• ธุรกรรมต้องดำเนินการโดยคุณหรือได้รับอนุญาตจากคุณ
• เราอาจขอหลักฐานการซื้อและตรวจสอบคำขอของคุณก่อนอนุมัติ

ส่งอีเมลถึง contactus@whaletask.com พร้อมระบุชื่อ แอปหรือโครงการที่เกี่ยวข้อง เลขที่ธุรกรรมหรือใบแจ้งหนี้ วันที่ และเหตุผลในการขอคืนเงิน สำหรับการซื้อผ่านแอปสโตร์ โปรดขอคืนเงินผ่าน Apple หรือ Google โดยตรง เราจะพยายามตรวจสอบคำขอที่เข้าเงื่อนไขภายใน 7 วันทำการ

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมผ่าน payment gateway ภายใน 14 วันทำการนับจากการอนุมัติ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณและอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา การคืนเงินจะทำในสกุลเงินเดิมของธุรกรรม เราไม่รับผิดชอบต่อส่วนต่างของอัตราแลกเปลี่ยนหรือค่าธรรมเนียมของบุคคลภายนอก

โปรดทราบ: ค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงินจำนวน 20 บาท จะถูกหักจากการคืนเงินที่ได้รับอนุมัติแต่ละครั้ง เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมของช่องทางการชำระเงิน (payment gateway) ดังนั้นจำนวนเงินที่คุณจะได้รับคืนจะเท่ากับราคาที่ชำระหักด้วย 20 บาท (และหักค่าธรรมเนียมแอปสโตร์หรือค่าธรรมเนียมของบุคคลภายนอกอื่น ๆ ถ้ามี) โดยค่าธรรมเนียมการดำเนินการนี้ไม่สามารถขอคืนได้

• งานที่ดำเนินการเสร็จ ส่งมอบ หรือได้รับการอนุมัติแล้ว และเวลาที่ใช้ไปแล้ว
• ไอเทมดิจิทัล เหรียญ หรือเครดิตที่ใช้ ใช้จ่าย หรือใช้บางส่วนไปแล้ว
• ค่าใช้จ่ายของบุคคลภายนอกที่เกิดขึ้นแล้ว (ลิขสิทธิ์ โฮสติ้ง โดเมน ค่าธรรมเนียมแอปสโตร์และช่องทางการชำระเงิน)
• ค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงิน 20 บาท ที่หักจากการคืนเงินแต่ละครั้ง
• เครดิตและไอเทมที่เป็นโปรโมชัน ส่วนลด โบนัส หรือของแถมฟรี
• การซื้อที่อยู่นอกระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้น

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธ ระงับ หรือยกเลิกการคืนเงิน รวมถึงระงับหรือปิดบัญชี ในกรณีที่เราสงสัยอย่างมีเหตุผลว่ามีการฉ้อโกง การใช้งานในทางที่ผิด การละเมิดเงื่อนไขของเรา หรือกรณีที่สินค้าได้ถูกใช้งานไปแล้ว การขอคืนเงินซ้ำ ๆ หรือใช้นโยบายนี้ในทางที่ผิดอาจส่งผลให้สูญเสียสิทธิการเข้าถึงแอปและบริการของเรา

หากคุณเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อเราก่อนเพื่อให้เราแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว การยื่นเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน (chargeback) โดยไม่ติดต่อเราก่อน โดยเฉพาะสำหรับสินค้าดิจิทัลที่ได้ส่งมอบหรือใช้งานไปแล้ว อาจถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขนี้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการโต้แย้ง chargeback ที่ไม่ชอบด้วยเหตุผล เรียกคืนค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง และระงับการเข้าถึงระหว่างรอการแก้ไข

เท่าที่กฎหมายอนุญาตสูงสุด การคืนเงินใด ๆ จะจำกัดไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระจริงให้แก่ Whale Task สำหรับบริการหรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง และเราจะไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่ตัดหรือจำกัดสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่ใช้บังคับซึ่งไม่อาจสละได้

เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว โดยเวอร์ชันล่าสุดจะแสดงอยู่บนหน้านี้เสมอ พร้อมวันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” ด้านบน การใช้งานแอปและบริการของเราต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงมีผลถือเป็นการยอมรับนโยบายที่ปรับปรุงแล้ว